Sopka
Февраль 2024
2
При заселении на стойке рецепшене не было сотрудника 30 минут. Была оставлена табличка с номером телефона, на который никто не отвечал в течение этих же 30 минут. Сотрудника искали по рации, но на нее он тоже не отвечал. По приходу он сказал- что случилась внеплановая ситуация. Бронь была сделана номер комфорт с двумя отдельными кроватями. Заселили нас в стандарт. Звоню из номера и объясняю, что номер не соответствует категории. На что получаю ответ - «это комфорт, вас что смущает площадь номера?». А там смущает абсолютно всё, начиная с того, что просто раздвинули двуспальную кровать до душевой кабины. Говорит - сейчас покажем вам другой номер. Горничную, которая должна показать номер - ждали еще 20 минут. Итого час мы уже не заселяемся в номер. Приводят нас в точно такой же номер. Я снова звоню на рецепшен. Спрашиваю - есть ли другие номера? Сотрудник говорит - «да, мы уже раздвинем вам кровати в новом номере.» я спрашиваю - «в который вы нас отправили». Он - «говорит, да». А я стою лично в этом номере и никто не раздвинает ничего. На что сотрудник удивлено говорит - «А вы что уже в том номере»? Я вежливо прошу дать нам забронированный нами категории номер. Он обещает все решить. И через секунду у горничной, которая находится рядом через радио слышу этого сотрудника. «Гости вредничают. Отведи их в другой номер». Я конечно, все понимаю, но получить заказанный и оплаченный номер - это не вредничать, это просто так должно быть. Почему нельзя было сразу заселить нас в нормальный номер? После 6 часовой дороги - ждать еще 1:30 пока нас заселять в 23:00 просто некрасиво с вашей стороны.
Золотой дракон
Май 2020
5
Отличное места для вечернего и ночного отдыха.
Чеховъ
Май 2020
5
Чудесное место. Приятный персонал. Хорошее меню и вкусная кухня.