Александра Ивлева
5
0
подписчиков
0
подписок
156,2к
просмотров
Купила пуховик в интернет-магазине. Отправили бракованный товар. Не заметила сразу, так как швы разошлись с внутренней стороны, и купила. С огромным трудом, кучей убитых нервов и после подачи заявления в рпн, удалось добиться возврата. Деньги обещали вернуть через 10 дней, но прошло больше, а денег своих я ьак и не получила. В поддержке одни отписки: "деньги поступят через 10 дней" или "срок возврата зависит от банка". Поберегите себя и не делайте покупок в этой сети
Сделала заказ в интернет-магазине, так как у меня сломана нога и я при всем желании не смогла бы приехать лично в магазин и купить пуховик. При курьеру с помощью подруги примерила пуховик, осмотрела его по возможности, так как время было ограничено. Оплатила заказ. Затем при тщательном осмотре обнаружился брак на внутренней стороне пуховика, торчащие снаружи нитки и белесые пятна, словно рассыпали белый порошок. Позвонила в поддержку. Оператор была довольно груба и сказала, что "надо было при курьере осмотреть", на что я ответила, что "не надо было отправлять брак". Обвинила во всем клиента и бросила трубку. Никакого уважения, никакой клиентоориентированности. Написала сообщение на почту, прикрепила фото, номер заказа, также просила отправить курьера, чтобы он забрал брак и привез качественный товар. Также написала о готовности оформить возврат и сделать новый заказ. Просто сделать это через курьера, так как нет физической возможности ходить даже по квартире. Я даже готова была еще раз оплатить товар, а деньги за брак получить на карту в течение недели. Однако мне "на отвали" написали, что нужно сделать заявку в приложении, что я должна приехать в магазин. Я устала повторять, что не могу при всем желании. Мне не сложно приехать, я всегда покупаю одежду лично в магазине после примерки и осмотра, но так вышло, что сейчас нет физической возможности, а пуховик нужен, так как на улице зима. Прошу Вас решить эту проблему с учетом моих пожеланий, я на другой вариант не согласна КАТЕГОРИЧЕСКИ, ПОТОМУ ЧТО НЕ МОГУ ПЕРЕДВИГАТЬСЯ ДАЖЕ ПО КВАРТИРЕ!!!!!!!! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в компетентные органы. Я готова приложить к своей жалобе чек, скриншот заказа, скриншот письма с отказом в возврате, а также, если необходимо, выписку из стационара, рентгеновский снимок.