DDX Fitness
Август 2024
1
Написанное относится не к какому-то отдельному залу, а к компании DDX в целом, так как сайт, мобильное приложение, модель услуг, колл центр общие. 1. DDX развели бардак в приложении и ИТ части. События влияющие на списания (в моем случае отмена блокировки в результате загадочно возникшей записи на групповое занятие) происходят непрозрачно, без уведомлений. Узнать об этом можно только случайно. Защита от ошибок/случайных действий в мобильном приложении отсутствует. DDX не в состоянии ответить на элементарный вопрос когда именно (дата и время) запись была создана! 2. Сотрудники колл-центра общается с клиентами в недоброжелательно-обвинительном ключе, не в состоянии удовлетворительным образом объяснить/разрешить ситуацию и отправляют «перечитывать договор публичной оферты». 3. В DDX не хотят работать с обращениями/жалобами клиентов и просто не отвечают на них. Процесс работы с обращениями отсутствует. Если сообщение направляется через приложение у клиента не остается ни каких следов. Направить обращение и добиться хотя бы устного (по телефону) подтверждения получения целое приключение (детали ниже). Далее DDX просто не отвечают. В общем устроить бардак в приложении умеют, деньги списывать умеют, далее клиента отправляют перечитывать договор ферты, а письменные обращения игнорируют. Поздравляю DDX с повышением выручки на 7000 тр ценой превращения старого и очень лояльного клиента в очень нелояльного. Хороший бизнес. PS Читаю ответы DDX на критические отзывы. Цитаты: «Для нас большую роль играют Ваши замечания», «Такие отзывы показывают наши точки роста», «Они помогают нам улучшить наш сервис», «мы стремимся поддерживать стандарты качества». Это на словах. На деле клиентские обращения направляются прямиком в мусорную корзину. Из двух обращений (которые надо еще умудриться направить) обещанного ответа нет ни по одному. PPS Если господа из DDX желают моих данных – пусть перечитают обращения через приложение за 7 Августа. Не надо отвечать типа «Как жаль что вы не указали контактную информацию... Вот бы мы тогда...». Всё у вас есть. Мой опыт направления обращения: · Непонятно каким образом вообще направлять обращения/жалобы. На сайте компании мне не удалось найти форму обратной связи или контакты (кроме контактов КЦ, общение с которым в т.ч. и явилось предметом моего недовольства) · В приложении нашел форму обращения в техподдержку с возможностью указания категории "Качество обслуживания". Воспользовался. Выскочило окно "Вам ответят на электронную почту". Ни уведомления о направленном обращении, ни сроков ответа, ни записи в истории. Никакого подтверждения что я что-то отправлял, а DDX что-то получили и собираются ответить. · Далее тишина. На третий день начинаю сомневаться что моё обращение получено. Не придумал ничего лучше как начать тормошить админа VK канала. Админ что-то куда-то переслал, и еще раз переслал... и вот уже через сутки с небольшим мне перезвонила девушка. · Девушка выразила готовность со мной "обсудить", а моей просьбе во избежание дальнейшего недопонимания на письменное обращение предоставить письменный ответ очень удивилась, и, посоветовавшись с руководством, сообщила что в виде исключения письменный ответ мне таки предоставят, но в течении 10 рабочих дней (10 рабочих дней на то чтобы без бланка и печати написать пару фраз в свободной форме типа "вы правы, сделаем перерасчет" или "вы не правы и вот почему"??! Достоевский написал "Игрок" за 26 дней! DDX пишут абзац за две недели.). И... не пишут. · Сегодня 22 Августа. 10 рабочих дней прошло. Ответа, как нетрудно догадаться, нет. 7 Августа девушка из КЦ создавала еще обращение к айтишникам, чтобы с их помощью уточнить время создание злополучной записи на групповое занятие. Ответ тоже должен был быть в течении 10 дней. И его тоже нет. Из 2х обращений проигнорировано 2. Текст обращения, направленного 7го августа через мобильное приложение: Господа, столкнулся с досадным казусом: 27го мая была оформлена блокировка на 90 дней с 1 июня по 31 августа. Сегодня я обратил внимание что абонентская плата продолжала списываться (6 июля и 6 августа). Ваша клиентская служба пояснила что это связано с тем, что мною якобы была произведена запись на групповое занятие 7 июня, в связи с чем блокировка отменилась. Каким образом была произведена запись на групповое занятие доподлинно неизвестно. Сознательно я этого не делал, так как нахожусь всё это время не в Москве. Возможно запись была случайно сделана мной до оформления блокировки, возможно после (иногда телефон оказывается разлочен в кармане и происходят произвольные нажатия), возможно произошла ошибка на вашей стороне (ит системы содержат ошибки и люди могут ошибаться - это знает каждый). В сухом остатке: 1. Обстоятельства записи на групповое занятие непонятны, ваш колл центр даже не в состоянии сообщить когда была сделана эта запись. Аргумент "у нас всё работает без ошибок и люди ни когда не ошибается, только вы сами могли записаться" не убедителен. 2. Со стороны функционала приложения отсутствует минимум, который бы сделал события аудируемыми и позволили бы мне оперативно заметить и исправить ошибку, а именно: - приложение на запаролено, может быть случайно запущено - не предусмотрены уведомления о записи на групповые занятия, отмене блокировки. Иначе я имел бы возможность отреагировать оперативно в случае своей ошибки. Вы, к сожалению, мне такой возможности не дали. 3. DDX не понесли ни каких дополнительных финансовых издержек в связи с тем что появилась запись на групповое занятие (ради меня не приходил и не простаивал тренер получающий зарплату) 4. Ситуация выглядит мутно, однако ответственность полностью возложена на меня. Я наказан на примерно 7000 руб. (без малого три месяца абонентки плюс оплата блокировки). В случае вопросов ваш колл центр любезно посоветовал мне перечитать договор публичной оферты. Я вот уже почти два года являлся вашим лояльным клиентом, и ситуация для меня выглядит странно (DDX не сделали НИ ЧЕГО чтобы события были прозрачными и аудируемыми, а в спорной ситуации клиента выставляют на деньги по формальному основанию, добавляя "у нас ошибок не бывает - клиент всегда виноват"). Буду признателен, если вы прокомментируете ситуацию.
Кинг Авто
Июль 2024
2
Розетки есть, но ни одна не работает. А в соседнем м... заведении, ну вы поняли, работают, как и было всегда :)
Пункт взимания платы 21 км М-11
Июнь 2024
1
И снова повторяется история - при заезде на платную с бетонки с транспондером данные о вьезде не попали в систему. При выезде в зеленограде молча списался максимальный тариф. Заметили случайно. Оспорили. Вынуждены регулярно проверять корректность списания так как система взымания оплаты не работает. Ответственность за ошибки своей системы господа переложили на потребителя - мол проверяйте сами и оспаривайте. Проблема существует годами. Но зачем что-то исправлять, ведь и так неплохо, верно? Почитал ответы компании (типа вы, наверное, не умеете пользоваться транспондерами, у нас проблем нет) – добавлю: Пару лет назад оказался в такой же ситуации – Заехал с бетонки по транспондеру, в химках с меня стали требовать полную оплату так как въезд не сохранился. Сотрудники мне в один голос заявили что мол вы либо пользоваться не умеете, либо обманываете нас. Других причин быть не может. Платите. То же мне заявил начальник смены. А в клиентском отделе не первом этаже даже не удивились. О, говорят, вы с абонементом? Еще один. Сейчас исправим. Я это к тому что проблемы есть, о них знают, но вместо решения лицемерно врут.
Zenden
Февраль 2024
1
Отвратительная работа с подарочными сертификатами. Нелепый казус вместо подарка и два часа потерянного времени. Оформление подарочной карты заняло 1 час (сотрудники не знали как оформить продажу карты). При попытке использовать карту в другой розничной точке выяснилось что баланс карты составляет 0 (ноль) рублей. Возникла неловкая ситуация, так как карты была подарена и расплатиться ей пытался другой человек. Горячая линия связала меня с магазином, продавшим карту, и уже на следующий день мне сообщили что с картой всё хорошо, деньги на ней есть и, якобы, на кассе другого магазина просто не разобрались, но в любом случае карту готовы принять обратно и деньги вернуть, достаточно прийти с картой. Оформление возврата снова заняло ЧАС времени. Если не обучили сотрудников работать с картами - не продавайте их вовсе. Учиться на клиетах - плохая идея.
LaptopMarket
Декабрь 2023
5
Понравилось,помогли подобрать,рекомендую!
Fps
Декабрь 2023
5
Понравилось, помогли подобрать, рекомендую.
J. Z. Peking Duck
Апрель 2023
1
Первый раз были в феврале с компанией - всё прям понравилось. И кухня, и обслуживание. Были сегодня вдвоем с женой. И не беда, что "Баклажан в рыбном соусе" просто захлебнулся в масле, не беда что кальмар гриль был полу-сырой а его подруга спаржа во рту превращалась в мочалку и её приходилось отплёвывать, не беда что десерт мы ждали более полу-часа а потеряв терпение попросили счет. Дело житейское. Но далее произошла странная сцена - принесли счет с вкюченными десертами, которых мы так и не видели, пришлось просить либо убрать десерты из счета либо дать их нам с собой. Официант зачем-то объяснял нам что сейчас у них наплыв, и выше еще два этажа, а кухня не справляется и нам очень полезно это узнать для информации. Господа управляющие, ну это же какой-то позор! Ну не справляется кухня - пусть предупредит официантов чтобы те предупредили гостей что ждать придется дольше. Зачем позориться, просить денег за блюда которые так и не приготовили за разумное время? Зачем нелепые оправдания типа "а что же вы хотите - вон у нас сколько гостей, вы должны бы понимать"? Разочарован.
Рождествено
Январь 2023
3
Много лет пользуюсь магазином фермерских продуктов, накопились грустные наблюдения. Вчера отдал собаке свежекупленную там ливерную колбасу по причине странного кислого вкуса помноженного на отсутствие какой-либо информации о дате производства и сроке годности. И это касается всей продаваемой мясной продукции. На прилавке время от времени вижу вздувшиеся ваккумные упаковки с колбасами/мясом, которые не торопятся убирать. Неведомо как долго оно там уже лежит, и видимо за сроками годности ни кто не следит. Пару лет назад привозил обратно в магазин купленный там бараний ливер с вопросом - а что это за странные вкрапления в печени и проходило ли мясо вет. Контроль? Ответить мне не смогли, просто вернули деньги. Селедка перестала быть вкусной. Пару раз купил пересоленную этой зимой, зарекся. Раньше всегда была отличная. По молочке пока вопросов не было.
Диана
Сентябрь 2022
1
9-15 утра. Сотрудника нет
Магнит
Август 2021
2
Магнит как магнит, вечные очереди на кассах, учитывая тесноту перекрывают значительную часть зала. Казалось бы, в чем проблема нанять еще одного кассира?...