Отелия
Май 2023
1
Отвратительная компания. Больше не буду у них ничего заказывать. Заказала в марте 2023 по рекомендации у них сприн боксы, матрасы, одеяла и подушки. Сначала работал со мной 1 менеджер Константин. Потом появился второй. Попросила к счету договор (как знала). В договоре миллион ошибок, пришлось исправлять. Менеджер, который был в офисе, стабильно раз в неделю звонил и спрашивал, когда я сделаю оплату, хотя оплата была, но он не может найти ни договор, ни платеж. Нашли. Потом появился менеджер Максим с аналогичными вопросами и сказал, что те менеджеры уволены, но мне переживать не стоит, все доставят в срок. В итоге: в день доставки никто не позвонил. Сама выясняла, где товар. Сказали, что вот машина сломалась, за товаром поехала другая и будет доставка в другой день. Настал другой день, тишина. Машина сломалась. Написала им досудебную претензию, зворила в офис. Обещания не исполняли, сплошная нервотрепка. В новый день, в который обещали доставку, звонит водитель (ошибся номером), он вез в мой город товар другим людям. Звоню Максиму, он говорит, что никаких машин у них не было с доставкой. В итоге я еще раз позвонила водителю, он подтвердил, что доставку делал именно от Отелия . После очередного скандала, привезли мне только матрасы и кровати. Кровати не с той обшивкой, что заказывала. Сказала Максиму, в ответ тишина. А постельное еще через несколько дней привезли. Итого 10-12 дней задержка. Ни компенсации, ни "извините". Руководству и менеджерам плевать на своих клиентов, наши проблемы их не волнуют. Хотите свой товар получить, готовьте валерьянку. И обязательно требуйте договор и переписку ведите только через официальную электронку. Условия договора, в моем случае, составлены с грубым нарушением закона о защите прав потребителей! Написала в Роспотребнадзор жалобу. Что касается товара. На вид нормальный, но посмотрим, как будет в эксплуатации.