Mega Bite
M
4
0
подписчиков
0
подписок
21,5к
просмотров
Два раза пыталась записаться в этот салон
В первый раз добавили в лист ожидания и в итоге никто не написал
Второй раз уточнила смогут ли мне снять покрытие, которое должно и предусматривать маникюр, и покрыть лечебным лаком. Но к сожалению или к счастью никто не отвечает на сообщения и поставленные вопросы) видимо никому не нужен новый клиент) клиентоориентированность здесь на нуле
Даже можете не пытаться записываться
За неделю забронировала столик на двоих на 30 июня в 19:00. Эту бронь мне подтвердили, вместе с тем 28 июня мне позвонили и сообщили, что бронь мою необходимо перенести на 19:25, не объяснив толком причину. Точнее причину менеджер назвала «чтобы быстрее и качественно вас обслужить». Но это не причина для переноса. Никто не объяснил почему мою бронь хотят перенести. Если причина заключалась в том, что мы будем долго ждать - ничего страшного, об этом я так же сообщила менеджеру. В общем, причины для переноса брони не было. Все равно перенесли на это время. 30 июня за час до посещения заведения в 18:00 мне позвонили из ресторана и сказали, что вынуждены отменить или перенести бронь на целый час! В связи с тем, что ресторан закрывается из за тех неполадок (не работает свет, как объяснил менеджер, но почему то телефон и музыка на фоне работала)) в это время я ехала к заведению! Я находилась далеко от него и мне нужно было ехать 1 час до него. Время, предложенное менеджером, не устраивало (конечно, учитывая что меня и так без причины перенесли, а теперь еще и хотели перенести на 20:25), менеджер снова сообщил, что может либо отменить, либо перенести на позднее время. Я задала вопрос, что мне делать? Я за неделю бронировала, ведь это не мои проблемы. Менеджер предложила перенести в другой ресторан бронь (на Рождественку). Я задавала вопрос, возможно ли в другое заведение? И в ответ я получила супер ответ, после которого уважение к вашим заведениям упало: Если хотите перенести в другое заведение, звоните сами в другие заведения Фрэнка и узнавайте! Класс!!!!! Мою бронь отменили не по моей причины и ничего кроме того, чтобы помочь попасть в другой ресторан по другому адрес в назначенное мне время, лучше не придумали, как сказать - звоните сами!!! И еще сказали, что якобы нет контактов с другими ресторанами))) это как???? В итоге после долгих просьб и сообщений о том, что это не моя вина и почему то еще я должна с этим разбираться - меня перенесли в другое заведение. Но после такого честно даже не хочется бронировать больше. Испорченное настроение и потерянное время.
Сегодня 21.04.2023 пришли на обед, на бизнес ланч. Сейчас в этом заведении открыта веранда. Сказали хостесу, что мы будем на веранде. Когда мы присели и нам принесли меню, я задавала вопрос, входит ли в меню бизнес ланч или он отдельным меню, на что получила ответ: «нет, бизнес ланч не обслуживается на веранде, только внутри заведения» )))) очень приятно))) почему такая дискриминация бизнес ланча на веранде? В чем смысл тогда веранды, если на нее могут присесть лишь те, кто пришел не на бизнес ланч?)
Почему хостел об этом даже не предупредил, когда мы сообщили о том, что хотим присесть на веранду? Такие вещи должны тогда сообщать сразу
Сил молчать больше нет.
Посещаю салон с 2018 года. Мне он нравится. Мастера, атмосфера. Все идеально. Кроме администраторов. Наверное с 2021 года начались откровенные косяки от них: не предупреждают о замене мастера, не предупреждают что салон закрыт, поэтому стой на улицу минут 30, обманывают, говоря что мастер не делают ты или иную услугу, а он делает.
С января месяца посещала мастера Ким и кажется это было прямое попадание в сердечко. Идеальный маникюр, понимание того, что хочешь. Но. Администратор.
Сегодня мне позвонили, я не смогла взять трубку, позже я перезвонила и взяла трубку администратор и сообщила, что произошли какие то проблемы с записями, но все отлично и вы ждёте меня завтра. В связи с тем, что после слов «проблемы с записями» я заподозрила, что возможно как обычно никто меня не предупредил и сменил мне мастера, я решила уточнить, к мастеру Ким надеюсь? В ответ мне сказали нет, к другому мастеру, мастер Ким уходит в отпуск с завтрашнего дня. По какой причине тогда была открыта запись на сайте на 17 марта? Отпуска планируются заранее, а если уж нет, то надо оповещать об этом, а не чтобы клиент сам додумывал, что мастера не будет. Почему администраторы не сообщают о таких вещах ЗАРАНЕЕ? Или как минимум, почему не уточняют, хочу ли я к другому мастеру? Если бы я не спросила бы, то завтра я бы пришла и была бы в полнейшем шоке от того, что у меня другой мастер и меня никто не предупредил! Зачет! А такое уже было.
Администратор сообщила, что я должна в комментариях указывать, что я хочу к мастеру Ким. На каком основании? Разве запись к конкретному мастеру не означает то, что я записалась к конкретному мастеру? Почему я должна этим заниматься? Это работа администраторов уточнять у клиента в случае таких проблем!
Почему открывается запись к мастерам, у которых якобы отпуск?
Почему я за сутки должна сама выяснять такие вещи?
Из за таких ситуаций с администраторами, а они у меня уже не первый раз, желания больше посещать салон - нет.
Я только нашла хорошего мастера, мастера Ким, которая делала мне прекрасный маникюр.
В итоге вот что.
Как только руководство наконец обратит внимание на администраторов, тогда может и салон снова станет прежним.
Указан сайт, через который можно записываться на прием, но они его не смотрят и записи не обрабатывают
Только вышла из салона, честно, в шоке, сюда бы Молотову на обзор… делали долговременную укладку и окрашивание: все делали нестерильного, состав из одного тюбика и кисти, которые окунают дальше в тот же тюбик. Записывали меня у мастера Карине, в итоге делала мне Эля. Предупредить? Нет, зачем. В конце мастер просто по приколу, по-другому нельзя объяснить это, нанесла мне гель для бровей, о котором я не просила. И также из одного тюбика и щётки. Мастер вообще про брови не спрашивала, ничего. Искренне надеюсь, что с моими бровями ничего не произойдёт и инфекцию мне не занесут.