подписчиков

подписок

111,9к

просмотров

Вчера

Хамство, очереди и полное отсутствие сервиса! Отвратительный сервис и неуважение к клиентам. Провели время не на трассах, а в бесконечных очередях и препирательствах с некомпетентным персоналом. По пунктам, почему сюда не стоит приходить: 1. *** с ожиданием. При покупке билета оператор не счел нужным предупредить, что впереди 30 минут ожидания. Об этом мы узнали уже по факту, стоя в толпе. 2. Хамство и «отфутболивание». Это отдельная боль. На семейную трассу мы пришли первыми, но процесс организован безобразно: детей спускали, а новых участников наверх не приглашали. На вопрос «почему мы стоим?» девушка(видимо, отвечающая за снаряжение/зацепку) внизу бросила пренебрежительное «ждите, вас позовут». 3. Хаос на маршрутах. Когда мы наконец-то попали наверх, ребенка направили в сторону где скопилась огромная толпа детей на «островках» безопасности. Мое терпение лопнуло. 4. Финал апофеоза. В ответ на справедливое возмущение эта же девушка с невозмутимым видом предложила мне «читать правила». Я напомнила, что при покупке озвучивалось право ребенка самостоятельно выбирать маршрут. В ответ эта «фифа» закатила глаза! Это верх непрофессионализма. 5. Круговая порука некомпетентности. С тем же вопросом я подошла к оператору, продавшему билет. Ответ убил: он не знает, почему ребенок не может выбрать маршрут, и предложил снова ждать, но теперь наверху, с той же толпой, и позвать инструктора. Вывод: Девочку- научите элементарной вежливости и выполнению обязанностей, а не отправляйте клиентов перечитывать правила (в которых, кстати, как раз и написано про право выбора направления на семейных трассах). А всех инструкторов и операторов обяжите предупреждать об ожидании свыше 20 минут, чтобы люди не стояли как стадо. Деньги на ветер и испорченное настроение. Не советую.

Лиана

Санкт-Петербург · Косметология

Декабрь 2025

Хочу оставить обратную связь по работе администратора, с которым столкнулась во время последнего визита. К сожалению, впечатление осталось крайне негативным, и я считаю важным донести это до руководства. 1. Вопрос о применённой скидке. Когда задаётся прямой вопрос о том, применена ли скидка, вместо чёткого, делового ответа или извинений следует высокомерная и неуместная реакция. Администратор начинает подробно, свысока, перечислять мне проведённые процедуры, словно я не в курсе, за что плачу. Это не ответ на вопрос, а проявление неуважения к клиенту. Мне необходим был конкретный ответ: со скидкой ли озвучена стоимость, а не лекция о моём же лечении. 2. Полное непонимание прав клиента и сложных ситуаций. Ещё более тревожным показалось отсутствие понимания, что в медицинских услугах бывают случаи, когда лечение требует коррекции. Иногда по объективным причинам, иногда из-за врачебных ошибок или недочётов. В таких ситуациях клиент не только испытывает стресс, но и несёт дополнительные финансовые затраты и тратит своё личное время на повторные визиты. Вместо того чтобы проявлять эмпатию и стремиться решить проблему в правовом поле клиники, у администратора создаётся впечатление полной безнаказанности. Хочется напомнить, что у клиентов есть законное право на возмещение ущерба, в том числе через суд. И средства, выигранные в таком споре, можно будет потратить на лечение в учреждении, где персонал не носит «корону» высокомерия и где ценят и уважают пациентов. Работа данного администратора наносит ущерб репутации клиники.Она демонстрирует: · Непрофессионализм (регулярные ошибки в расчётах), именно этот администратор, не идиножды забывала применять скидки. · Хамство и высокомерие (форма общения с клиентом). · Правовую безграмотность и непонимание основ работы с претензиями в сфере медицинских услуг. · Игнорирование интересов клиента, что может привести к эскалации конфликта и судебным разбирательствам.В медицине, помимо квалификации врачей, крайне важны доброжелательность, чёткость и ответственность административного персонала, который является «лицом» клиники.

Кардио. Фрагмент 001

Санкт-Петербург · Кафе

Сентябрь 2025

Фанатею от этой кофейни! Обожаю места, где всё сделано с душой. Интерьер — современный и концептуальный, сразу видно, что не похож на другие сети. Кофе здесь божественный, и огромный плюс за качественное альтернативное молоко (5yes). Чувствуется, что бариста умеют с ним работать на их крутой La Marzocco. А еще я здесь подсела на цитрусовый тарт! Теперь это мой must-have к любому заказу. В общем, кофейня классная, необычная и однозначно моя новая любимая точка. Буду заходить постоянно!

Голубой чемодан

Санкт-Петербург · Мороженое

Апрель 2025

Сегодня проводили МК для группы детского сада. Мастер класс прошел на ура! Дети и родители на пробовались мороженого, узнали как готовится, увидели все этапы производства и все это за смешные деньги -1500 руб. Максим, проводил МК, нашел подход к каждому непослушайке, шутил и не терял внимание малышей. Да и просто зайти в кафе, стало нашей традицией, т.к. 2 раза в неделю у нас занятия рядом. И каждый раз, новый вид мороженого ждёт нас, а стабильно вкусный кофе радует взрослых.

Борн

Санкт-Петербург · Сетевое оборудование

Февраль 2025

Надежный партнёр, лояльный поставщик проверенный годами! Компетентные и технически подкованные менеджеры, всегда подскажут и предложат аналог.

Яндекс Маркет

Санкт-Петербург · Пункт выдачи

Сентябрь 2024

Прекрасный пункт с доброй и внимательной женщиной, которая с трепетом и ответственностью подходит к своему делу. Всегда помогает упаковать товат так, что бульдозер проедет, а посылка будет целая. Спасибо за высокую степень ответственности и приятное обслуживание.

Деревня Индюшкино

Санкт-Петербург · Магазин продуктов

Сентябрь 2024

С Открытия магазина ходила, но увы😳 перевозка молочных продуктов и мяса в машинах без рефов и холодильников даёт свои плоды-повторно замороженные расстаевшие котлеты на прилавках, никак не смущают продавца и хамоватые ответы: не нравится не берите, доказывают, что это норма для данного магазина. Очень жаль, было хорошее место.

МаккоЛи

Санкт-Петербург · Кафе

Август 2024

Отвратительное место, гриль еле грел, на наше замечание официант сказал, ну что поделать можете сидеть неограниченное количество ( стол при бронировании 2 часа ограничения), то что мясо было как подошва ща счет того сто почти 20 минут до более менее готовности его держали, никого не волнует, ни скидку, ни извинений, ни комплимента от заведения не было К вечеру у всех гостей дико болел живот после этого заведения.

Самотлор центр

Сочи · Гостевой дом

Август 2023

Все отлично! Чисто, уютно! Приехали на 21 День, нареканий никаких. Очень внимательная девушка, которая следит за порядком-Анжела. На кухне всегда чистота. Коридоры и веранда блестят. К администратору Наталье, всегда можно обратиться если какие-то вопросы и т.д. Несмотря на то что мы с двумя детьми(4 и 5 лет), подъем не помеха, а лишний плюс к гостевому дому, т.к. нет звуков караоке, кутежа и т.д. Все описанное ранее в отзывах соответствует действительности: Холодильник, кондиционер, полотенца, бельё, прекрасный балкон и даже приставка, которая даёт возможность побыть без детей=). До моря мы с детьми ходили за 10 минут. Удачи и успехов нашему любимому гостевому дому!