Финский домик
Сентябрь 2024 •
1
Фразу, которую сказал мне директор «Финского домика» когда приехал урегулировать одну очередную из сложившихся ситуаций, «Все компании совершают ошибки, наша компания одна из которых за них отвечает и исправляет». И компания действительно это делала до тех пор, пока ошибки были на незначительные суммы. В общем выводы делаете сами, насколько порядочная эта компания и насколько они профессионалы в своем деле. Я поделюсь своим впечатлением о сотрудничестве. Отзыв, как видите длинный и очень подробный. Надеюсь буду полезной для тех людей, которые рассматривают данную компанию для постройки своего дома, ну и для тех кто уже сотрудничает с данной компанией. Я выбирала компанию «Финский домик» не за просто постройку дома, а за качественный дом! И готова была за это заплатить выше рынка. На итоге в моем доме уже не осталось ничего, что мы еще не переделывали! Абсолютно все выполнено с ошибками и недоделками. Причем такие, на которые глаза закрыть просто невозможно. Началось наше сотрудничество с фундамента. Нами был предоставлен ген план участка и топосъмка. Выбрали высокий фундамент УФФ. У данного фундамента цоколь дома 30-40 см. В проекте так же предусмотрена терраса с двумя ступенями. Высота цоколя дома должна быть равна высоте этих двух ступеней. С одной стороны дома эти условия соблюдены. Но с другой стороны дома цоколь и ступени выполнены не по проекту. Цоколь дома уходит под землю, а терраса находится над уровнем земли, но без ступеней. «Финский домик» не правильно посадил дом на участок, не выполнил работу согласно заявленным требованиям и согласно заявленного проекта. Никакие изменения со мной не согласовывались. Поначалу мы даже всего этого не заметили, так как строители не засыпали ров вокруг дома песком. Мне было сказано, что засыпят его весной, так как вот-вот выпадет снег. Акт договорились подписать, когда работа по засыпке будет выполнена. Подвоха я не заметила. И мы заключили с финским домиком договор на закрытый контур. Зимой занимались строительством каркаса. Но пришла весна и когда на фундаменте уже стоял каркас дома, ошибка была видна невооруженным взглядом. Эта была полная катастрофа, я корила себя, что не заметила этого раньше. Нервов было потрачено уйма. Финский домик занял очень хитрую позицию, они утверждали, что все построено согласно проекту, но при этом готовы пойти на встречу к клиенту, чтобы найти выход исправления из сложившейся ситуации. И в дальнейшем совместно с компанией мы приняли решение, выбрать часть грунта и сделать опорную стену из кирпича. Работа и проект опорной стены были выполнены компанией «Финский домик». Получилось очень симпатично и я немного успокоилась, но в голове закралось сомнение о порядочности компании «Финский домик». Акт по фундаменту и акт на закрытый контур я не подписала, так как побоялась, что опять может что-то всплыть. тем более у фундамента УФФ все коммуникации находятся в плите и проверить их до установки всех инженерных систем просто невозможно. Для нас было важно чтобы постройкой всего дома занималась одна компания. Что бы спрос был с одного. Все это было озвучено компании. И в дальнейшем мы заключили договор с «Финским домиком» на теплый контур и инженерные системы. Это устроило нас, мы подстраховываемся тем, что акты будут подписаны когда дом будет доведен до логического завершения. И устраивало компанию Финский домик, которая получила два последующих договора. Не задолго после этого новая проблемма все же всплыла. Когда мы начали заниматься забором то столкнулись с тем, что уровень грунта соседского участка оказался на порядок выше нашего, перепад в некоторых местах был больше полу метра. Забор превращался в что-то не понятное. И все это происходило по причине того, что фундамент дома изначально был посажен на участок не верно. Финский домик вновь сообщает, что готов пойти навстречу к клиенту и помочь решить данную проблему. Мы решаем сделать высокий фундамент забора в два уровня. Передней план с низким фундаментом, задняя часть с высокой. Сам забор устанавливается на переднюю часть фундамента. Таким образом ошибка, которую создал «Финский домик» решалась тем, что большой перепад по грунту хотя бы не виден. Данная проблема повлекла достаточно большие финансовые затраты. Но компания согласилась компенсировать отступными мне материал плюс стоимость бетонных работ фундамента забора. Это меня устроило. Мною была предоставлена предварительная смета, которую финский домик одобрил и обязался мне эту сумму компенсировать. Это все фиксировалось в нашем общем чате и в разговорах с сотрудниками компании. Но в дальнейшем когда наше сотрудничество подходило к концу и я напомнила о всех спорных моментах и оговоренных компенсациях, компания резко изменила свою политику, и сообщила мне, что вначале я подписываю все акты, а в дальнейшем мы вернемся к оговоренный компенсациям. Я естественно на это не пошла и по каждому договору составила официальную претензию. И получила очень неожиданный для меня ответ. Компания официально заявляет, что ни какие документы со мной о данной компенсации не подписывались, а переписка в чате не является юридическим подтверждением. Мало того компания “Финский домик», заявляет, что ни каких претензий по данному нарушению к ним за весь период сотрудничества ранее от меня не поступало. То что все фиксировалось в чате, как они написали выше не является каким либо доказательством. А якобы акты я не подписала просто так. И что вообще ни какой ошибки с их стороны нет. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Но это еще не все, дальше было еще интереснее. По договору на закрытый контур, акт на который я тоже не подписала,при установке гипсокартона была выявлена кривизна и винт всех внутренних каркасных стен и перегородок. Тут я попала на некачественный материал, который был закуплен в моем же городе. (Этим поделился прораб Финского домика с моим строителем. ) Если бы мы обшивали стены вагонкой, можно было что-то придумать, но наш дом планировался под покраску, в компании это прекрасно знали. Мною было предоставлено видео. И для исправления ситуации компания направила ко мне бригаду во главе с прорабом. Ребята все зафиксировали, целый день тисали мне каркас, но исправить им нечего так и не удалось. Лично переговорив с директором компании Финский домик, совместно мы принимаем решения снести все перегородки и в дальнейшей я делаю весь внутренний каркас стен из металла, но сама. Компания соглашается компенсировать мне материал и работу метало-каркаса. Затем прораб с бригадой разобрали все деревянные перегородки при мне и моих рабочих и уехали. В нашем общем чате мне так же подтвердили оговоренную компенсацию. Но компенсацию, как вы наверное уже догадались, я так и не получила. В моей официальной претензии все это было описано, и знаете, что я получила в ответ. Цитирую : « Обращаем Ваше внимание, что никаких письменных претензий, в отношении качества перегородок, указаний на неровность а так же заявлений об их непригодности для дальнейших работ с Вашей стороны не поступало. Утверждение о том, что « Финский домик» ранее фиксировал нарушения связанные с качеством перегородок, не соответствует действительности, поскольку никаких актов, удостоверяющих недостатки выполненных работ сторонами не состовлялось. И вишенка на торте. На сегодняшний день, не предоставляется возможным удостоверить факт неровности внутренних перегородок и зафиксировать нарушения качества выполненных работ документально, а так же принять меры к выполнению работ по устранению выявленных недостатков , поскольку перегородки возведенные подрядчиком по решению и настоянию заказчика были демонтированы и вместо них возведены метало-каркасные перегородки. Вот тут до меня наконец дошло, с кем я имею дело! Почему не писалась претензия ранее, возникало много ситуаций, которые компания действительно пытались решить. Все фиксировалось в чате. С подписание актов ни кто не давил. Это вызывало доверие, и не хотелось выходить на претензионный уровень. ( Как говориться, это же стройка). Я и подумать не могла, как все это обернется. Еще момент касаемый фундамента. Компания «Финский домик» самовольно сделала занижения по полу в нескольких помещениях. Данные занижения со мной не согласовывались, ни где документально не отражены и для меня были сюрпризом. Сотрудник компании, который сдавал мне фундамент (на данный момент уволился из компании) сообщил мне, что если эти занижения мне не нужны, их подольют. Я успокоилась. Но по завершении стройки был очередной сюрприз, сообщили что ничего подливаться не будет. Мною было так же составлена претензия в которой компания дала положительный ответ. Обязались подлить несогласованные занижения. Но и на этом история с фундаментом не закончилась. Всплыл неровный пол. Компания «Финский домик» заявляла, что перепад по плите составляет не более 5 мм. Это супер результат по погрешности полов. Но когда пришел мастер по плитке и прострелял весь пол, оказалось, что перепад составляет 1.8-2см, а это уже критично так как нужна дополнительная подливка пола. «Финский домик» естественно отказался подливать пол. О том что плиту не нужно будет подливать, изначально оговаривалось, это фигурирует в переписке с компанией. Мною были предоставлены все скрины с подтверждением их же слов, но компания отказалась это комментировать и в претензии на подливку Пола дала мне отрицательный ответ! На этом моя грустная история не заканчивается. Как я писала выше, мы заключили с компанией договор на теплый контур и инженерию. Ох,тут прям было «весело». Окна которые мне предоставил «Финский домик» были просто в хлам. Расписывать весь этот ужас не буду, просто посмотрите фотографии. Мне пришлось самой выходить на директора компании окон и решать эту проблему самой. Тут я своего добилась, и я получила идеальные окна, правда с 3 раза, и через пол года. Но занималась этим вопросом я сама, компания «Финский домик» не приложила ни малейшего усилия чтобы помочь решить эту проблему. Хотя именно компания «Финский домик» должна была заниматься этой ситуаций, окна были заказаны через них. Часть дома по проекту должна была быть из облицовочного кирпича. Расчет по количеству материала был выполнен не верно и кирпича при кладке не хватило. В дальнейшем кирпич довезли, но партия кирпича оказалась другая и на стене из-за этого оказалось пятно. С этой ситуацией я смирилась. Но с наступлением холодов вся затирка между кирпичами пошла трещинами и начала отваливаться. Тут либо работа была выполнена с техническими нарушениями, либо использовался не качественный материал. Эти работы компания обязалась исправить, но исправила на половину. Был демонтирован кирпич и аквапанель. Возведена новая аквапанель ( которая тоже пошла трещинами), далее работы приостановили и новую кирпичную стену так и не возвели. По претензии обязались её возвести. Еще в этой части договора фигурирует отмостка - она треснула. Инженерные системы. Зонт зимой вышел из строя и температура в доме начала опускаться до минимума. Хорошо, что этот момент не упустили, и отключили неисправный зонт. Зонт у меня «финский домик» забрал, но другой не предоставил. Два фасадных крана потекли. Помимо всего этого возникало много интересных ситуаций. Если вы думаете, что у компании ответственные и проверенные поставщики, я вас разочарую их у них нет. Большинство материала заказывается в самым ближайших местах к вашей стройке. Т.е где придется ,но при этом стоимость доставки всего этого рассчитывается, как буд-то везут из Питера или Москвы. Ну и с качеством следовательно мало вероятно что повезет, так как поставщика ни кто не проверяет. Прекрасные сметы- в них все ооочень размыто. Если попросите конкретики и более подробно «ой извините, мы так не работаем». Выявляла ошибки на несколько сотен: то сильно перекрутили, то ноликом ошиблись, то посчитали не правильно. У нас была очень интересная ситуация с краской. Краску выбрала тикурила. у тикурилы своя палитра, своя номерация цветов. Мной был выбран конкретный цвет, сделан выкрас. Но в смете был указан только номер цвета, то что краска тикурила они не указали. У меня и сомнения не возникло, что может быть какой-то подвох. На итоге у меня на объекте оказывается неизвестная краска ВАПА. На вопрос где тикурила, мне отвечают,что они могут заменить краску на аналог, цвет та тот. «Ни кто вам не говорил, что будет краска тикурила, ни где в смете не прописано.» Вот так вот! Эту ситуацию я отстояла но очередная махинация на лицо. По документации: вам выдаются на руки только архитектурный проект. техническую документацию, за которую вы платите они не отдают клиенту. Якобы такие правила компании. Мне согласились её предоставить только через претензию. На итоге в первом варианте мне прислали просто картиночки с чертежами, без единой спецификации. На вопрос где полная конструктивная документация на фундамент- уточним. Уточняют и высылают второй вариант с листом парой обобщенных таблиц. Но вот тут я кое-что утаила. Передаю привет Финскому домику! После того, как мною была выявлена ошибка в фундаменте и я попросила прислать мне всю техническую документацию-мне отказали. Я договорилась с одним из сотрудником компании, который предоставил мне конструктивную документации на фундамент. Но руководство об этом не знало и когда после моей претензии они мне её наконец прислали, я сверила две версии и оказалось что многие данный удалены и отредактированы. Интересный поворот да, вопрос зачем подчищать следы, если, как говорит компания все сделано согласно проекту. Вопрос конечно риторический. Этим уже будет заниматься экспертиза. Так же возникало уйма небольших ( на фоне выше сказанного) проблем. Не правильно спроектировали кровлю- переделывалось. Наличник из некачественного материала - отказалась и заказывала сама. Признаться, я не была готова, что стройка заберет столько сил и нервов. На этапе разработки проекта с «Финским домиком» все было четко и гладко. А вот дальнейшее сотрудничество, как видите оказалось далеко не радостным. К концу стройки компания перешла на явный обман, отказ от своих слов, начала юлить, изворачиваться. Я очень жалею, что обратилась в эту компанию. За всю свою жизнь я не плакала так много. Будьте пожалуйста более предусмотрительными и не такими доверчивыми! И если уж все же решили сотрудничать с компанией, не слушайте их уговоры и убеждения, не верьте, что получится решить все на добровольной основе. Все фиксируйте и пишите претензии. Ведь, как мне написали в ответе на претензию компания «Финский домик» все что пишется в чате, который компания создает под каждого клиента, не имеет ни какой юридической силы. А вот мне теперь предстоит отстаивать свои права через суд!
Tortolla
Март 2024 •
1
История про КРИВОТОРТ ОТ КОНДИТЕРСКОЙ ТОРТОЛЛА ОЛЬГИ СИЗОВОЙ! Заказали тортик на 4 года дочке. Забрали, поставили коробку с тортом на холодный балкон при температуре 2 градуса на пол с плиткой.Через 3 часа достали торт и он осел на один бок. Написали в данную кондитерскую, нам скакали что мы не правильно его хранили, что нужно было хранить его исключительно в холодильнике. Вот только в холодильнике температура выше, как правило. Затем очень сухо признали свою вину и скакали что так уж и быть мы можем его вернуть. Но когда ребенок увидел что торт увозят, разревелся и кривоторт пришлось оставить. Сообщив об этом в кондитерскую, в ответ мы не получили больше не слова. Походу очень обрадовались, не придется возвращать 6000р. Но на этом сюрпризы не закончились. Когда мы разрезали торт внутри мы нашли еще одну подложку меньшего размера. Её зачем-то поставили на еще один корж и затем задекорировали всю эту конструкцию. Внутренняя подложка продавила нижний корж и из-за этого торт поехал( под подложкой явно видна пустота). Кстати чтобы добраться до первого коржа нужно съесть верхний торт, затем снять внутреннюю подложку и ура вы добрались до первого коржа!!! « креативные ребята!». Я разместила все это в соц. сетях отметила страничку тортоллы , чтобы они могли видеть весь этот позор! На это они просто закрыли свою страницу от новых пользователей. Ни извинений за испорченный праздник ни хотя бы частичного возврата средств мы не получили! Тортолла абсолютно не знает что такое клиентоориентированность, сервис и порядочность! Все могут допустить ошибку, важно как потом исправляется эта ошибка! Так вот в тортолле на вас просто плюнут! НЕ РИСКУЙТЕ СВОИМ ПРАЗДНИКОМ!
Фландо
Январь 2024 •
1
Это явные ***. Оформляешь заказ, все в наличии, оплачиваешь. И все. Дальше тебе нечего не отправляется и деньги не возвращаются. Звонила, писала. Либо не отвечают, либо хамят и кладут трубку. Сумма покупки была небольшая, нервы дороже. Но очень неприятно. Не ожидала, что в наше время можно попасться на такой развод(