подписчиков

подписок

6,8к

просмотров

Март 2025

Пылесос dreame h14 dual сдали после полторы недели работы по пустяку продавился пин контакта турбо щетки. Перед приемкой устройства в данный «сервисоый центр» звонил три раза, чтобы уточнит в какой комплектации нужно привозить устройство и нужна ли коробка. На что специалист данного заведения ответил, что нет и привезти нужно только те детали, в которых есть неисправность. Неисправную часть привезли аккуратно в сумке, на машине и держали в руках, чтобы не поцарапать. На приемке сотрудник сам выложил составляющие пылесоса и положил в контейнер. Мы очень подробно рассказали об неисправности и уточнили, что привезли только неработающую часть. С чем сотрудник согласился и сам подтвердил, что видит визуально как продавлен пин. Был дан ответ, что обратная связь будет через 2-10 дней. И сказали, что пылесос повезут в «НАШ ГАРАНТИЙНЫЙ ОТДЕЛ». На 10 дней с нами связались и сказали, что нужно привезти еще деталь с серийным номером. Это основная часть для влажной уборке. Везли точно также, как и предыдущие части, предварительно высушив все баки. Спустя некоторое время мы решили позвонить, так как обратной связи не было. Нам ответили, что ответ будет сегодня или завтра, но ответа так и не поступило и мы вновь позвонили самостоятельно. Ответили, что запросили информацию по поводу нашего пылесоса и получили ответ о том, что неисправности не обнаружено. Мы попросили номер «ИХ ГАРАНТИЙНОГО ОТДЕЛА» дабы подробно объяснить суть поломки, потому что она есть. При звонке нам не ответили ни на один вопрос и даже скрывали адрес своего местонахождения. Грубо говоря послали. Мы выяснили, что это никакой не гарантийный отдел ксистора, а абсолютно другая организация под названием МобиЛаб. Я начал искать информацию о нем и не понял почему мой пылесос уехал в абсолютно рандомный сервис и меня об этом не уведомили, более того дезинформировали , сказав , что пылесос будет в ИХ ГАРАНТИЙНОМ ОТДЕЛЕ. Каждый отзыв этого чудо МобиЛаба отрицательный. Каждый второй - обращение в суд. Каждый человек пишет , что устройство после сдачи стали хуже , чем до. Приезжают поцарапанные, со сколами, и с добавочными неисправностями. А сервис в свою очередь простт дает акты о том, что дефектов не выявлено. Я позвонил в сервисный центр ксистор и немедленно запросил, чтобы мой пылесос отправили обратно к ним из этой шарашкиной конторы. Позвонил также менеджеру ксистор и рассказал о своей ситуации. Я спросил, что будет если я приеду и на месте покажу дефект , который так и не был устранен? В ответ я услышал НИЧЕГО. Меня проигнорировали. На следующий день я приехал в ксистор сервис, чтобы оценить состояние пылесоса. Я ужаснулся. Отдавали без внешних повреждений, кроме небольших царапин на экране и на самой турбощетке. А по факту приехал пылесос весь в воде ( часть для влажной уборке) . Насадки и колба с видимыми повреждениями, царапинами и на самом бочке скол. Экран затерт в усмерть. Все составляющие приехали в пакете из продуктового магазина, никак не упакованные. Щетка была настолько грязная, как будто ею мыли асфальт. Также отлетела часть ворса от турбощетки. И самое прикольное, что я продемонстрировал неработоспособность данного пылесоса при сотрудниках ксистор сервиса. На мой вопрос «Какого черта мой пылесос отсылался в МобиЛаб сервис, хотя сдавали мы в Ксистор сервис?» Мне снова сказали, что это их гарантийный отдел. При приемке ни про какой Мобилаб не было и слова. И вообще о том, что пылесос будет чиниться в стороннем сервисе. Разумеется мы его не забрали и фальсифицированный акт о том, что дефектов не обнаружено не подписывали. Сотрудники ксистор сервиса ничего не знают, ни на какие вопросы ответить не могут. Сотрудники невменяемые. Пока им не позвонишь или не приедешь ничего не скажут, не проинформируют и не позвонят. Всю информацию вытягиваешь клещами Вывод: при покупке за 3000 белорусских рублей, с которым случилась мельчайшая поломка, которая устраняется в течение 10 минут , по истечению месяца блуждания по «их гарантийным отделам» мне вшатали пылесос стоимостью в касарь баксов. Если бы приехал пылесос в том же состоянии - я бы его забрал, не смотря на ошибку.