Нововведение: усаживают 75-летних пенсионеров за компьютеры для самостоятельного заполнения заявлений - людей, которые никогда не держали в руках "мышку". После 3-го, 4-го обращения к консультанту можно услышать: " Вы что хотите, чтобы мы за вас заполняли заявления? ". Вообще-то: ДА. МФЦ для этого и открывали: помогать и упрощать в получении услуги.
Нет информации о программе лояльности. Менеджеры в магазинах информации не имеют. С розничных покупок баллы не начисляются и не списываются, непонятно зачем спрашивают телефон.
