Ольга Дурбан
14
135
подписчиков
0
подписок
789,8к
просмотров
Я дизайнер интерьера, поэтому постоянный посетитель магазина.
Абсолютно постоянная проблема: не найти консультантов. Их так мало, что или не найду или найду и жду, пока он всех проконсультирует. Бедные консультанты на разрыв. Поэтому при выборе магазина, этот стоит у меня на последнем месте, так как мне нужен профессиональный подбор и техническая поддержка консультанта. Считаю главной задачей руководства магазина исправить данную проблему.
Если хотите потратить нервы, Вам сюда. Это вообще проблема сетевых компаний: разлаженная работа всех отделов.
По порядку:
1. Договор. Отставила на сайте запрос. Отзвонились, договорились на консультацию. Пришел мужчина, все осмотрел, сделал предложение по окну, в принципе все устроило, сразу заключили договор. Моим условием был вывоз старого окна: соответственно добавили в стоимость договора и прописали сразу этот момент. Но предупредили, что заберут окно через неделю после доставки, так как машина из Самары раз в неделю. Я согласилась. Тут все ОК
2. Замер. Через неделю пришел замерщик, все заменил и записал. Обещали к концу августа поставить. Все отлично.
3.Доставка. В конце августа позвонили, чтобы сообщить, что привезут в будний день с 13.00-16.00. Я попросила перенести, все же рабочий день и такой разброс по времени. Перезвонили в начале сентября, предложили тоже время, пришлось согласится и позвать свекровь, чтобы встретила машину.
И вот тут самое интересное. В назначенное время машина не приехала. Свекровь ждала три часа. Я звоню и выясняю, машина придет через 1,5 часа. Никто не позвонил и не предупредил о задержке. Итого 4,5 часа ожидания доставки. Но это только начало…
4. Установка. Через пару дней пришел установщик и выяснил, что окно привезли мое, а вот откосы и подоконник с другого заказа… долго звонил кому-то, начинать или нет монтаж. Ждали замену деталей, в итоге установка растянулась по времени до ночи. Но и тут не все…
5. Прошла неделя после доставки, старое окно стоит в подъезде, никто не звонит. Решила напомнить про оплаченный вывоз. Обещали перезвонить… и тишина.. пока жду вывоза…
Не рекомендую. Лишние нервы и несвязанная работа в организации.
Дописываю спустя неделю, ни один мой звонок с обращением не был результативен, мусор так и не вывозят.
Дописываю. Написала досудебную претензию, сегодня позвонили, сказали приедем заберем… и вот вечер, я звоню: а мы не приедем… почему? Уже уехали. Без объяснений. Нет слов.
Решили вывезти сами. Убираю еще одну звезду.
Все преимущества отеля перечеркнул персонал.
Высокомерно пообщались со мной при позднем заселении, не пояснили про лифт, что он едет лишь благодаря карте, хотя видели, что я уставшая, никто даже не проводил при обращении, что не могу уехать на свой этаж. В номере на двоих был один набор с зубной щеткой. Звукоизоляция нулевая, слышала весь разговор по телефону из соседнего номера.
С утра заказала по меню на сайте сэндвич, цена при оплате превышала заявленную, на вопрос в ВК отеля почему разница в цене, никто не ответил до сих пор.
Трансфер до Шереметьево пришел во время, но… я ехала одна в машине, и мы встали в пробку, при обращении к водителю в ответ получила грубость, вышла из машины и решила дойти пешком. В целом настроение было испорчено.
Из плюсов красивый интерьер и очень близко к аэропорту.
Потрясающая локация, давно хотела пожить в таком историческом месте. Один подъезд чего стоит. Квартира просто отличная. Очень довольны обслуживанием и комфортом.
Сентябрь 2024 •
3
Приехала в отель полчаса назад. Ночь, я, уставшая, мечтаю поскорее попасть в номер. Получила карту ключ, иду к лифту и сталкиваюсь с проблемой: при нажатии кнопки лифт сначала отключился и …поехал не вверх, а вниз. Вернулась на ресепшен за разъяснениями, и тут началось самое неприятное. Мне объяснили, что для работы лифта нужно приложить карту внутри лифта и только затем нажать кнопку этажа…но сделали это с таким тоном, будто я впервые вижу лифт и не понимаю элементарных вещей. «Как во всех отелях, нужно приложить карту». Честно говоря, я часто останавливаюсь в отелях и с подобной системой не сталкивалась, а вот с таким снисходительным отношением — тем более. Возможно, это действительно распространенная система, но тут видимо забыли, что мы уставшие гости и нам хочется удобства и заботы.
Кроме того, в номере на двоих была только одна зубная щетка. Вроде бы мелочь, но после ситуации на ресепшене это добавило к общему ощущению неудобства.
В целом отель приятный и близко к аэропорту.
Приятное место, вкусно позавтракали и отлично провели время, так что придем обязательно снова.
Очень приятное место, вкусная еда и быстрое обслуживание.
Из минусов: очень громкая музыка, приходишь в такое место пообщаться, но приходится перекрикивать. Это немного раздражает.
Ждали самолета 10 часов. Заняться абсолютно нечем, новые здания еще строятся, сидели в здании порта. Фуд-корт грязный и дорогой. Отвратительный аэропорт для длительного нахождения.
Сама кофейня очень красивая, кофе вкусный. Ставлю низкую оценку в связи с негативными ситуациями связанными с системой лояльности. Несколько раз повторилась одна и та же ситуация, что приводит к мысли, что это целенаправленное действие.
При сканировании куар кода в телефоне, где накоплены баллы, он якобы не считается. Причем это произошло трижды, в разное время. Вчера решила настоять на сканировании повторно, баллы списали, но сделали это с таким выражением… я так поняла, что просто не хотят, чтобы система лояльности существовала.
Раньше часто сюда заглядывала. Но со временем сменился персонал, который так радовал своим вниманием. Для меня это тоже важный фактор: личное отношение ко мне персонала. Да и почему-то сменилось время приготовления, стало дольше. Стали путать заказы. Вообщем, редко теперь сюда захожу.