подписчик

подписок

4,7к

просмотров

Июль 2025

Нашла красивую студию, хотела записаться. Но, увы, уже по переписке общение с администратором отбило всё желание. Я очень чутко отношусь к сервису — сама веду бизнес и знаю, насколько важно первое впечатление. 1) Хотела записаться на аэрострейчинг по их расписанию с сайта, занятие отменили. Я уточнила, где я могу смотреть актуальное расписание, мб какой-то канал у вас есть, где публикуете, будет занятие или нет. На что мне ответили картинкой расписания с сайта 🤨 Через полчаса наверное кто-то подсказал, что не ок так отвечать и они добавили, чтобы писали узнавали тут в чате админу. 2) Уточнила, можно ли снимать себя во время тренировки. Ответ был негативным. Всю тренировку - нет, других людей нет и тд. Тот же смысл можно было написать дружелюбно. Никто не планировал снимать всю тренировку, мне нужна была просто одна сторис. Никто не планировал снимать других людей. Почувствовала себя отчитанной и будто спрашиваю что-то запрещенное. А ведь можно было просто ответить: "Да, конечно, можно снять фрагменты тренировки — главное, чтобы в кадре не было других людей 🙂". Не знаю, кто там сидит по ту сторону переписки уставший основатель или неопытный админ, но ребятам нужно учиться вести диалог, ведь вокруг еще с десяток подобных студий, которые таких ошибок не допускают.

АБ Мебель

Санкт-Петербург • Мебель на заказ

Ноябрь 2024

Обращение в компанию АБ-Мебель стало для меня крайне разочаровывающим опытом. После размещения крупного заказа на сумму более миллиона рублей, я ожидала, что работа будет выполнена с должным уровнем профессионализма, но реальность оказалась иной. Основной проблемой стало отсутствие инициативы со стороны компании в вопросах коммуникации. Практически на каждом этапе мне приходилось напоминать о себе, уточнять статус заказа и сроки. Даже в случаях, когда была назначена дата доставки, именно я писала, чтобы убедиться, что все идет по плану. На мои вопросы менеджеры отвечали, что им нужно уточнить информацию, и, как правило, оказывалось, что доставка в этот день невозможна. Кроме того, несмотря на проведенные замеры, мебель неоднократно привозили в неправильных размерах или недоделанной. Из-за этого изделия возвращали на фабрику для доработки, что значительно затягивало сроки, хотя и замерщик выезжал, и чертежи были сделаны заранее. Более того, компания настояла, чтобы я дополнительно оплатила выезд замерщика, чтобы уж точно всё соответствовало размерам. Какой смысл был в этом, если в итоге множество элементов всё равно пришлось “допиливать” и отправлять на доработку? Это оказались впустую потраченные деньги. Сроки доставки мебели были сорваны на два месяца, что вынудило меня откладывать переезд, так как вся квартира состоит из встроенной мебели. Мне предложили компенсацию за это. ВНИМАНИЕ! 25.000 рублей компенсации за 2 месяца. С учетом полной стоимости заказа 1,3 миллиона. Щедро. Общение с представителями компании оставляло желать лучшего: помимо постоянных переносов сроков, я сталкивалась с пассивной агрессией и игнорированием со стороны сотрудников. Когда я пыталась выяснить текущий статус заказа, часто получала размытые ответы без конкретики. На этапе установки ситуация также оставалась неудовлетворительной. Вопреки моим просьбам прислать двух установщиков для ускорения процесса, приехал только один специалист. Хотя по телефону Александр говорил, что пришлёт второго. Пустые слова. Самое неприятное, что произошло на этапе установки мебели, это то, что мне сделали 95% работы, и сборщик попросил у меня оплату. На мой отказ и нежелание оплачивать раньше 100% (как это прописано в договоре), он обиделся и заявил, что я поступаю некрасиво. Мне, как клиенту, совершенно не нужен был этот головняк, но я всё же позвонила Александру — директору. Однако тот тоже не видел ничего предосудительного в поведении сборщика. Почему я, как клиент, у которого договор с компанией (а не со сборщиком), должна выслушивать обиды сотрудников из-за того, что с ними не рассчитались в сроки, которые они себе напланировали? Понимая на опыте цену слова этой компании, я принципиально решила, что оплачу работу только в самом конце, и идти навстречу в этом вопросе не собиралась. Весь процесс взаимодействия был настолько утомительным и стрессовым, что я не могу рекомендовать эту компанию. Если бренд позиционирует себя как премиальный, то такой подход к клиентскому сервису совершенно недопустим. Итог сотрудничества – разочарование и уверенность в том, что повторно я не обращусь в эту компанию.