подписчиков

подписок

89к

просмотров

Июль 2024

Длительное ожидание, завышенное ЧСВ у мастера приемки, попытка любыми путями содрать денег с клиента - помпа с термостатом, которую они мне приговорили 2 года назад, все еще ездит без каких-либо проблем.

Рольф Мегамолл Юго-Восток

Москва · Автосалон

Июль 2022

Обратился в данный автосалон для покупки автомобиля с пробегом, стоимостью 3млн рублей. Что могу сказать, салон отличный, большой выбор, хороший офис. Но качество менеджеров и клиентский сервис очень скачет. Первый менеджер, с которым я столкнулся, работал в салоне 2й день. Он плохо ориентировался в процессах и регламентах салона, видно было, что его не обучили должным образом, тем не менее его почему-то кинули в одиночку на клиента, который хотел потратить 3млн в этом заведении. Часть вопросов пришлось уточнять через старшего менеджера - Евгения Панова (сидит на втором этаже, в зоне справа от эскалатора (если смотреть на эскалатор), в дальнем ряду, спиной к стене в опен спейсе. Что могу сказать про работу Евгения Панова - просто хамло, классическое такое, рыночное хамло. Я не понимаю почему данный менеджер по продажам работает в компании Рольф, а не на рынке "Садовод". Могу предположить что он родственник или состоит в отношениях с кем-то из руководства компании Рольф, иных причин я не вижу. На вопросы расчета стоимости с учетом кредита (который они навязывают кстати) отвечал в духе "мы ничего вам рассчитывать не будем, мы не бюро кредитных историй", говорил сквозь зубы, смотрел на часы. Впечатления от общения с старшим менеджером по продажам Евгением Пановым - просто отвратные. Он мало того, что кинул нового сотрудника одного без должной подготовки, так еще и в общении с клиентами показывает дно качества сервиса. Резюме - отказ от сделки по интересующему авто по результатам работы Евгения Панова с клиентом. Второй заход в это заведение был через другого менеджера, Дениса Буйнова и по другому авто - впечатления просто диаметральные - отличный контакт с клиентом, предоставление экспертного мнения по тем переменным , которые не он определяет (допы, условия покупки и тд) рассказал и показал все что мог по автомобилю, проактивно участвовал во взаимодействии с другими сотрудниками. Произвел крайне положительное впечатление. Сделка была успешной. Выражаю Благодарностью сотрудникам - менеджер Денис Буйнов, его замечательная старший менеджер Дарья Зеленская, которая реально в 9-10 вечера решала дистанционно мои проблемы, специалист по доп продуктам Вера Макеева, которая из-за меня вышла в свой выходной после конференции с продолжением для сотрудников салона (в этот день было процентов 20 от менеджеров, остальные "болели". Минус 1 звезда за работу с клиентом старшего менджера Евгения Панова. Могу рекомендовать клиентам менеджеров 1го этажа, ими рулит адекватный старший менеджер Дарья Зеленская, и не рекомендую 2й этаж, там как раз странные ребята под предводительством Евгения Панова. Контроль качества работает не очень эффективно в Рольф. Любой клиент общается как минимум с 2-3 сотрудниками, в моем случае - с 5-6. А контроль качества при звонке клиенту спрашивает только общие вопросы. Мне непонятно как вы контролируете качество работы конкретных ваших сотрудников при подобных опросах. Видимо никак. Иван, красная q5

Вагтехник

Москва · Автомойка

Июнь 2022

Раньше был отличный сервис, но сейчас скатились. Умудрились залить 5л масла в тигуан 2.0, где объем масла по паспорту 4.7. На вопрос приемщику зачем перелили - ответ был что сделали все правильно, идите меряйте на холодную. С таким отношением и косяками на элементарной операции замена масла, когда мастер не понимает сколько лить, просто страшно теперь обслуживать там авто. Минус клиент, 7 лет обслуживался там.

Облака

Москва · Бассейн

Октябрь 2020

Отвратительный персонал, навязчикая реклама.

Мастерская

Москва · Ремонт двигателей

Июнь 2020

гнездо для дпс