подписчиков

подписок

2,5к

просмотров

Июль 2025

Оформила в данной сети заказ на букет заранее к определенному дню и важному празднику близкого человека,о чем очень пожалела.Заказ был оформлен через Instagram 02.07.2025г. через администратора данной сети на вечер 04.07.2025г.Было отправлено: 1.фото букета и 2.фото упаковки(которую я ездила согласовывать и смотреть в живую к ним в магазин на Чайковского 35). Казалось бы,заказ оформлен,можно расслабиться и не переживать,ведь это сеть и не маленькая. К назначенной дате букет поехал забирать муж,букет уже находился на стойке оформления и выдачи,а не в холодильнике и воде,вопрос почему? и сколько он там лежал?Как утверждает администратор,его собрали к нашему приходу,ну как собрали,сбором я бы это не назвала,в дальнейшем букет развалился дома при попытке поставить его в воду,видимо именно поэтому его "собрали" к моменту отдачи,потому что имея свободный край ножки 5 см,они бы сами не смогли поставить его в воду нормально. Так как букет забирал муж(всех тонкостей до цвета бумаги он не знал,да и если честно рассчитываешь на высокий уровень исполнения и на то что было согласованно),то увидела я его уже дома после работы(через 3 часа после получения букета на руки),упаковка была не та что выбирали,но о замене предупредить не посчитали нужным,обесценив тем самым мою поездку к ним,да и в целом отношение как к клиенту.Некоторые соцветия уже к этому времени опустили листочки,а прошло ВСЕГО 3 часа с момента получения. Все претензии(так же фото подтверждения) были отправлены этим же вечером администратору,через которого собственно и был произведен заказ.Но как говорится ни ответа,ни привета.Нам дарить букет завтра 05.07.2025г. в два часа дня, а у нас он развалившийся и увядающий.Хотя все рекомендации по количеству воды и обрезанию ножек были соблюдены. Утром букет был завядший весь. На связь со мной они вышли только в 11:30 следующего дня.Я нахожусь на работе(собственно поэтому букет был оформлен заранее,потому что некогда этим было заниматься перед праздником в связи с работой.Хотелось доработать и спокойно отправится на празднование,но эта сеть решила иначе.) На все свои претензии,я получаю ответ,что обращение мое они видели и раньше,но звезды не сошлись и ответить не смогли,простите.Чувствуете УРОВЕНЬ данной сети начиная от букета и заканчивая ответом.Когда я написала что такой ответ меня не устраивает и мне нужно решение проблемы,которую создали мне они.Администратор пишет, что они сделают выговор флористу и привезите букет,упаковочку поменяем,возникает вопрос: а для чего я оформляла все это ЗАРАНЕЕ и почему изначально не учтена выбранная упаковка?Почему изначально не оказана качественно услуга,за которую вы берете деньги?Почему вы обесцениваете время клиентов и считаете,что можно бесконечно кататься к вам туда-сюда?Кто мне вернет деньги за букет,который прожил от силы 9 часов? Далее администратор данной сети начала песню про то,что цветы свежие,видимо мы их специально "морили водяным голодом",создавая себе же проблемы, а развалился он,потому что перевозили мы его по мнению того же самого администратора на ишаке верхом по кочкам.Итог всей этой бессмысленной демагогии,что ОНИ МОЛОДЦЫ, а ВИНОВАТ-КЛИЕНТ. С течением времени администратор предлагает привезти букет и будет осуществлен возврат,но условия, что бы букет был в виде в котором его отдавали,а это уже невозможно,с учетом того что он развалился и завял.Далее администратор узнает способ оплаты и время, и через час присылает ответ(видео),что ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН,потому что молодой человек ЗАДЕЛ букет об угол двери.К сожалению на вопрос, а где удар или задевание на данном видео,в ответ -тишина... Подводя итог этой истории и смешно и грустно.СЕРВИС,КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ данной сети на нуле и вызывает разочарование и недоумение.НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО, вам будут улыбаться пока вы несете туда свои деньги и не имеете проблем созданных ими же самими. В представленных фото что хотелось получить,и что по итогу получили..Так же отобранная бумага и момент транспортировки букета.