подписчиков

подписок

6,5к

просмотров

Июль 2026

Ошибка бывает у всех, но умеют извиняться — единицы Обратился на горячую линию Ситилинка с вопросом. Первый оператор, не дослушав до конца, перевел меня на другого. Ситуация неприятная, но что было дальше — меня реально удивило. Через некоторое время мне позвонил сотрудник отдела контроля качества, принес извинения за неудобство и начислил на бонусный счет 500 извинительных бонусов. Без вопросов, без споров, просто признали ошибку и компенсировали. Отношение к клиенту — это то, что отличает хорошую компанию от средней. За ошибки отвечают, их исправляют, а клиент не чувствует себя виноватым в том, что его не дослушали. За это респект. Буду и дальше покупать здесь. Плюсы: Оперативно отреагировали на обращение Признали ошибку без споров Компенсировали бонусами Приятно, когда ценят время и нервы клиента

Новый взгляд

Саратов · Салон оптики

Июль 2026

Потеря постоянного клиента из-за непрофессионализма и пренебрежительного ответа руководства. Часть 1. Суть инцидента (было) Долгое время я был клиентом этого салона, приобрел здесь три пары очков из премиального ценового сегмента. Одну из покупок сопровождал приятный новогодний бонус — бутылка шампанского. Я доверял этому салону и планировал заказывать здесь новые очки. Однако последний визит полностью перечеркнул доверие. Я пришел в салон с намерением купить новые очки и задал консультанту вопрос о качестве изображения. У меня накопился практический опыт сравнения: стеклянные линзы отца (кроновое стекло, число Аббе около 58) дают значительно более чистую картинку, чем мои полимерные линзы с индексом 1,61 (число Аббе около 40). На пластике заметны хроматические аберрации — цветные ореолы на контрастных границах предметов, особенно по краям. Это связано с фундаментальным законом физики: чем выше показатель преломления, тем ниже число Аббе, а значит, выше дисперсия света. Вместо профессиональной консультации продавец начала агрессивно оспаривать мои наблюдения, заявляя, что я «противоречу сам себе» и что мое восприятие ошибочно. Она отрицала объективные физические законы, демонстрируя полное незнание базовых параметров очковых линз. Клиент, пришедший с деньгами и конкретным вопросом, такого отношения не заслуживает. Часть 2. Ответ коммерческого директора (добавлено 03.07.2026) К сожалению, я не могу оставить отдельный комментарий под официальным ответом салона, поэтому вынужден отредактировать свой отзыв. Ознакомился с ответом коммерческого директора сети Елены Владимировны. Вместо конструктивного диалога я получил пренебрежительный тон и искажение фактов. Разберу по пунктам: 1. Про имя. Да, я допустил техническую ошибку — отзыв был написан с чужого компьютера, и я не заметил, что в браузере сохранена чужая учетная запись. Приношу извинения за путаницу, но суть проблемы от смены имени не меняется. 2. Про «копипаст из интернета». В ответе утверждается, что я скопировал информацию. Но если информация из открытых источников совпадает с законами физики, это не делает её менее верной. Зависимость числа Аббе от показателя преломления — это объективная реальность, а не маркетинговый миф. Продавец отрицала эту зависимость. Где здесь моя «неправильная интерпретация»? 3. Про «очки, принесенные для демонстрации». Это прямая ложь. Я не приносил свои очки для демонстрации — я просто пришел в них. Я не доставал их, не показывал и не сравнивал при продавце. В разговоре я ссылался на опыт сравнения других своих линз, купленных именно в этом салоне, со стеклянными очками отца. Прошу пересмотреть запись с камер — она подтвердит, что я не предъявлял свои очки как объект обсуждения. 4. Про «постоянным клиентом не являетесь». Продавец в салоне нашла в базе только одну мою покупку, потому что оформление заказов происходило в разное время, возможно, по разным номерам. Я готов предоставить чеки и даты всех трех покупок. Утверждать, что клиент с такой историей «не является постоянным» — как минимум неуважительно. 5. Про «просто побеседовать». В ответе пишут, что я хотел «продемонстрировать компетентность». Нет. Я пришел в оптику за покупкой, мне нужна была консультация перед оформлением заказа. Если бы продавец ответила: «Да, действительно, на высоких индексах дисперсия выше, но современные покрытия и асферический дизайн частично компенсируют этот эффект», — я бы получил ответ и, вполне вероятно, сделал новый заказ. Вместо этого — агрессия и отрицание физики. 6. Про «скидку и требования». В официальном ответе утверждается, что я «прошу предоставить скидку». Это не так. В своем отзыве я не выдвигал никаких требований — это видно по тексту. Предложение о скидке или бонусе было направлено мной в частном письме на электронную почту коммерческого директора как возможный вариант восстановления доверия и сохранения лояльности клиента. Это была не «жалоба» и не «требование», а конструктивное предложение. В публичном отзыве я о скидке не просил и не требую ее сейчас. Итог: Создается впечатление, что руководство сети не просто не контролирует качество обслуживания, но и само демонстрирует пренебрежение к клиентам. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, коммерческий директор переходит на личности, искажает факты и пишет, что со мной «нецелесообразно вступать в профессиональные отношения». Если вы цените свои глаза, время и нервы — проходите мимо этого салона. К сожалению, я больше не вернусь сюда за четвертой парой очков. Оценка остается неизменной.

Mi Ola

Саратов · Стилисты

Июнь 2021

Записывался на время, отпроситься с работы. Но когда приехал, оказалось стригут кого-то своего. Предложили на следующий день записаться. Больше к ним не хожу.