Панацея
Июнь 2024 •
1
Записалась на прием к Красильниковой Ю.Н. через сайт "продокторов". Так как из клиники не подтвердили запись, решила сама связаться и уточнить актуальна запись или нет. Режим работы указан с 9-00 именно с этого времени я и пыталась дозвониться до клиники, по адресу куда я была записана и еще по 2 филиалам. Трубку никто не брал вплоть до 10-00 часов. Когда я дозвонилась до 4 филиала и объяснила ситуацию, что я записана на 10-40, но мой визит никто не подтвердил и я не знаю ехать мне или нет так как и трубку тоже никто не берет. Администратор весело и непринужденно посмеялась и сказала: "ну даже не знаю, может там все отошли и поэтому не отвечают, ничего не знаю я работаю в другом филиале". Я попросила телефон главного врача для того чтобы хоть кто то ответил на мой вопрос. Администратор мне дала номер 225-49-64. По данному номеру ответила женщина, никак не представилась. Я ей объяснила ситуацию, на что она сказала: телефоны в интернете указаны неверные, поэтому вы не дозвонились. Почему администратор вам не позвонил и не подтвердил запись я не знаю, приедете в клинику задайте этот вопрос ему и вообще не надо мне портить настроение своими вопросами , не нравится сидите дома и бросила трубку. Сервис просто на высоте. Я не знаю какую должность занимает эта женщина и кто ее научил так общаться с пациентами, но это просто ужас. Последний раз посещала данную клинику 10 лет назад и только из за хорошего специалиста. Слово "сервис" тогда уже было у них под запретом, потому что с порога чувствовался дух советской муниципальной больницы, но за немаленькие деньги. Но ради хорошего специалиста я тогда закрывала глаза. Пообщавшись с женщиной по телефону стало понятно, что клиника абсолютно никак не развивается, а только деградирует в плане обслуживания. Не знаю кто пишет хорошие отзывы, те кто не знает высокий уровень обслуживания или так же терпит хамское отношение из за хороших специалистов. Хотя многие врачи "Панацеи" по совместительству принимают в более достойных клиниках города.
Дело Рук
Июнь 2023 •
1
Давно являюсь постоянным клиентом данного салона и после каждого визита оставл1яла позитивные отзывы, так как результат услуг удовлетворял полностью. Очень много рекламы сделала для своих знакомых, а знакомые знакомым. Но!!! Сервис отвратительный, и пусть креативный вдохновитель студии Мария Климова рассказывает про особое отношение к клиентам, но это не так. Пыталась записаться на сложное окрашивание, администратор мне сказала, что на апрель все занято, как будет расписание на май мы вам позвоним. Естественно никто мне не позвонил. Я набрала сама. Мне сказали: "ну извините, что не перезвонили вам, расписание на май уже давно есть, но время все занято". После того как я поставила в известность администратора, что буду искать другой салон и попросила удалить меня из базы данных, так как я проживаю в другом городе, мне ответили: "хорошо, до свидания". через 2 минуты перезвонили и предложили свободное время на 14.04.2023. Если звонки записываются, руководитель может проверить, что я уточнила, точно ли есть время у мастера на сложное окрашивание? На что администратор ответил: да, конечно, мы подобрали для вас время, и на уход, и на тонирование. Так как я проживаю в другом городе, мне было достаточно трудно выбраться в Челябинск именно 14 апреля, но я вырвала ребенка из частной школы, приехала в Челябинск, отложила работу. Приехала. И оказывается меня записали только на тонирование волос, выделили 1,5 часа вместо 5-6 часов. Я потеряла время, на дорогу, на личные планы, на то что могла записаться заранее в другой салон. И самое интересное, что у сотрудников это вызвало смех: "ну у нас новые администраторы они немного косячат и косячат очень весело, поэтому мы вас сегодня , конечно не окрасим и даже не подстрижем, так как смысла нет, ну и уход тем более". Мастер так и сказал: извините, у нас администраторы новые, могли что то перепутать. Хотите в подарок кудри? Нахрена мне кудри, когда мне нужно на мероприятии выглядеть нормально? Затем, мастер Елена и администратор, мне пообещали какой то подарок от салона в качестве компенсации. Со словами: Ну так то мы и так вам делаем "поблажку" (слова администратора) услуги уже дороже стоят, а мы вам считаем по старой цене (считают по старой цене, только услуги нет). Так что, Мария Климова, вы так долго на ютуб рассказывали, что отличаетесь, лично вас я послушала. Вранье полностью. ДОПОЛНЕНЕНИЕ К ОТЗЫВУ. Спустя несколько дней после публикации отзыва со мной связалась Мария Климова для уточнения сложившейся ситуации. Принесла свои извинения за работу сотрудников салона. А так же предложила в качестве урегулирования вопроса запись в салон на более ранее время, а так же небольшие бонусы от салона. Я согласилась, но под честное слово Марии, что я останусь довольна работой мастера. В результате я ничуть не пожалела, что доверилась советам Марии. У Юлии Кохан я была впервые. Результат ее работы - потрясающе красивый чистый блонд и хорошо подстриженные волосы (мастер смог услышать и понять, что я хочу от укладки в целом). Благодаря стрижки, теперь есть возможность делать ежедневно укладку за максимально короткое время, что очень немаловажно утром перед работой. Спасибо Юлии за мастерство, терпение и умение услышать клиента. Марии Климовой отдельное спасибо за достойное решение сложившейся ситуации и рекомендации касаемо мастера.
Connect
Апрель 2023 •
1
Ужасное заведение. Мастер и администратор впринципе не знают что такое стандарты сервиса. На мой вопрос какой материал вы посоветуете , мастер сказала, что никакой так как с материалом не знакома. Выравнивание ногтевой пластины отвратительное, мастер в оприоре не знает как делать архитектуру ногтей. На мои замечания она сказала, что ничего не видит. Форма у ногтей на всех пальцах разная, у мягкого квадрата один угол выше другого. Когда я оставила жалобу администратору и приложила фото, администратор написал, что плохое освещение и ничего не видно. Инструмент весь ржавый, пылесы забиты все летит клиенту в глаза. Хотя когда я записывалась , сразу предупредила , что цена не имеет значения, главное квалифицированный мастер и результат. Оказалось , что мастер впринципе не заинтересован в качестве и сервисе. Зато при входе так расписана миссия, что ощущение- она обсолютно из другого салона.