Leonid S
6
0
подписчиков
0
подписок
96,1к
просмотров
Клуб каждый год становится хуже. Сначала все было отлично, хожу туда с открытия, но проблемы накопились, и ходить туда больше не хочется:
- начались всякие нелепые эксперименты типа выдачи полотенец около гардероба (хорошо что вернули как было),
- мелкие неисправности на тренажерах могут не чинить месяцами (рваные ручки, скрипящие тренажеры, строительные стрепы на тренажере по гребле итд),
- некоторые тренера ведут себя непрофессионально: клиент занимается на одной скамейке, тренер сидит на второй, а на третьей лежат их вещи, надо подходить и просить, чтобы переместили. Иногда стоят вплотную спиной и мешают (когда занимаются с другим клиентом). Одна во время моего подхода спрашивала что-то, при том что я был в наушниках. Оставляют веса неразобранными, занимают тренажеры между подходами, хотя очевидно, что они заняты, кое-где это не удобно (говорю не про всех, в основном нормально),
- персонал (помимо основного) состоит из гостей из ближнего зарубежья,
- замораживал один раз карту по телефону, после возвращения узнал, что в итоге мне ее не заморозил менеджер, потратил кучу времени и нервов, чтобы в итоге засчитали заморозку с даты моего обращения. Посоветовали делать заморозку через приложение (раньше не было), и в следующий раз я так сделал, итог - заморозка не включилась)) Тут я хотя бы сразу заметил и позвонил, но это днище.
- в раздевалках отломанные крючки в шкафчиках, какие-то использованные пакеты валяются, духотища,
- парковка раньше была свободна, теперь часть занял Бургер кинг, еще часть - автосалон с б/у машинами, который появился в этом здании, в итоге там теперь почти всегда все занято. Я парковкой почти не пользуюсь, но факт,
- и главное, из-за чего решил выбрать другой клуб: раньше были в свободном доступе залы групповых программ, включая зал сайкла. Мне это рекламировали при покупке карты, и для меня это было важно - всю прошлую зиму крутил велик там. Сейчас опять началась зима, пришел в зал сайкла, а он закрыт. Выяснилось, что "руководство распорядилось" закрывать все залы групповых программ между собственно групповыми занятиями, т.е. без тренера там находиться стало нельзя. Не понятно, с чем это связано, да никто и не хотел разбираться, просто поставили перед фактом, фактически ограничили часть услуг без каких-либо предупреждений. Из всех решений, например, поставить дежурного тренера по этим залам, чтобы сохранить доступ между занятиями, выбрали просто закрыть их. Пока пытался узнать, в чем дело - отправляли то в отдел продаж, то на ресепшн, потом ждал сервис-менеджера 10 минут, пока она "подготовит рабочее место", видимо чтобы сказать мне, что "руководство сказало закрыть".
Решил продать карту и купить велостанок, т.к. часть ценности клуб для меня потерял, а других преимуществ перед другими клубами у него нет.
Т.е. если какая-то проблема возникает - это ваша проблема, а не клуба/менеджеров/руководства/..., никому не нужно пытаться что-то решить, главное продать карту. И надо быть готовым к тому, что состав услуг изменится.
Сам клуб (помещение, тренажеры и прочее) - хороший, но уровень сервиса очень низкий, рекомендую руководству поработать с этим, а не усугублять ситуацию закрытием залов.
Еще добавлю, что сначала на мониторах в тренажерном зале показывали разные спортивные соревнования и просто красивые пейзажи, а теперь мониторов стало сильно меньше, и по ним крутят исключительно рекламу.
С таким подходом, и учитывая все вышенаписанное, клуб совершенно не тянет на позиционируемый статус и стоимость. К счастью, есть альтернативы.
Раньше нравилось: были вкусные роллы при нормальной цене, быстро привозили. Последнее время что-то изменилось (возможно, сменился владелец), и все стало сильно хуже: убрали некоторые роллы, добавили "роллы от шефа" с ценой почти х2 от обычных, о доставке: несколько раз жаловался, что привозят друг на друге холодные роллы и горячее, из-за чего холодные роллы становятся теплыми, но видимо значения этому не придали. Последний раз привезли одни только холодные роллы горячими с теплым соевым соусом и имбирем, пропало желание заказывать тут когда-либо еще. Плюс к этому изменили старые роллы, стано менее вкусно, куча какого-то соуса, перебивающего вкус, это, конечно, субъективно, но слишком много ухудшений при 0 улучшений, а жаль.
Брал отличную курту по великолепному ценнику + защиты в спину !! Валере спасибо огромнле, магазин огонь
оплатил пошлину сразу как пришел запрос на оплату, после этого 8 дней уже заказ висит в статусе "выпущено с оплатой", но в службу доставки его так и не отгрузили, и бесполезные сотрудники не знают, где он. Полнейшее днище, еще и две разных комиссии надо оплачивать за "оформление". Буду искать возможность отправлять и оформлять другими конторами
заказал карнизы для штор, с доставкой не успели, отменил, и вот уже 17 дней жду возврат. По телефону говорят "это интернет заказ у наших партнеров, мы им передали информацию, ждите", т.е. сервис не несет ответственность за каких-то "партнеров", несмотря на то что заказ сделан через сайт леруа, чек также от леруа. В итоге: с коммуникациями внутри компании очень плохо, поддержка бесполезна как по телефону, так и через окно обратной связи, не могут отменить заказ у себя в системе в течение 17 дней. Сделал уже несколько обращений по телефону и через форму, толку ноль, видимо через суд только надо взаимодействовать. Заказ № MP0395979-001.
До этого также были случаи, когда при доставке привозили не тот товар, и там или отказывайся от всего, или принимай только часть, а повторный заказ с новой платной доставкой, т.е. опять же сервис свою вину не признает даже при явных косяках. Все взаимодействия связанные с интернет-заказами и доставкой в какой-то степени были проблемными или как минимум неудобными, когда целый день надо ждать курьера с 8 до 23, и он звонит когда уже подъезжает.
переносятся на несколько часов ВСЕ рейсы, о чем не сообщается пассажиру, можно узнать только за час до планируемого вылета, т.е. когда уже в аэропорту надо быть, не летайте этой помойкой