Воин
Май 2023
2
4 заказа на общую сумму 100+ тыс рублей прошли без инцидентов, пока на пятом заказе не столкнулся с абсурдной твердолобостью и абсолютной некомпетентностью сотрудников в вопросе удержания клиентов. Ситуация: Обращаю внимание на рассылку о возможности 2-х кратного применения бонусных баллов (коих у меня больше 20 000 накопилось) вечером 10.05, в последний день акции. Собираю товар корзину и в момент перехода к оплате вижу, что двойные баллы применить уже нельзя. Смотрю на часы – 00:00. Пишу в поддержку и искренне недоумеваю от непрофессионализма и некомпетентности в вопросе клиентоориентированности. Решение отказать в скидке понятно, но в контексте ситуации и в условиях конкурентного рынка выглядит как выстрел продавца себе в ногу. Форма общения без каких-либо стандартов и откровенное вранье (ссылка на отсутствие технической возможности решить проблему) вместо доверительного диалога с постоянным клиентом и хотя бы попытки сделать шаг навстречу заставляет отказаться от любого взаимодействия с таким магазином. Голосовать рублем за такой сервис больше не стану.