подписчиков

подписок

просмотров

Вчера

Зашёл в «Бристоль» в рабочее время. На двери гордо красуется табличка «Технический перерыв», а рядом с входом сотрудник спокойно курит и не пускает покупателей. Пожалуй, это первый магазин, где технический перерыв выглядит как обновление системы до версии «Сначала сигарета — потом клиент». Очень интересный подход к сервису. Получается, если покупатель уже дошёл до магазина, то теперь его очередь подождать, пока закончится перекур. Главное — табличку повесить, и всё сразу становится техническим. Если это стандарт обслуживания сети — печально. Если инициатива конкретного сотрудника — ещё печальнее, потому что именно из таких мелочей и складывается отношение к бренду. В итоге покупка не состоялась. Видимо, никотин сегодня оказался более важным клиентом.