подписчиков

подписок

166,4к

просмотров

Январь 2026

ЖАЛОБА на неправомерные действия сотрудников МФЦ Я являюсь инвалидом с детства (подтверждено справкой). 13 января 2026 года я совместно со своим супругом — гражданином Турецкой Республики, не владеющим русским языком и практически не владеющим английским языком, обратилась в МФЦ по адресу: г. Самара, Южное шоссе, д. 5 с целью оформления СНИЛС и последующей регистрации на портале «Госуслуги». Я осуществляла сопровождение и перевод, поскольку сотрудники учреждения не владеют турецким или английским языком, и без моего участия получение государственной услуги было затруднено. Сотрудница стойки регистрации талонов Чанова Анастасия Владимировна отказала мне в предоставлении внеочередного обслуживания, несмотря на мой статус инвалида, чем были нарушены: – ст. 15 Федерального закона № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ»; – п. 4 ст. 5 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; – ст. 426 ГК РФ (публичный договор и равный доступ к услугам). Также мне было отказано в праве находиться рядом с супругом при получении услуги, при том что он не владеет русским языком, и без переводчика не мог самостоятельно понимать разъяснения сотрудников. К указанной сотруднице присоединилась руководитель отделения Аверина Лариса Юрьевна, которая поддержала данную позицию и также отказала мне в сопровождении и внеочередном обслуживании, что противоречит: – ст. 19 Конституции РФ; – ст. 5 и ст. 10 Федерального закона № 181-ФЗ; – принципам доступности государственных услуг. В результате: Я, как инвалид, была обслужена в общей очереди. Моё состояние здоровья в тот момент требовало приоритетного обслуживания. Мой супруг фактически не мог получить услугу без переводчика. Со стороны сотрудников наблюдалось некорректное и неэтичное поведение. Прошу: Провести служебную проверку в отношении Чановой А.В. и Авериной Л.Ю. Дать правовую оценку их действиям на предмет соблюдения законодательства РФ. Обеспечить соблюдение прав инвалидов и иностранных граждан в данном отделении МФЦ. Принять меры дисциплинарного воздействия при установлении нарушений.