Bổ
Ноябрь 2023 •
1
Добрый день! Хотим оставить жалобу на вашу сотрудницу по имени Мария. 01.11.2023 г в 15:32 я сделала заказ в вашем Зеленоградском филиале, мне сказали подождать 5 минут. Села я с мамой за дальний столик, через некоторое время услышали недовольный крик «Ваш заказ готов!». Я не стала идти за ним, попросила пойти маму. Когда мама подошла на нее наехали со словами «Что вы заказывали?!». Маме было неприятно слышать это в свой адрес, она попросила не орать. На что ваша сотрудница по хамски ответила: «Захочу ору, захочу нет». Это адекватно? Уверена, что нет! Увидев это я подошла узнать подробнее, что происходит. Мария поменяла тон и спокойно сказала «Можете забирать заказ». Я отошла, в этот момент моя мама начала забирать поднос, а Мария снова начала хамить и бурчать под нос. После того, как мы поели я подошла обсудить с ней эту ситуацию она включила из себя ничего не понимающую девушку, хлопала ресничками, из под которых глаз не видно и делала вид, что не хамила и не орала. Надеюсь вы научите Марию основам клиентоориентированности и донесете до нее, что она всего лишь обслуживает клиентов. Ощущение будто в деревенской столовой сделали заказ, а в ответ недовольная особа решила сорваться на людях. Для таких людей видимо вежливое отношение в сфере обслуживания - это некого рода унижения - и поэтому, как следствие, чтобы «не унижаться» они начинают хамить, пытаясь строить из себя владычиц прилавка. Мы являемся вашими постоянными клиентами со дня открытия, но после этого случая принципиально откажемся от вашей еды. Испортили настроение и весь аппетит. Владельцу же советую изучить эту ситуацию подробнее и почитать о своем заведении на других сайтах. Из-за своих необразованных сотрудников, не переживших юношеский максимализм, вы теряете клиентов. Возможно вашей сотруднице нужно искать новое место работы, раз она не в состоянии адекватно обслужить людей и хотя бы, во избежание конфликта, сказать всего лишь два слова: «Прошу прощения». Наш случай не первый. Фото плохого качества, но думаю, сотрудника вы узнаете.