Stol Plus
Сентябрь 2024
2
14 мая мы оформили заказ: Стол, 3 стула и лавочка. Внесли 100% предоплату и так же оплатили доставку. По договору срок исполнения 60 рабочих дней. Консультант нас уверила, что мы увидим свой заказ в начале июля. 5 июля я позвонила консультанту и спросила о готовности. Мне сказали что стол и 3 стула уже готовы и осталось дождаться лавочку-банкетку. Так же сказали, что частями заказ не отправляют, что нужно дождаться лавочку-банкетку. Для нас это было в самый раз, так как я делала подарок своим родителям к празднику в конце июля. Мое "веселое" приключение началось как раз с 29 июля. Сначало я позвонила в магазин, мне сказали что лавочку так и не сделали и порекомендовали связаться с Управляющей салонами - О.В. Наше общение с О.В. происходило в виде переписки, позвонить она обещала ни раз, но к сожалению этого не делала. 29 июля она так же мне сказала что стол и стулья готовы, но вот лавочка-банкетка никак не может приехать. О.В. сообщила, что с 1 по 5 августа мы получим наш заказ полностью. В договоре прописано 60 рабочих дней и поэтому я решила не беспокоить больше организацию, тем более мне О.В. сказала что с 1 по 5 августа заказ будет. 6 августа я не дождалась ни своего заказа, ни звонка о том что задерживается, ни хотя бы сообщения. Написала опять я сама управляющей салонами (приходилось писать ей, так как менеджеры не в курсе были что и где), мне 6 августа О.В. сказала что чуть задерживается, будет 15-20 августа, что она все проанализирует и 7 августа мне сообщит. Я спросила про то, что максимальные сроки уже закончились и она сказала что неустойку они возместят. Я так и не дождалась от нее ничего. 9 августа написала управляющей, узнать где мой заказ? Ждать 15-20? Ответ был: нет раньше мы кроме лавочки-банкетки отгрузились, я вам завтра наберу. И конечно же мне никто не набрал. 12 августа на мой вопрос ответили наконец-то более подробно, что оказывается мои стол и стулья действительно готовы, только не отгружены с фабрики и 15-20 августа они точно поступят в Воронеж. Они пообещали что рассчитают и выплатят полную сумму неустойки, доставка будет бесплатно (хотя я ее по договору оплатила) и я стала ждать. 21 августа заказа нет. Пришлось опять самой связываться с О.В. Менеджеры в салоне не в курсе. Ответ: стол пришел, стулья и лавочка-банкетка в дороге в пятницу (23 августа) будет все в Воронеже и на выходных доставят. 24 августа я пишу О.В. ждать ли заказ, ответ: да 25 августа вам наберут и доставят. 25 августа был "праздник", со мной первый раз связались сами, но не потому что хотят доставить, а потому что у бухгалтера не могут подписать сумму неустойки (это было воскресенье) и не могут передать с доставщиками и попросили подождать до понедельника. О.В. сказала что 26 августа в 15 наберет. 26 августа начался "театр". Я не дождалась от управляющей ни звонка, ни сообщения. На мое сообщение не отвечали, я звонила в салон телефон не отвечал. Наконец-то я дозвонилась по телефону менеджеру который указан в договоре по заказам. Мне ответили что О.В плохо себя чувствует. Менеджер (точно не могу сказать кто) сказала не переживайте заказ у вас будет с 17 до 19. В 19 со мной связывается доставщик и удивленным голосом говорит: - о каком вы заказе вообще говорите??? Мы ничего сегодня не доставляем. Посмотрел мой заказ и сказал что стулья и банкетка еще не приехали в Воронеж, что есть только стол и его могут доставить только 27 августа. На мои сообщения О.В. ответила: утром наберу. 27 августа утром мне звонит менеджер, так как на телефоне были пропущенные мои звонки. Я спрашиваю что с моим заказом? и мне отвечают что вчера, то есть 26 августа мне все привезли. Вот какую реакцию от меня ожидать, когда мне говорят что товар привезли, а по факту его нет. О.В. мне так и не позвонила. С горем пополам я дождалась стол. Привезли стол и неустойку. Стол достаточно хорошего качества, тут конечно не придерешься. На одной ножке был скол, я написала письмо на почту и ответили что заменят. 30 августа разговариваем уже по телефону с А.А (представилась генеральным директором) она отвечает что стулья и лавочка-банкетка в Ростове (или Россоши), машина стоит и водитель никак не хочет ехать. Подождите еще чучуть. Что она как директор решила сгладить всю ситуацию и сделает скидку, перерасчет и вернут деньги за лавочку-банкетку. Причем никто с нее не требовал никаких скидок, я просто хотела свой заказ. Посмотрев отзывы на разных платформах и поговорив с клиентами я поняла, что я не первая кому была обещана скидка и перерасчет, но она так и не была сделана. 30 августа обещают привезти на выходных. Не получается, чуть ли не клятвенно обещают 2 сентября. 2 сентября товара нет. Только и разговариваем с А.А. (если конечно это она, ну так представилась) что водители не хотят ехать. Директор обещает заказ будет 4 сентября с 17 до 19, так же с заказом будет ножка для стола (заменить ножку со сколом) и скидка перерасчет стоимость лавочки-банкетки вернут (повторюсь, я не выпрашивала и директор сама озвучила это предложение). 4 сентября в 21 вечера приезжает доставщик привозит наконец-то стулья, лавочку-банкетку и ножки для стола. Мы все распаковываем. Качество хорошее. Ножки заменить не получилось, так как у нас ножки матовые, а привезли ножки глянцевые. Где-то в районе 19 вечера А.А. написала, что доставщик не успел заехать в офис и забрать перерасчет, что завтра она все сделает и переведет. Но к сожалению так ничего и не дождались. Радует то, что заказ мы получили. Ничего плохого не хочу сказать про мебель, она действительно хорошего качества. Но организация и отношение к покупателям на нуле. Вранье, отмазки и кормление завтрашним днем только раздражает покупателя. Пересмотрите сроки в договоре, поставьте больше, чтобы не было таких вот ситуаций и не обещайте того, чего не выполняете. Если вы готовы ждать по 4-6 месяцев мебель, то можете заказывать в StolPlus. P.S. Когда смотрела стол, который со слов персонала StolPlus был готов аж 29 июля, я заметила на нем наклейку от производителя и на ней стояла дата изготовления 11 августа 2024г. Когда я спросила как такое может быть, мне ответили у нас таких столов много. Так почему же стол так долго ехал? Уважаемый представитель организации Stol Plus, вы когда отвечаете на отзыв будьте точнее...Вы не предоставляли никакую компенсацию за задержку поставки, вы выплатили неустойку которую должны были выплатить по договору. А вот обещанную компенсацию перерасчет вы как раз и не выполнили.
Individ
Декабрь 2018
5
Очень грамотные и приятные консультанты. Врач со знанием дела подходит к каждому покупателю. Выбор оправы огромный, от недорогих до именных....