Вячеслав Зулин
7
2
подписчика
0
подписок
179,1к
просмотров
Был на автомойке вчера, 02.03. В целом впечатления положительные: все прошло быстро и удобно, чувствуется серьезный подход к делу, и видно, что сервис старается держать высокую планку. Пока что это лучший робот, с которым я сталкивался в РО. Однако заметил, что начали экономить на мелочах: вместо одноразовых тряпок теперь используют многоразовые. Пусть они и не дешевые, но результат оставляет желать лучшего — стекла и зеркала остаются в разводах. За 2300 рублей такие недочеты неприятно видеть.
В целом всё отлично: приятная атмосфера, уютный камин, достойные вкусовые качества блюд. Но есть НО.
Сервис чрезмерно назойлив: постоянные вопросы в духе «Можно я уберу тарелку?» отвлекают от беседы. Если бы мы хотели быстро и молча поесть, пошли бы в столовую. Официантов стоило бы обучить более деликатному подходу, например:
“Друзья, давайте освободим место для нового вкуснейшего блюда, а этот заветный кусочек я отдам первому счастливцу, кто на него позарится! Или, если позволите, передам его нашим поварам — пусть расстроятся, что вы не доели, и постараются готовить ещё лучше.”
Так и настроение поднимется, и уровень сервиса повысится, и раздражения не будет.
Подача японского меню удручает: роллы выглядят так, будто их привезли из ближайшего ТЦ на самокате. Стоит поработать над этим.
Были здесь семьей и с компанией друзей не раз. Качество еды, обслуживание и работа персонала — всё на высшем уровне, твёрдая 5+.
Единственное, что немного омрачает впечатление, — это отсутствие брони в праздничные дни. Однако даже в такие моменты ожидание занимает не больше 4–5 пар перед вами, что вполне терпимо.
Зато всё вкусно, красиво подано, а выбор блюд удовлетворит каждого гостя. Рекомендуем!
Хороший городской, семейный ресторан!
«Вне себя от себя!» — по факту тянут на троечку как в сервисе, так и в качестве еды.
Официанты одергивают гостей, всячески демонстрируя, что они здесь боги и профи, но в итоге могут трижды принести не то блюдо или забыть часть заказа. Котлеты в бургерах напоминают полуфабрикат, копченый цыпленок недоготовлен, ребра оказались неплохими (их сложно испортить), а стейк — просто нормальный.
Выгрузка еды через общие залы ресторана, что тоже так себе…
Обстановка симпатичная, но впечатление портит высокомерие официантов и бездействие администраторов, которые даже не следят за наличием мыла и полотенец в туалетах. Сервис явно нуждается в доработке.
Пожалуй, худший отель для семейного отдыха в праздничные дни.
1. Проблема с заселением: ваш номер может быть не готов даже к 15:00, и вас заселят только после 18:00.
2. Завтрак: огромные очереди и отсутствие свободных столов. Для номеров повышенной категории могли бы предложить завтрак в номер или организовать его в верхнем ресторане.
3. Бассейн и хаммам: мутный бассейн с сильным запахом хлорки. В хаммаме нет возможности ополоснуть скамью после себя или других посетителей, а простыни не успевают менять.
4. Парковка: бронируйте место заранее! Вас об этом никто не предупредит.
К номерам претензий нет, все есть и просторные, кровати и подушки удобные.
Общее впечатление: отель не справляется с потоком гостей в праздничные дни.
Я заказал 4 шины Bridgestone Blizzak с доставкой, запланированной на 26–28 ноября. Однако курьер связался со мной только 2 декабря, сообщив, что уже в пути. Поскольку я не мог принять заказ в тот день, мы договорились о доставке на 3 декабря в 10:00. В 9:45 я заметил пропущенный звонок с общего номера продавца и в 9:48 перезвонил, пытаясь связаться с водителем. После четвертого звонка, в 10:22, мне сообщили, что курьер якобы приезжал, не дозвонился и изменил маршрут, что не соответствует действительности. На просьбу связаться с руководителем филиала в нашем городе, мне ответили, что я могу написать Email тк связаться по телефону невозможно. Крайне клиентоориентированная система… водитель сам по себе, начальника не найти.
Отзыв номера 707/708, «Орлиное Гнездо» от 06.05.2024 года:
**Дорога и прибытие:**
- По дороге к отелю столкнулись с проблемой: плохие указатели, поэтому звонок администратору не помог. Она не проявила желания разбираться в ситуации, сообщила, что мы на верном пути и нам пришлось проехать туда и обратно 75 км. По словам администратора, данный поворот гости проезжают довольно часто, однако достойные указатели установить так и не удосужились.
**Прибытие и размещение:**
- При прибытии мы ощутили недостаток сервиса: отсутствие консьержа, тележки для багажа не предоставили, и нам не разрешили подъехать к домику #7, хотя у соседнего #6 стояли две машины. Все вещи пришлось тащить от домика #5.
**Территория и услуги:**
- На территории отсутствовали информация и экскурсии, презентации никто проводить не желал. Небольшой пруд с утками и конюшни были единственными "достопримечательностями".
- Анимация даже в минимальном объеме отсутствует.
- Заранее не предупреждали о том, что детям до 10 лет запрещены лесные конные прогулки даже в поводе. Хотя при бронировании за две недели я попросил связаться со мной и бронировать для нас прогулки на каждый день, администратор сообщила, что с момента открытия записи со мной свяжут и все обеспечат, как итог я уже сам связался перед выездом и был поставлен перед фактом подобного абсурда. Предложили только катание на пони внутри территории, что казалось странным для опытного восьмилетнего наездника. Предложение получить отзыв от тренера ростовского конного клуба было отклонено.
- Детский бассейн без должного подогрева, что особенно неприемлемо в холодную погоду, в то время как взрослый бассейн подогревался.
**Кухня:**
- В ресторане время ожидания филе миньон составило 30 минут, повар объяснил, что это нормально для степени прожарки well done.
- Люля кебаб оказалась значительно меньше заявленного в меню веса 400гр (могут принять участие на самый маленький кебаб в южном регионе). Он был подан в виде тонкой французской колбаски 120гр +- на пите с маринованным луком на 280гр +- .
- В целом, качество приготовления еды на ужин было неплохим.
- Выбор для завтрака довольно большой, НО - сырники и яичница подают плохо прожаренные, круассаны плохо пропечены со вкусом сырого слоенного теста. В остальном нормально.
**Общее впечатление:**
- Территория отеля находится в стадии незавершённого строительства.
- Встретились сложности при бронировании, пришлось связываться со старшим менеджером. Администратор сообщила, что скидка 20% на номера, в которых проживают дети, распространяется исключительно если дети проживают одни без родителей. Ситуация выглядела абсурдно, когда два брата 5 и 9 лет заселяются самостоятельно.
- Пришлось отказаться от дополнительных двух суток проживания и столкнуться с условиями возврата средств в течение 10 дней и с оплаченной суммы последующих двух суток будет удержано 10%. Это показалось крайне несправедливым, учитывая общий уровень сервиса и недочеты в предоставлении услуг.
- Телефоны в номерах находятся в отключенном состоянии. На рецепцию по WhatsApp не дозвониться, а связь Мегафон не ловит вообще. Надевайте тапочки и вперед )))).
- WiFi в номерах с серьезным перебоем.
- Полотенцесушители холодные.
- Гигиенические наборы самые дешевые, зубная щетка разваливается во рту.
- Подход к правилам и обслуживанию оставил ощущение непрофессионализма и отсутствия ориентированности на клиента.
Впечатление от попытки отдыха осталось испорченным. Для активного отдых с детьми до 10 лет здесь не рекомендуется.
