Арктур
Август 2024 •
2
Останавливаемся не в первый раз, впринципе все устраивало раньше: удобно расположен, здание с новым ремонтом, есть стоянка, если повезёт и нет банкета, то в гостинице тихо и можно выспаться. Но в этот раз заметили, что уровень и качество обслуживания существенно снизились, а вот цены выросли. Недоразумения начались еще до приезда. По телефону нам сказали, что 4000 р. 2местный номер, а потом мы увидели цену 3600 р на сайте!! Когда перезвонили уточнить, почему такая разница, в ответ сказали, что ничего не знают и цена 4000 т. Серьёзно, сотрудники гостиницы не в курсе что у них на сайте другие цены?! Такая же странная и инфантильная реакция была у персонала, когда за ужином нам в тарелке попались какие-то чёрные штуки, очень твёрдые, которые стучали об тарелку как камушки! Хорошо что зубы остались целы. В ответ на вопрос что это такое и почему допустили это в еде, нам ответили, что до нас это же блюдо ели другие гости и спасибо сказали, все довольны, это мы только высказываем. Ничего себе реакция на претензию клиента и навыки конфликт-менеджмента! В приличных заведениях при таких ситуациях администратор всегда хотя бы ИЗВИНЯЕТСЯ! перед гостями. Тут реакция была сразу: я ничего не знаю, все вопросы к начальству, которое будет утром. В итоге выдумали, что это был перец, просто смешно! На фото видно, что камни. Утром нас встретила неприветливо дама, полностью игнорировала происшествие за ужином. На завтрак нас отправила за столик, потом прогнала с него, якобы сели не на свое место. Извините конечно, просто не ясно было, что мятая бумажка с номером на столике это оказывается номер комнаты, и так определяется куда кому садиться - уважаемые, гости ведь не обязаны разгадывать ваши шифры и коды, надо нормально направлять к нужному столику, ведь вы в сфере гостеприимства и обслуживания. Завтрак к счастью был без камней, очень скудный (2 сырника и чай). Зато свежее! Теперь про номер: в целом просторный, но окно закрывалось плохо, было холодно. Запах в номере неприятный, матрас и подушки требуют дезинфекции, химчистки. В душе вода только ХОЛОДНАЯ! После долгой дороги невозможно было принять душ. Пропускали воду минут 10-15, все равно шла ледяная!! При этом увидели, что кабина душевая просто не вымыта, грязная в ней на стенках и на дне были чьи-то волосы, какой-то песок. Вода в кабине душевой не уходит. Такое чувство, что номер не прибирали! Отдельно скажу про кулинарию, которая в этом же здании - отличная выпечка, десерты, все вкусно, но дорого.
Своя компания
Март 2024 •
5
Очень милое, уютное место. Отмечали с близкими тут 8 марта и день рождения, несмотря на большую загрузку в ресторане в праздник все блюда принесли без задержек, даже раньше указанного срока ожидания! Официант Алекс очень заботливый, вежливый, просто молодец, отлично справляется со своей работой. Желаем ему успехов и большого будущего!
Камерный театр Объединённого музея писателей Урала
Февраль 2024 •
5
Отличный театр, были на музыкальном спектакле - акустика прекрасная. Ещё ходили на спектакль памяти П.П.Бажова, с сэнд-артом и красивой музыкой. Понравились актёры и современный подход к постановке. Атмосфера душевная! Рекомендую посетить.
Жизньмарт
Февраль 2024 •
5
Отличный магазин, сотрудники отзывчивые, вежливые. Нравится ассортимент. Очень вкусный чай "мята и малина" - видела только в этом магазине. Ещё понравился суп том-ям. Цены немного завышены, но продукты вкусные.
Гипербола
Февраль 2024 •
2
Две звезды только за ассортимент, вкусные продукты - очень нравится итальянское печенье, готовая еда. Но у меня сложилось негативное впечатление из-за отноошения некоторого персонала Гиперболы к клиентам - почитала отзывы и вижу теперь, что это оказывается затронуло не только нас. Инцидент произошел в магазине Гипербола в ТЦ Гринвич. В субботу утром, около 9.30 утра, 10 февраля, ваши сотрудники из отдела "Готовой Еды" нахамили моей пожилой маме. Отношение небрежное, грубое, мы в шоке! Мама выбирала продукты в отделе готовой еды, у вас очень вкусная запеканка и другие блюда, и мама хотела попросить взвесить ей заказ. На это одна из сотрудниц, уроженкка Средней Азии, стала ей отвечать по-хамски, просила "не мешаться, ведь она раскладывает продукты на прилавок" и вела себя крайне невежливо. Уважаемое руководство Гиперболы, продукты у вас хорошие, и выбор товаров тоже, цены правда частенько завышены. В связи с этим, хотелось бы чтобы повыше была и культура общения с покупателями. Продавцы из Средней Азии, работающие в вашем магазине систематически хамят, это уже не первый случай, поэтому мы решили написать отзыв! Своим хамством ваши сотрудницы принижают статус вашего магазина до какого-то базара в "караганде". Вам нужно провести обучение этих сотрудников, поскольку навыка уважительного общения с клиентами у них ноль, как и нет грамотной речи. Стыдно отправлять таких хамок работать с людьми. Знаю, что в их культуре со старшими учат обращаться уважительно. Почему же они, устраиваясь тут на работу позволяют себе хамить пожилым людям?
Динамо
Январь 2024 •
5
Красивое место, фантастический вид на центр города и акваторию пруда. Здание - памятник конструктивизма. Вокруг красивый небольшой парк с дубами, есть каток, бассейн, и ещё у них теперь новый тренажёрный зал.
Центр обслуживания в жилищно-коммунальной сфере
Январь 2024 •
5
Очень удобно расположен, специалисты отзывчивые, компетентные - всегда помогут советом, при оформлении документов
Стоматологическая линия Чайковский
Январь 2024 •
1
Была у них более года назад. Впечатления от посещения клиники тогда сложились противоречивые, и с тех пор лучше не стали, в целом больше к ним возвращаться не хочется из-за их культуры общения и отношения ко мне как к пациенту. Клиника расположена для меня неудобно, хотя есть плюсы: внутри было чисто, не пришлось сидеть в очереди. Администратор встретила радушно и была обходительна. Пришла я к врачу стоматологу, у которого ранее наблюдалась в другой клинике и там, проблем раньше не возникало. Она залечила мне один зуб, про второй сказала, что понадобится коронка скоро, это меня удивило. Потом еще выяснилось, что она у меня "не заметила" ещё один кариес - и это в соседнем зубе! Оказалось, что конфликт-менеджмент в этой клинике оставляет желать лучшего. По окончании лечения мужчина-ассистент снимал с меня салфетку и рукой задел грудь. Всякое бывает, конечно, но мое личное, субъективное впечатление: это было неаккуратно и нетактично, так с женщинами-пациентами и обращаться нельзя!!! Когда я уходила, администратор сказала, что я могу оставить отзыв о клинике, что я и сделала, описав объективно и положительные моменты, и этот инцидент с ассистентом. После этого мне позвонили из клиники, сначала сама врач, отняла у меня очень много времени по телефону, умоляла убрать отзыв т.к. она только устроилась в эту клинику и это якобы испортит ее отношения с коллегами и начальством! Вот это нарциссизм! А о пациенте она и не думает, о моральных и физических переживаниях! Затем звонил какой-то мужчина, представившицся владельцем клиники - но подтверждения этому нет, он настойчиво просил убрать отзыв, намекая, что это клевета, давил на меня морально, пытался меня запутать, используя психологическую технику "газлайтинга". Я предложила вместе разобраться и изучить записи камеры в кабинете, но мне их показать отказались, уверяя, что они сами изучили записи и ничего там не заметили плохого - очень странный подход. Однако я опираюсь на то, что реально почувствовала в конкретный момент, и говорю правду! Имею полнейшее право поделиться впечатлениями от посещения клиники, и делаю это без лишних эмоций, объективно, без несправедливой критики. Извинения за инцидент принесли только после того, как я им об этом напомнила. Мне сначала хотелось остаться на лечении у знакомого мне врача, но в саму клинику возвращаться было противно, и чтобы дать им возможность реабилитировать себя в моих глазах, я спросила о компенсации в виде скидки на лечение за второй зуб. Конечно же, никакой компенсации в виду своей мелочности они не предоставили и ещё начали стыдить этим, хотя ничего стыдно в этом нет, а за свои промахи нужно отвечать! Очень и очень стыдно должно быть этой клинике, за такое позорное отношение к пациентам и низкую культуру общения. Но с такими как они нужно решать вопросы не "по душам", а исключительно юридически! Более того, через некоторое время после указанного инцидента мне отказали в записи к знакомому мне доктору: я позвонила записаться на прием, т.к. у меня болит зуб. Я сделала рентген и там действительно проблема, зуб нужно лечить. Но некогда обходительная администратор, узнав мое имя, стала говорить сухо и сказала, что записать меня сможет только когда я уберу отзыв, и что "свяжется со мной через несколько дней, после консультации с администрацией клиники" - как можно сказать такое пациенту, у которого болит зуб? Это цинично и так с людьми обращаться нельзя. Но все к лучшему! Я пошла потом в обычную муниципальную стоматологию, где справедливые цены, честные опытные и порядочные доктора. Мне сказали там, что коронки никакой не надо, можно просто поставить пломбу. Благополучно залечили все проблемные зубы без лишних нервов. Хоть ситуация, описанная мной, и произошла более года назад, но я недавно обратила внимание на то, что клиника мне тогда оставила ответ на мой отзыв. В их ответе содержится информация не соответствующая действительности, они встали в инфантильную до смешного позицию: воткрытую выгораживают себя, не желая принять ответственности и лгут. Это очень неприятно, и поэтому свой отзыв я решила дополнить этим пояснением.
Мо₽е Бьюти
Январь 2024 •
1
Качество обслуживания тут упало очень сильно! Ранее неоднократно ходила, все было ОК. Приобрела себе сертификат на 10 посещений, а после неприятного происшествия в салоне деньги за сертификат вернули с трудом, требовали убрать негативный отзыв, ставили это как условие возврата денег, пока я не обратилась к юристу и не составила официальное заявление! Хотя в соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течении 10 календарных дней наличными или через банк. Ситуация сложилась такая: записана была на 15.00, ехала с ВИЗА, вышла за 2 часа, предварительно подтвердив посещение. Но за 20 мин до начала процедуры мне администратор просто написала в watsapp (даже не позвонила!!), что предыдущий клиент опоздал на полчаса! Я не видела сообщения и пришла заранее. Мне сообщили, что мастер задерживается на 10-15 мин. У меня вечером семейное торжество, не могу опаздывать. В итоге ждала 40 мин! При этом администратор куда-то ушла, мне не понятно было с кем переговорить о проблеме. В 15.40 вышла мастер и позвала НА процедуру. За мной к этому моменту уже приехали встречать С ПРОЦЕДУРЫ, человек ехал с Сортировки! Я была возмущена этой ситуацией и неуважительным отношением, сказала об этом. Позвали администратора - пришла с недоклеенными ресницами на правом глазу. Это выглядело странно и комично, ведь у человека рабочее время. Полный хаос! Мне отказали в просьбе пообщаться с руководителем, когда я попросила вернуть мне деньги за сертификат из-за этой неприятной ситуации. Администратор стала повышать на меня голос, тянула время, уговаривала остаться, затем предложила процедуру бесплатно. Я отказывалась, потому что все мои предыдущие посещения занимали около часа, а этого времени у меня уже не было. Были сомнения, что сделают полноценную процедуру. Но мне ответили, что это супермастер и может сделать очень быстро. При всем уважении к мастеру, впихнуть в 20 минут часовую процедуру возможно лишь пропустив некоторые её этапы или выполнив поверхностно!Администратор продолжала настаивать, затем пустила слезу, сказала что деньги вычтут из её зарплаты. Мне стало жаль её и пришлось согласиться. В итоге педикюр сделали в спешке, за 30 минут примерно, поранили мне палец, шлифанули жестко машинкой, потом острым инструментом для кутикулы залезли под кожу, палец кровил весь вечер. Фото от 7 января, даже на третий день заметны повреждения - переживаю, что могли занести инфекцию. Фото контроля качества сделали только правой ноги, которая была без повреждений! Во время моей процедуры администратору тут же продолжили делать наращивание ресниц. При этом подошла другая клиент, и её даже никто не встретил. До сих пор травят меня в интернете, шлют туманные угрозы с намёками на бумеранг добра, в общем заведение и культура общения, а также сервис в нем крайне испортились, настоятельно не рекомендую!
Wildberries
Сентябрь 2023 •
1
Отрицательный отзыв на сотрудника пункта выдачи Марию (фамилию она не назвала) ул. ЧЕЛЮСКИНЦЕВ, 60, город Екатеринбург. Только что вышла в шоке из пункта выдачи. Желание выкупать товары после такого обращения пропало. Ваш сотрудник ведёт себя по-хамски, допускает неприемлемую лексику в общении, наносит ущерб продажам и репутации компании. Также она сказала мне, что у неё в системе отмечено, что я покупатель- ***. Я попросила ее объяснить в связи с чем и предъявить мне эту отметку для выяснения обстоятельств. На это конструктивного ответа не получила, зато в свой адрес услышала угрозы, хамство и недопустимые выражения. Это клевета и за это предусмотрена определённая статья в законодательстве. Update: сразу после моего отрицательного отзыва на сайте wildberries в разделе отзывов о пунктах выдачи появилась целая череда положительных отзывов, буквально восхваляющих "сотрудника ПВЗ Марию". Накручивать себе рейтинг за счёт фейковых отзывов от знакомых, чтобы прикрыть свой позор - просто смешно!