подписчиков

подписок

110,4к

просмотров

Октябрь 2025

Спойлер: как убить отношение к бренду с помощью некомпетентных сотрудников своей же компании)))) Посещали конкретную точку для приобретения очков маме. Долго и настоятельно уговаривала ее поменять свои очки на хорошие и качественные, не ориентируясь при выборе на цену, а ориентируясь именно на качество. Наверное многие сталкиваются с такой проблемой, когда родителей приходится уговаривать довериться и не думать о финансовой стороне вопроса при выборе. Идею продавила, выбрала конкретно Harry Cooper для проверки зрения и дальнейшей покупки. Причина - действительно хорошее качество продукта на рынке и реальные отзывы близких людей по эксплуатации. Ошибкой было обратиться в конкретную точку, но история не терпит сослагательного наклонения. Да и кто бы знал))))) Досталась сотрудница Ольга. Вот здесь и хотелось бы остановиться. До сегодняшнего дня всегда была уверена, что сотрудники-консультанты для того и существуют, занимая свои должности, чтобы проводить консультацию, помогать с выбором, когда покупатель обратился к ним. Но здесь это правило не работает. Каждый вопрос угнетал Ольгу и добавлял раздражения в ее пассивно-агрессивный настрой. Да и в целом, уже минут через 10 нахождения в магазине хотелось развернуться и уйти, даже не заканчивая диалог. Наверное по soft-скилам человек явно занимает не свое место в идеологии рабочих ресурсов и возможностей. Про hard скилы мне хотелось бы тактично промолчать))))) Консультация не была проведена в полной мере. Наверное то, что очевидно для Ольги, действительно может быть не очевидно для нас, так как зрение только начало ухудшаться у мамы и еще не все ньюансы новой жизни и новых правил известны. Помимо общего негативного настроя были и иные ньюансы, например: Сотрудник не фокусировался на ответах и информации в сторону себя. Пример: на вопрос Ольги - вы первый раз у нас? Мы дважды отвечали «да». Однако, если ей задать один вопрос два раза - ответом было «Я ЖЕ УЖЕ ГОВОРИЛА», а затем выплёвывалась сквозь зубы повторно информация (простите, но это не диалог, а именно выжимание букв через силу, через пренебрежение). Информацию о способах получения так же, к примеру, была проигнорирована. Очки то мы конечно приобрели, но возвращаться далее повторно конечно же желания не возникнет совершенно))))) К слову, хотела приобрести вторые очки в порыве примерки, но откровенно стало жалко поднимать выручку конкретной точки из-за общего негативного опыта общения с сотрудницей. Так вот к чему все это: если вы обращаетесь за очками в Harry Cooper, то я НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ МАГАЗИН СЕТИ, чтобы не окраситься беспричинно в негативную ауру. А вот всем топ-менеджерам коллегам я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую данную точку для посещения, чтобы воочию насладиться зрелищем и донести этот кейс до своих сотрудников с пометкой: «Как делать не надо». Но, справедливости ради, хочется восхититься искренне брендом, как в столь непростые времена для бизнеса у них есть возможность позволить себе таких сотрудников и не переживать о количестве продаж. Во времена чрезмерной конкуренции, перенасыщенности рынка, ощутимых обязательств и расходов на существование бизнеса в целом - это правда восхищает и хочется порадоваться только за свободу существования. От души. А если вам (руководителям) вдруг станет интересно, как все работает у вас внутри, то проведите контрольную закупку забавы ради. Есть подозрения, что результаты вас удивят ;) Мне жаль, что мои долгие рассказы маме о бренде и уговоры ее довериться мне - были убиты просто одним некомпетентным и уставшим от своего существования здесь сотрудником. Как следствие - неприятный шлейф при воспоминании о бренде в целом. Желаю, чтобы ретроградный меркурий, как можно меньше оказывал влияние на жизнь сотрудников. Как следствие - не оказывал влияния на общее самочувствие компании.) UPD: жаль, что в ответе организации так же есть маленькая ложь, ведь мы были совершенно одни в магазине. Лишь одна покупательница зашла за это время, но спустя непродолжительное время вышла. Камеры способны это подтвердить)

Костас

Санкт-Петербург · Гостиница

Июнь 2025

По фактическому проживанию: Расположение отеля - 10/10. Очень удобно и близко от вокзала и людных популярных улиц, но при этом достаточно тихо. Забронированный номер был «Делюкс с эркером и панорамным видом» - 7/10. Субъективно номер ок. Эркер действительно был, панорамные окна были. Но вот панорамный вид на внутренний двор с помойкой. Поэтому даже не знаю, панорама в данном случае плюс или минус))))))) Завтраки и обслуживание в номере - 10/10. Вкусные завтраки, лично мне действительно понравились, ценовая политика умеренная. Так же удобно сделать заказ через мобильное устройство, отслеживать статус. Единственный персонал, который понравился - это сотрудник ресторана, собирающий и доставляющий этот же завтрак в номер. Доброжелательный, внимательный, адекватный. Если вы находитесь в это время на онлайн встрече или рабочем созвоне, то он с пониманием сделает свою работу, подождет оплаты, пожелает хорошего дня и тихо удалится. Так же поинтересуется о предпочтениях, пока заказ еще готовится: позвонит в номер, уточнит детали. Но мне кажется, что он единственное исключение из правил среди сотрудников данного отеля. Тишина в отеле - так же 10/10. Мне повезло или так там всегда, потому что было тихо, спокойно, хороший контингент гостей. Теперь о минусе- это регистрирующий персонал и отвечающий в целом за взаимодействие с гостями. Это просто дичь) Матерящиеся на все лобби между собой сотрудники, орущие. Ощущение, что это просто дети-беспризорники, оставленные без присмотра. Делают невероятное одолжение, регистрируя тебя или отвечая на уточняющие вопросы. Даже было забавно не раз: подходишь к рецепции, сотрудница набирает телефон и общается с руководителем, ибо общается с ним по имени отчестве, рассказывает сколько еще заселений осталось и сколько выселений. Голос ангела, спустившегося с небес 🤣 Телефон положила. Замечает меня - это уже не ангельский голос, ну оно и понятно, а с ощущением дичайшего одолжения через силу выплевывание слов. Каждый раз меня это веселило, особенно мат на все лобби. И ладно бы одна была такой, я встретила разные смены и кроме одного сотрудника там все, как на подбор. Не готовы проявить инициативу или логику, пример: мне была осуществлена доставка цветов, о которой конечно же я не была осведомлена заранее, т.е. сюрприз. Курьера не пустили с доставкой, он оставил подарок на ресепшене. Позвонив вниз сотрудникам, попросила поднять заказ (такая практика действительно есть в большинстве отелей, правда выше звездностью)))) Сотрудник сообщил, что это запрещено - окей, я это понимаю, что так может быть. На вопрос почему? - Это правило отеля. Вопрос: где я могу с ними ознакомиться? Ответ- нигде. В моей картине мира ответ мог быть мягким и таким: к сожалению нет возможности подняться и принести в номер, так как в целях безопасности и согласно внутреннему регламенту компании мы не имеем право трогать чужое. - Вот это был бы исчерпывающий ответ, по которому и гость все понял и сотрудник хоть понял, что сказал и почему. НО ВОЗМОЖНО ЗДЕСЬ ТАК ЗАВЕДЕНО КОМПЛЕКСНО))) Доставкой оказались цветы и они просто валялись (не побоюсь этого слова, даже не утрирую) на рецепе без воды. Конечно мелочь и вы не For Seasons, которые в подобной ситуации и принесли, и в воду цветы поставили)))) но речь не об этом, сама выбрала этот отель. Далее по сотрудникам на ресепшен - это, на мой взгляд, первое впечатление об отеле. Так вот там сразу понятно все) Отсутствует навык общения с людьми, отсутствует воспитанность в целом. Хотя, может это норма. Резюмирую. Останавливаться по работе в командировке можно, если вам достался этот отель. Но ожидание и реальность картинок с сайта - это картинки с сайта. Будет так же, но на 30-40% хуже) Руководству сильно желаю проводить работу с персоналом, так как от них зависит очень многое, если это еще не было очевидным. И терпения, если это все же (я надеюсь) не корпоративная политика поведения. Хотя так же это Санкт-Петербург, надо делать скидку, что здесь это может быть даже высоким сервисом 😉

АвтоСпаЦентр

Москва · Автомойка

Май 2025

Переодически обращаюсь в данный комплекс для различного рода услуг: шиномонтаж, мойка. Качество услуг на хорошем уровне, Особенно понравился подход к делу и взаимодействие с приемщиком Андреем- внимателен, приветлив, рекомендует то, что действительно нужно клиенту. 5 баллов, оставляет приятное впечатление и располагает к возвращению вновь) Рекомендую комплекс к посещению.

Банк ВТБ

Москва · Банк

Апрель 2024

Жаль, что нельзя поставить ни одной звезды, так как даже одной для данного отделения будет много. Хочется отметить максимальное отсутствие знаний и функциональных возможностей у 80% сотрудников отделения. Складывается ощущение, что здесь бесконечные стажеры, которые все никак не могут закончить практику и вырасти в специалистов. Все когда-то начинали с самого начала, в этом нет ничего страшного, даже наоборот, но уровень текущей подготовки сотрудников отделения минус ноль. Обращаться в отделение стоит только при условии, что вам нужно совершить нетривиальную операцию: снять/внести деньги в банкомат, обратиться в кассу, забрать карту и пожалуй все. Было несколько попыток дать шанс отделению, обращалась по вопросам разной сложности: выдать элементарную справку об открытых счетах, открыть текущий счет и получить карту - но даже здесь возникали сложности непреодолимой силы у сотрудников отделения. Те самые заветные 20% адекватных и думающий сотрудников мне, увы, не попадались. Надеюсь, что они есть. После посещения остается больше вопросов, нежели ответов, да и действительно во время обслуживания ты просто ПОМОГАЕШЬ отвечать тебе же сотрудникам, задавая наводящие вопросы и выдвигая гипотезы. Их аргументы: «я не знаю», «давайте подождем», «попробуйте обратиться в другое отделение» и молчание, тоже один из часто используемых. Вишенкой на торте стало обращение в отделение с доверенностью на открытие счетов 3-го лица. Это была целая палитра красок: от менеджера, который не знал, что с ней делать и как работает внутренний регламент, задавал вопросы коллеге уходя и возвращаясь снова, до качества коммуникации коллег. Ответов внятных и понятных по-прежнему не было, как и аргументации, что ж не так в «неподходящем» документе? Затем попросили позвать его консультанта уже в зал, чтобы сэкономить время и количество шагов сотрудника. Менеджер, который консультировал сотрудника вышел к нам и продолжил начатое своим коллегой. Создавая видимость решения проблемы - сотрудница якобы создала заявку или запрос (там точности не было в формулировках) кому-то куда-то, как быть и что делать. Сказала ожидать звонка. На уточняющие вопросы от кого? Когда? Предоставьте, хотя бы, контакты ваши или коллег для обратной связи на случай, если никто так и не позвонит «по решению»? Ответ был однозначен: меня зовут Мария, контактов нет, визиток тоже. Мы позвоним. Устав от некомпетентности и дабы не тратить свое время в пустую осталось лишь желание покинуть заведение, так как здесь - пусто. Кстати, по сей день ждем звонка Марии. Даже забавно. Последующие посещения не увенчались успехом, но было просто интересно уже насколько до абсурда может дойти. Поэтому, краткое резюме для тех, кому сложно читать много букв: не тратьте свое время, если ваш вопрос хоть немного сложнее шаблонной операции. Но и с этим будьте бдительны, так как открывая счета в программе могут возникнуть сложности (и это нормально, так бывает), но их не сможет преодолеть человеческий фактор. У всех сотрудников одно правило решения задач: ждите. Мы ничего не будем делать для того, чтобы что-то произошло в лучшую сторону. Мы просто любим ждать. И вам пояснений не дадим, мы сами ничего не знаем. Всего доброго. Директору дополнительного офиса и его заместителю хочется пожелать удачи в нелегком деле кадровой политики и подготовки присланных специалистов, а так же процветания, ведь с такими вводными достаточно сложно закрывать планы и развивать закрепленный за ними филиал))))))))

Техсервис77

Москва · Шиномонтаж

Октябрь 2023

Очень понравилось качество предоставленных услуг и обслуживания в данном сервисе. Приятный управляющий Сергей, а так же Мастера. Вежливые, рукастые, доброжелательные люди. Еще и правда профессионалы своего дела. Большая редкость в наше время.) Делала развал-схождение у ребят и довольна максимально результатом. Спасибо!) До скорых встреч.

4hands

Москва · Салон красоты

Январь 2023

Отличная студия! Все девочки очень доброжелательные и милые! Отдельно хочется поблагодарит Мастера Анну. Работа выполнена безукоризненно: очень бережно, аккуратно и красиво. Рекомендую к посещению, 10 из 10.

Лаванда Бьюти

село Вороново · Салон красоты

Октябрь 2022

Качество предоставляемых услуг мастерами оставляет желать лучшего и не соответствует, совершенно, заявленной ценовой политике. Через 4 дня после маникюра покрытие откололось с 2х пальцев, почти одновременно. Про педикюр- это отдельная песня. Если планируете попрощаться с ногтями и хотите уйти после процедуры с ранками у лунки ногтей- велком к мастеру Светлане. СМАРТ-ПЕДИКЮР со снятием и покрытием за 40 минут- это сильно. Ногти покрашены криво, косо. Участками лак сполз, форма- можно просто промолчать. Теперь вишенка на торте- это отошедший, спустя неделю, лак, который сошёл вместе с ногтевой пластиной одного пальца. Шедевр. Судя по восторженным отзывам мой опыт скорее исключение из правил, но рекомендую не рисковать.