KFC
Май 2022
1
Заказывал тут всего 2 раза, и на доставку т.к. имею проблемы со здоровьем. Первый заказ 11 мая, второй 19. В первый заказ не положили твистер джуниор (брал для младшего брата, а он потом у меня спрашивал: "А где вкусняшки?..."). Позвонил в телефон поддержки указанный в форме заказа на сайте, объяснил ситуацию, не помогли, но смог выспросить номер кфс сити от куда и была доставка. Позвонил им, объяснил ситуацию, попросил доставить что не положили, ответили что так сделать не могут, но могут вернуть деньги в течении недели на карту. Я согласился и через 3 дня они пришли (но брату это настроение не прибавило). Во втором заказе который был примерно через неделю я заказал 5 одинаковых позиций(чтоб не забыли положить как в прошлый раз), большие стрипсы 5 пачек по 8 штук. Курьер привёз и я при нём стал считать количество коробок в пакете(в настороженности после прошлого неудачного заказа). Количество коробок оказалось верным и я отпустил курьера. Через пол часа когда я открыл первую коробку со стрипсами, моя первая мысль что как то много места в маленькой коробочке для 8 стрипсов, а давай ка я их посчитаю и... их там оказалось ровно 5 штук, думаю странно, но может быть человеческий фактор и всё такое, и думаю а что в других коробках(ожидал увидеть разное количество, т.к. моё мнение после первого заказа что там они работают на отъе**сь). Но всё оказалось куда интереснее, я открыв все пачки просто был в не себе от их наглости. В каждой из 5 коробок лежало ровно по 5 стрипсов вместо 8 за которых я и заплатил. Т.е. я переплатил лишних 300р или недополучил 15 стрипсов, что почти равно 2ум целым большим пачкам тех же стрипсов(они мне продали средние вместо больших, что я считаю высшей степени наглостью и махинацией со стороны компании кфс и их конкретного ресторана). Затем я позвонил в этот ресторан(по уже сохраненному номеру с первого неудачного заказа). Трубку не взяли и через минут 10 сами перезвонили(девушка звонила, а 11 числа я разговаривал с парнем, видимо смены разные), я ей объяснил всю ситуацию и рассказал что это уже не первый жёсткий косяк за 1 месяц со стороны их ресторана. Спросил, что мы будем делать? Я бы хотел получить недостающие 2 пачки стрипсов или возврат переплаченных за воздух 300 рублей. Она начала отпираться что сделать это мы не можем, и мой адрес вообще знает только курьер, а их у них много и т.д. А 300 рублей отдельно по системе они якобы не могут вернуть, т.к. это технически не возможно. А затем она предложила вернуть всю сумму заказа без учёта доставки, а это 1370 рублей (доставка была по акции за 1 рубль). В этот момент я сильно удивился, т.к. по идее я должен вернуть то что получил, но при это курьера они мне отправить не могут, и в прошлый раз 11 числа был денежный возврат только 1 позиции а не всего заказа. Я переспросил её правильно ли я понял, и она подтвердила, так же по срокам это должно было занять примерно 3 рабочих банковских дня(как в прошлый раз). На этом мы договорились и я стал ждать(это было в около 2х часов дня в четверг 19 мая). Я прождал до вечера вторника, дав дополнительный день(по моему опыту возврата средств от 11 числа того же месяца), на всякий случай из за возможного человеческого фактора. Позвонил, всё по тому же номеру, взяла трубку девушка(по голосу похожая на ту с кем я говорил в прошлый раз), напомнил о себе назвал номер заказа 334 от 19 числа и спросил когда придут средства, если прошло уже 6 дней. Ответ меня мягко говоря удивил... Да я помню про ваш заказ, но возврата не будет. Я поговорила после нашего с вами разговора с курьером (который сделал доставку), он сказал что вы всё проверили при входе. Я такой, эммм... Да курьер говорит верно, я перед ним открыл 1 целлофановый пакет, 2 опломбированных бумажных пакета, заглянул в них и посчитал количество картонных коробок(что кстати я тоже не обязан делать если ресторан работает нормально), после чего его и отпустил. А вот в сами коробки я заглянул и посчитал(и то случайно) уже через пол часа. В каждой ровно по 5 вместо положенных 8, как говорится в одной поговорке, "Стабильность, признак мастерства", в данном случае(неоднократном) обман компанией КФС и рестораном своих клиентов в достаточно большой форме. Так же эта девушка мельком сказала что возврат не получился по техническим причинам, что itшников не было у них рядом(при том что у них это всё делается через программу без всяких специалистов просто ткнув кнопку, об этом я знаю с прошлого возврата от 11 числа, мне так мужчина по телефону сказал). Так что это весьма заметно было что это попросту её отговорка, особенно после слов про курьера, кстати по поводу курьера... Фиг с ним что она поверила ему больше чем мне, но она даже не попыталась разобраться в ситуации лично. У неё был мой номер(на который она уже один раз перезванивала, могла после курьера ещё раз выяснить что делал я и что видел курьер, но походу ей было лень), но она сначала договорилась со мной об условиях, затем не собиралась их выполнять(хотя сама же их и предложила), и в результате я потерял 6 дней времени просто так. Которые мне никто не будет компенсировать. Когда я ей всё это повторил, она говорит что в этот раз сделать возврат вообще никак нельзя дистанционно (что неудивительно, спустя почти неделю), а мне лично нужно явиться к ним в ресторан(при том что у меня проблемы со здоровьем-инвалид, передвигаться я могу, но не без боли и последствий, собственно я и заказывал по этому на дом). Как альтернативу она предложила чтоб кто то сходил за меня написал заявление на "ручной" возврат средств через бухгалтерию и в этот раз нужно будет указать полную сумму с доставкой т.е. 1371р (я вообще не понимаю откуда она эти правила берёт, то без то с доставкой). Так же возврат будет примерно в течении недели(а в сумме между прочим это уже две недели). Так же она предложила вариант, вместо заявления получить те самые недостающие 2 большие пачки стрипсов(что я просил ещё в первые минуты звонка 19 числа, но мне отказали)+в виде подарка обед на 2х персон. Только вот мне продуктовая компенсация была не интересна спустя почти неделю ожидания денег(которые она же и предложила), так же как никак это конец месяца, и я не просто поверил то что возврат произойдёт (всё же договорились по человечески), но и у меня были планы на эти деньги. Сказала что ждёт меня или человека от моего лица, попросила взять с собой номер карты с которой производилась оплата и номер заказа 334 с полной суммой списания в 1371р. Через 2 часа друг написал заявление от моего лица, это было около 7 вечера. Теперь буду ждать, я буду сильно удивлён если и в таком случае возврат не случится... Мораль сей писанины такова, что если уж вам и нравится данная компания или конкретный ресторан, то всегда и в обычной покупке и доставке, проверяйте каждую штуку которую вам положили, хотя-бы ради эксперимента(я знаю что это происходило не только со мной, но не знаю на сколько велик масштаб их обмана). Если масштаб действительно большой, то тут уже не только главному офису КФС нужно сообщать но и в полицию обращаться.