подписчиков

подписок

14к

просмотров

Октябрь 2025

Я являюсь вашим постоянным клиентом на протяжении нескольких лет и всегда отмечал высокий уровень обслуживания. Однако в последнем обращении столкнулся с недопустимой ситуацией. 1. Новый менеджер продемонстрировал отсутствие базовых знаний: не смог объяснить расхождения запчасти по OEM, не предоставил аргументированных ответов. 2. Мне было заявлено, что запчасть будет продана «на условиях невозвратности». При этом не было сделано различия между ситуацией, когда деталь не подходит по комплектации, и случаем, если она окажется неисправной. Такой подход противоречит правам потребителя и практике продаж, с которой я ранее сталкивался у вас. 3. В разговор вмешался посторонний сотрудник в спецодежде и допустил грубое высказывание в мой адрес: «Вам же сказали, что она не возвратная, что вам еще надо». Считаю подобное поведение оскорбительным и недопустимым для организации, работающей с клиентами. Вместо профессионального обслуживания я столкнулся с хаосом и неприемлемым отношением. Прошу руководство Alfa-Kiomi принять меры: провести обучение персонала по работе с клиентами; разъяснить сотрудникам правила возврата и обмена; исключить подобные ситуации в будущем. В противном случае компания теряет доверие даже у постоянных клиентов. После данного инцидента желания обращаться к вам снова нет.

Maccon

Новосибирск · Ремонт двигателей

Апрель 2025

Такого доброжелательного и ответственного подхода я не встречал давно. Теперь обслуживаю свои машины только здесь! Рекомендую всем, кто ценит не только профессионализм, но и человеческое отношение!