Двор Подзноева, главный корпус
Март 2024 •
1
Мы являемся постоянными клиентами отеля но последнее посещение отеля 24 26 марта мягко скажем разочаровало. Безразличные отношения персонала службы размещения к конкретным вопросам: а возможности замены номера следствие ошибки службы и рецепшн по бронировании; устранение дефектов окна ,которое не закрывалась полностью и мы были вынуждены а закрывать щели полотенцами , так как на улице не лето, слушать шум паркующихся автомобилей,а с 6:00 утра грузовых автомобилей, так как окна номера выходили на бизнес парковку и плотно не закрывались. На вопрос моей жены когда отремонтируют окно было сказано, что оно не подлежит ремонту его будут менять, вода в раковине не сливалась. Хочется задать вопрос если вы позиционируете себя как четырёхзвездочный отель почему представляете номера не соответствующие требованиям звёзности и даже не информируете потребителей об имеющихся дефектах,что является грубым нарушением закона Российской Федерации " О защите прав потребителей". Данную ситуацию можно было решить, однако за 3 дня нашего пребывания в отеле не желания помочь, не даже извинений за испорченное настроение и вынужденный досрочный отъезд из отеля от службы размещения( Светланы и администратора службы) не последовало. Очень жаль что хороший отель портит как всегда человеческий фактор.