Рукастый Джонни
Декабрь 2023 •
5
Спасибо Сергею, телефон сделал оперативно и качественно!
Formaggi
Июль 2023 •
1
Добрый день! Две причины, которые подтолкнули написать негативный отзыв: 1. Вечером пришли компанией для того чтобы провести хорошо время на летней веранде, но девушка, которая обеспечивает прием гостей отказалась нас разместить на «летнике», хотя веранда была на 50% свободна, при этом, ссылаясь на множество непонятных причин (начиная с того, что компанию в 6 человек некуда посадить, заканчивая тем, что недостаточно официантов на веранде). В итоге, сложилось впечатление о «нежеланности» принять гостей, что испортило как настроение, так и впечатление о заведение. 2. Учитывая, что вся наша компания является постоянными клиентами сети Bellini, решил дать обратную связь о данном случае в приложении в целях улучшения качества обслуживания. При этом подразумевая, что отдел качества в Bellini работает на должном уровне и отдельный инцидент не должен формировать впечатление о всей сети ресторанов. Со мной связался менеджер и мы сошлись на том, что на мой телефонный номер направит предложение с решением данного вопроса. На текущий момент прошло 3 недели после диалога с менеджером, но, к сожалению, со мной так ни кто и не связался. Итог, разочаровал ни только ресторан Formaggi, но и работа с клиентами, непосредственно сети Bellini - плохое обслуживание и обман клиента, это путь в никуда. Отзыв больше написал ни в качестве жалобы, а посыл в адрес руководства компании, чтобы провели соответствующую работу с персоналом, так как в условиях «качественного» конкурентного рынка услуг данный формат диалога с клиентом приводит к потери доли рынка.