подписчиков

подписок

7,8к

просмотров

Январь 2026

Потеряли часть товара, вместо поиска отделываются словоблудием. Я заказывала книги. Когда посылка пришла, обнаружила, что одной не хватает. Причем этой книге был присвоен трек-номер Ракеты, а ее вес указан и учтен при расчете стоимости доставки. В моем профиле Таобао указано, что склад Ракеты подтвердил получение товара. Когда я задала вопрос в службе поддержки, меня сначала отправили в магазин - мол, может, у книги был какой-то дополнительный трек-номер, узнайте. Сомнительно, потому что в этом магазине я покупала всего одну, эту, книгу, второму трек-номеру просто неоткуда взяться. Ладно, спросила, благо китайский знаю. Магазин предсказуемо ответил, что у них по базе все четко - отправили книгу на указанный (верный) склад, получили подтверждение получения. Но операторы Ракеты продолжали требовать дополнительную информацию - вес товара с упаковкой, накладную от магазина, накладную от транспортной компании. Я могу понять, что при большом потоке товаров, чтобы разобраться, нужны документы. Но это делается на этапе приемки товара, когда все данные и так предоставляются, а не постфактум с дерганьем всех и вся. И в любом случае вся эта информация должна быть в их базе данных. То есть или у них работники склада необученные и ни за что не отвечающие, или базы кривые, так что концов не найти. Ну и сам подход, вместо реальной помощи или признания ошибки (приемлемо, книга совсем не дорогая, никакого серьезного ущерба) - пустые отговорки. В общем, сама больше пользоваться не буду и другим не рекомендую.