Самир Рахимов
3
0
подписчиков
0
подписок
11,1к
просмотров
Superkassa.ru
Железнодорожные и авиабилетыинформационный интернет-сайт
Рейтинг 4,1
316 отзывов
Круглосуточно
Обзор
Фото
6
Отзывы
316
Особенности
Рейтинг 4,1
391 оценка
Вы оценили это место
samrahimow
Знаток города 3 уровня
8 октября
316 отзывов
По умолчанию
Anya Matteo
Знаток города 3 уровня
18 сентября
Воспользовалась услугами агрегатора, перейдя с Авиасейлс, покупала билеты на армянские авиалинии, что само по себе уже сулит неприятности, но покупка и сам полет прошли хорошо.
Плохо было, когда мы попытались обменять билеты на другую дату непосредственно у авиакомпании, а для нас все операции оказались заблокированы, идите мол туда, где покупали, все только через них (Сфигали? Я билеты оплатила? Суперкассе за это комиссию заплатила? А вы мне заблокировали любые самостоятельные действия с моими билетами?). В итоге обмен нам суперкасса обсчитала в два раза выше стоимости самих билетов, накрутив кучу непонятных сервисных сборов, хотя у авиакомпании бы это стоило 30 евро за билет.
ещё
Margarita P.
Знаток города 3 уровня
6 сентября
Неплохой агрегатор для покупки билетов. Ставлю 4 звезды, так как все равно пркупать билеты через авиакомпании выгоднее и надежнее, но в сложившийся ситуации в мире, вариантов для международных перелетов нет(если только нет зарубежной карты).
В целом сервис понравился. Покупала билеты и не столкнулась с возвратами или обменами, поэтому все прошло гладко. Все информационные письма поступали на почту.
ещё
А
Александр З.
Знаток города 3 уровня
9 июля
Плюс номер 1
Суперкасса очень быстро отреагировала на мое обращение. Не просто присвоили номер моей заявке (это делается автоматически во всех подобных службах) - уже в этот же день пришло ответное письмо с уточняющими вопросами от менеджера.
Для меня это было действительно приятной неожиданностью - я-то, как обычно, готов был еще раз 5 "стучаться в закрытую дверь"
Плюс номер 2. Сам процесс рассмотрения заявки систематизирован, удобно выстроен и понятен. По запросу отправил дополнительные документы (фотосканы билетов, квитанций об оплате). Все материалы "подшиты" в одном "деле")), мой вопрос рассматривал один и тот же сотрудник. Мне не нужно было каждый раз объяснять новому менеджеру суть моего вопроса, отправлять повторно одни и те же документы. Подобную "карусель" устраивают некоторые недобросовестные агрегаторы ("если кто-то кое-где у нас порой честно жить не хочет...." ) Расчет прост - рано или поздно терпение (запас яркой нелитературной лексики) у клиента иссякнет, он махнет рукой на проблему и забудет о претензиях
Плюс номер 3 (самый приятный). Решение по моему вопросу было принято в мою пользу. Через 4 дня (4 дня, а не 4 месяца и не 4 года, Карл!!) на карту были перечислены деньги.
Одна довольно таки известная авиакомпания мне почти полгода возвращала деньги за билет (рейс был отменен из-за коронавирусной пандемии). Был случай, когда просто не вернули (что-то пошло не так - ни денег, ни билета, выписка электронного билета - та еще лотерея). Думаю, у каждого есть свои, не всегда приятные "кейсы" подобного рода. Отправить деньги агрегатору - пару секунд нажать одну кнопку, а вот вернуть обратно - занятие чрезвычайно утомительное.
Желаю всем успехов на этом нелегком пути. Ну и билетов побольше - дешевых и разных!
ещё
Бывалый
Знаток города 4 уровня
21 сентября
— Муторный дизайн сайта: нужно слишком внимательно следить за каждой кнопкой, чтобы не взять ложный тариф или не выбрать лишнюю услугу;
— Слишком много дополнительных ненужных услуг, в сумме по стоимости сравнимых с ценой билета;
— Этими услугами тычут по несколько раз во время переадресаций со страницы на страницу мол "Вы точно не хотите эту услугу?" хотя на предыдущей странице ты уже тыкнул галку "Нет";
— Абсолютно никакая поддержка после покупки билета: телефонный номер не круглосуточный, на сайте отвечает бот;
— Даже в "рабочее" время на телефон отвечает бот, которому нужно зачитать/напечатать около десятка цифр-номера брони. Естественно, непонятно, что он там услышал, правильно ли он распознал и распознал ли вовсе. Цифры тоже непонятно когда вводить: если подождать слишком долго (пока ищешь номер брони), звонок внаглую отключается;
— В тональном режиме невозможно переключиться на оператора-человека;
— В итоге, если проблема экстренная, проконсультироваться в срочном порядке с человеком невозможно, а бот только и делает, что безответно принимает заявки;
— Собственно, кинул аж 3 заявки по билету на самолёт того же дня, и за +/- 15 часов никто не позвонил в ответ;
— На сайте, видимо, бот ответил на заявки, сказав, что проблему решить абсолютно невозможно. По всей видимости сделано для того, чтобы пассажир в спешке взял другой билет у них же на сайте, чем начал бы искать решение проблемы;
— Даже после решения проблемы, оставив комментарий, начинающихся с положительных слов, бот ответил словно я похвалил их работу. Соответственно, никто не перепроверяет сообщения: всё спущено на самотёк.
Скриншот чата, в котором также описана проблема, и как я её решил.
ещё
С
Селезнев Артем
Знаток города 5 уровня
21 августа
Реакция быстрая, но смущает, что нельзя позвонить, только написать, в ответ уже присылают на почту сообщение, и вот такой перепиской по почте приходится это все делать. Когда пришлось оформить вынужденный возврат, то вместо объяснения как это сделать, мне просто каждый раз в ответ писали: "Так оформите вынужденный возврат," – я пишу: "Это сообщение является моей заявкой на вынужденный возврат," – но в ответ мне ничего конкретного не ответили. Оказалось нужно зайти в личный кабинет и там нажать кнопку, в общем не очень понятный интерфейс. В итоге сэкономленные 100 рублей на покупке – съелись на комиссии вынужденного возврата, за каждый билет удержали 390 рублей, хотя возврат был по причине переноса рейса!!!
