подписчиков

подписок

6,8к

просмотров

Сентябрь 2025

Сначала хотела поставить тройку (какую-то работу да сделали), но то, как продолжают вести себя некоторые сотрудники организации, вынуждает ставить единицу и оставлять недовольный отзыв. Так вышло, что у меня на Пежо выдало ошибку по тнвд, «Егрофф» единственные, кто ответил и сориентировал по сумме и работам. Начало хорошее. Дороговато, но ладно, договорились, я подъехала 7 июля 2025 года. На диагностику пришло два человека: Александр и Станислав (кстати, сотрудники не представляются, поэтому имена я уже узнавала от Артёма), Станислав подтвердил ошибку и сказал, что с учетом модели и пробега автомобиля нужно менять топливный модуль (лезть в бак), переборка с учетом озвученных выше факторов нецелесообразна. Ну окей, не вопрос, заказали модуль, шел он две недели, еще неделю я ждала, пока мастера освободятся (Артем, администратор, как я понимаю, объяснил, что все в отпуске, а машин много, поэтому сразу в ремонт машину взять не смогут) — тут вопросов тоже нет, бывает. В общем в ремонт поставила машину 29 июля (машину треморило + был чек на дисплее). Я дополнительно попросила поменять масло, так как уровень был низкий. 3–4 дня тишины с их стороны, ну ок, сама связалась, Артем извинился, сказал, что замотался, но можно забирать машину (1 августа вечером). 2 августа я приезжаю (Артем предупредил, что его не будет, поэтому машину передадут Дмитрий или Сергей). Сотрудники заводят машину (я в салон не заходила), а её трясет как при землетрясении и из выхлопной трубы дым столбом идет (до этого дыма не было). Началась какая-то суета: сначала диагностика, но без разговоров и комментариев ситуации для меня, кто-то в боксы побежал, кто-то сидел курил. В общем, ко мне не подходили 40 минут, только по истечении времени Сергей подошел и сказал: «Все плохо. Замена топливного модуля не помогла, надо делать переборку. Это 12 тыс., если не понадобится ремкомплект. С ремкомплектом дороже». Я задаю два вопроса: «Зачем вы меня вызвали, если машина не сделана? И зачем тогда лезли в бак?» Ответ: «Не знаю, вашей машиной занимался не я, но нужно было сначала делать переборку". Естественно, меня подобная ситуация не устроила и разозлила, так как, получается, почти месяц потерян + затраты на 50к, которых, оказывается, и не должно было быть (+ зря приехала, так как машина сломана), поэтому общались уже на повышенных тонах (Сергею я принесла свои извинения, он мне свои). Тут подключились Станислав и еще один сотрудник (тот, кто заводил машину, возможно, это и есть Дмитрий). Я задавала те же вопросы, на что от Станислава получила: "У вас приходящая и уходящая ошибка, мы не волшебники, значит, надо делать переборку. Мы всё делали по регламенту: сначала замена топливной системы, потом переборка", "Никто вам за бесплатно делать ничего не будет" (к чему этот комментарий был - непонятно, никто не отказывался платить + по актам видно, что всё оплачено), второй сотрудник сказал: "Мы не виноваты, что ваша машина сломана". На мой вопрос: "Почему тогда Сергей утверждает, что нужно было делать переборку изначально? Он некомпетентный сотрудник?", Станислав мне ответил: "Я не знаю, почему он вам так отвечает, просто вы на него наезжаете, вот у него плохое настроение, поэтому такой ответ" (это процитированный ответ от сотрудника). В итоге: машину я не забрала, они делали переборку, до понедельника решили оставить для того, чтобы понаблюдать за машиной. 1 августа, вечером, в тот же день, мне позвонил Сергей, сказал, что ошибки нет, машина не треморит, а дым из выхлопной трубы - это естественный механический износ деталей, к их работе это отношения не имеет. До понедельника держим машину, если всё ок - забираю. Я сразу запросила контакты директора организации у Артёма (последовал игнор). Но в любом случае в понедельник 4 августа Сергей отзвонился вечером, что машина работает, можно ее забирать. Во вторник, 5 августа, я приезжаю забирать машину, опять дублирую свою просьбу о контактах директора, на что Артём мне говорит: "Давайте обсудим". Я спрашиваю: "Вы директор?" Он: "Нет, но я за него". Ну ок, я ему рассказываю всю эту историю, всё это вызывает у Артёма улыбку, смешки, на что я говорю: "Вам смешно, а мне нет. Месяц потерян, 50к ушло". В итоге от него же "извините, что так вышло", "мы можем сделать вам скидку", "сотрудники делали все по регламенту", "Сергей просто неправильно донёс мысль, вы же понимаете, у нас в основном мужчины в сервисе, поэтому девушкам объясняем по-другому: вот эта штучка к этой штучке приделана..." (хотя, прошу заметить, Сергей четко выразил свое мнение по работе - просто оно оказалось противоположным тому, что говорил Станислав, но политика организации и отношение к клиентКАМ понятна и без комментария :), "у наших сотрудников могут разниться мнения" и т. д. (Артёму я уже говорила, что 12к и 50к - разница есть, поэтому метафоры, которые мне приводились в качестве аргумента при разговоре ("это как есть батон с разных сторон" - ну да, только одна половина позолоченная, поэтому за 50к :), неубедительные). Я говорю: "Ну так покажите мне этот регламент, где написано, что именно такая последовательность действий должна быть при ремонте". Артём: "Я могу запросить регламент у официалов и Вам отправить". На том и порешали. 5 августа был разговор, сегодня 1 сентября. Один игнор (на скриншоте все это видно), никакого подтверждения Артём мне так и не отправил. Причем запрос у официалов он предложил сделать сам. Но работа не сделана. Не будет подтверждения, что всё было действительно сделано правильно, контакты директора (если, конечно, он не пойдет в отказ), я оформляю досудебную претензию (оповещаю вас заранее). После вашей работы еще ездила в несколько мест: как оказалось, у мастеров было другое мнение - нужно было действительно начинать с переборки, а не лезть в бак и менять систему (неизвестно, какая гарантия у этого всего и у ваших работ) - поэтому с мнением Сергея мастера были согласны + также ваши работники не закрепили стяжки (я вместе с мастерами полезла в бак, а стяжка просто рядом валяется). Где-нибудь бы вот так вылетела система, и заглохла бы посреди дороги. Поэтому кто поедет в этот автосервис, думайте сами - решайте сами. Я сюда больше ни ногой) Дополняю отзыв комментарием: 05.09.25 получила регламент по проведению работ на Пежо от Артема (администратора), вопросов по этой части больше нет.

Стефания

Иркутск · Кондитерская

Декабрь 2022

Отзыв будет посвящён в большей степени отношению персонала к работе и покупателям. В этом филиале не первый раз берём разного рода десерты, и к их качеству претензий пока что не было, но сталкивались не один раз с недобросовестным отношением к своей работе, с непрофессионализмом. Ещё в сентябре был сделан заказ торта ("Клубничный тирамису") заранее ко дню рождения близкого человека (торт был выбран им). Я заранее позвонила (за неделю), чтобы заказать торт, мне сказали, что данный торт есть всегда в наличии, поэтому можно позвонить за день или же утром того дня, когда я буду забирать его. Я позвонила за день, чтобы его отложили и сказала, что приеду к 18:00 на следующий день (заказ был сделан 27 сентября, договорились, что заберу 28 сентября). Продавец подтвердила заказ, всё было в порядке. Подъезжаю я уже к самому филиалу, на часах 17:55. Захожу, там очередь небольшая, но стояла минут 10. Доходит до меня очередь, я говорю, что делала заказ на "Клубничный тирамису" на 18:00, готова забрать. Продавец (кассир или как кому угодно) говорит, что она его уже выставила на витрину. Меня это возмутило, потому что я приехала вовремя, а человек, не дождавшись даже не то что меня, а времени (на часах ещё не было 18:00), уже убрал его. Я грубить не стала, но была недовольна, поэтому сказала, почему убрали торт, который я забронировала заранее? Человек молчит. Я говорю, а если бы его кто-то купил? У моего близкого человека в этот день был день рождения, он попросил именно этот торт. Продавец мне сказала, что уже время подходило, а никто его (торт) не забирал, поэтому она решила его выставить (несмотря на нашу договорённость и время). Я считаю, что подобное недопустимо. Если вы сомневаетесь в том, что покупатель приедет, можно позвонить уточнить, но в нашем случае не было никаких проблем (я не опаздывала, а приехала вовремя, как и договаривались), а человек себя таким образом повёл. 2-й случай произошёл 31 декабря в том же филиале. Звоню заранее, 29 декабря, уточняя, есть ли определённые десерты (пирожные "Пур-Пур", "Малинка" и капкейки). Продавец мне говорит, что все пирожные, капкейки всегда есть в наличии. Я спрашиваю, нужно ли сделать заранее заказ, так как хочу забрать 31 декабря, на что мне человек отвечает, что в праздники у них тоже с ассортиментом всё в порядке, поэтому нет смысла делать предзаказ, просто приходите в этот день и покупайте. Я так и сделала. Приезжаю я, значит, в кондитерскую, говорю, мне нужны вот эти пирожные (список выше), на что мне 2 продавца говорят, что "Пур-Пура" у них нет, его не всегда привозят (зная это, продавец меня не предупредил, а сказал обратное, что это пирожное или другие есть ВСЕГДА в наличии). Меня это возмутило, я говорю, тогда почему меня никто не предупредил об этом? Вы же знаете, что оно не всегда есть у вас. На что один из продавцов спросила, а Вы уверены, что вы сюда звонили? Вам не могли такого сказать у нас. Мы не знаем, кто вам такое сказал. Я говорю, что да, я же не звонила на неземной номер телефона. Другой продавец сказала, что откуда им знать, будет привоз или нет? Я говорю, а в чём проблема предупредить, что привоз не всегда есть, если вы об этом знаете? Не извинившись и начав грубить, одна из продавцов продолжила, что я им порчу настроение, что так нельзя. Я говорю (не нагрубив и не накричав, но явно с возмущением), что вы мне уже испортили настроение таким своим непрофессионализмом. Вы знаете о всех своих привозах, чего и где сколько бывает, но мне об этом не сказали, когда я заранее всё уточнила, а не по факту пришла. Вот так, попытавшись сделать из меня человека недалёкого (это про уточнение "а вы точно нам звонили? Вам не могли такого сказать у нас. Мы не знаем, кто вам такое сказал"), не извинившись, нагрубив, люди продолжили свою работу. Ситуацию можно было бы замять, если бы люди себя корректно повели по отношению к своему покупателю (то есть ко мне). Да, можно было бы замять, не обращая на это внимания, тем более в праздник, но за свои деньги я имею право получить то, что я хочу, тем более заранее позвонив, уточнив о всех нюансах. Продавцы повели себя нехорошо, перекладывая ответственность на покупателя. Таких историй немало, но вот эти 2 особенно запомнились, так как всё происходило в праздники. Остальные случаи частные (просто заезжали по пути и покупали), но сталкивались тоже с не очень хорошим отношением (могли нагрубить), поэтому приходить сюда или нет - ваше решение, но у меня еще не было ни разу такого, чтобы я приехала и всё было в порядке (в отношении продавцов, их поведения), к качеству продукции, как было сказано ранее, претензий пока что не было. Прошу владельцев данной кондитерской (а конкретно филиала на улице Баумана) обратить внимание на комментарий и провести профилактическую беседу с сотрудниками. Я больше туда не пойду, но люди, которые будут там брать продукцию, не должны сталкиваться с подобным отношением.