подписчиков

подписок

17,7к

просмотров

Декабрь 2025

Дополняю отзыв Отзыв не столько на салон, сколько на компанию в целом, проблемы с менеджментом на всех этапах. Настойчиво рекомендуют брать технику через себя у партнеров, ведь сэкономите на установке (установка техники купленной в другом месте за дополнительную плату), плюс небольшая скидка за объем. Нам с женой по параметрам подходила модель холодильника, которая на момент покупки находилась на сертификации, оплатили в августе, на сайте магазина техники поставка на тот момент была указана 30го сентября, готовы были месяц пожить без холодильника. Попросили менеджера сделать пометку, что технику привезти нужно до готовности кухни, были готовы, почитав отзывы, что сроки могут затянуться, но хотя бы иметь возможность пользоваться техникой было бы хорошо. Наступил октябрь - ни сообщений от менеджера, ни из сервиса, ни от отдела доставки. Дозвонился до отдела доставки - пометки о доставке техники до готовности кухни нет, холодильник все еще на сертификации, сколько ждать - не известно. Предложили сделать возврат суммы за холодильник. Обратились к менеджеру, написали заявление, на вопрос сколько ждать возврат прямой ответ не получили, только расплывчатое «заявление рассматривается 2-3 недели», на то что написано в законе о защите прав потребителя плевать. Три недели проходит - тишина, опять без прямых ответов, только «в течении следующих десяти дней должен поступить возврат». Итог - заявление было написано 22го октября, возврат поступил 17го ноября. Заказали холодильник на пятом элементе, привезли в тот же день. Дальше монтаж - утвердили даты, причем трижды, один раз предлагали даже сместить раньше, но уже был распланирован свой рабочий график с учетом монтажа, но в назначенный день никто не приехал, не могли дозвониться в сервис 1,5 часа в рабочее время (с 10 до 11.30 утра), наконец дозвонившись узнаем, что мастера не будет, потому что он попал в больницу, и сервис решил не сообщить об этом (звучало так, будто кто-то допустил ошибку, а на такое оправдание клиенту будет совестно отвечать, честно говоря). По приезду специалиста по монтажу обнаруживается несоответствие проекта и реальности, человеку на ходу приходится выдумывать как выкрутиться из ситуации, в следствии этого количество рабочих дней увеличивается. Вместо положенных двух дней мастер монтировал кухню четыре дня, и, барабанная дробь, не доделал, поскольку нужно заменить три элемента одного ящика. Плюс брак по варочной поверхности, нужно ее менять по гарантии. Пока что очень много вопросов по монтажу, надеюсь сможем устранить когда мастер приедет доделывать. Несколько итогов - почти три месяца без холодильника, а это, поверьте, не только усложняет жизнь, но и сильно бьет по карману; Минус шесть (пока что) моих рабочих дней из-за монтажа кухни (два сгорело изначально, четыре на монтаж); Кухня в полуготовом состоянии стоит уже почти месяц, сервис молчит, на запросы никакой конкретики; Некомпетентность дизайнера - только в текущем полусобраном виде обнаружились проблемы в духе, что одна дверца бьет по другой, не выдержаны нормы по расстоянию от варочной панели до вытяжки (в текущем виде газ не подключить); Постоянное чувство вины, которое навязывается общением с компанией, за все время никто НИ РАЗУ не извинился, миллион оправданий, это мы сами не уточнили, не сказали, недопоняли… Это только самые крупные проблемы, еще куча мелких вопросов, которые решать только Вам самим, компания не просто пассивная, это просто полное отсутствие человечности в подходе к работе. Если вдруг у Вас хоть минимально нестандартная ситуация - это приговор, ведь самим нужно об этом догадаться, подумать за компанию и предложить решение, потому что совершать возврат еще больнее. Да и решать проблемы крайне сложно - как будто нет связи между отделами, сервис не имеет понятия, какая информация у менеджера/дизайнера и наоборот, общение очень холодное и отстраненное, как будто у работников одна мысль - проблема сама как-нибудь решится, нужно просто потерпеть, а это создает впечатление о системности таких проблем. Качество кухни совершенно среднее, жили на съемных квартирах с кухнями на ноль дешевле, чем у этой компании - разница, поверьте, далеко не в десять раз, хотели в свое жилье уже хороший вариант, и хоть монтаж еще не окончен, но уже все понятно. Ждем когда уже этот ад закончится, заказ делали в августе, дополняю отзыв 8го декабря. Берегите свои нервы, кухни модуль категорически не рекомендую.

Керамин

Минск • Магазин сантехники

Май 2025

Хочется сказать ОГРОМНОЕ спасибо коллективу компании Керамин, в частности - салону по адресу пр-т Независимости, 46 в Минске. С нами работали заведующая Любовь и дизайнер Ольга - лучший сервис за весь наш ремонт. В целом от нашего с женой прихода в салон до отгрузки последней коробки плитки - взаимодействие с Керамин отдых в ремонтных заботах