подписчиков

подписок

79,9к

просмотров

Волховец

Июнь 2024

Разочарован уровнем сервиса и отсутствием контроля качества Заказал межкомнатные двери "Двери Волховец" с установкой, включая установку ручек (номер заказа В5.90 от 06.04.24). Дата установки была назначена на 29 мая. Установщик приехал, установил двери, но не смог установить ручки из-за нехватки комплектующих. Ручки были заказаны в сервисе 29 мая. После этого никакой информации больше не поступало. Я многократно звонил и писал в магазин, чтобы получить хоть какую-то информацию, но никакой обратной связи не получил. Из сервиса также не могли предоставить конкретную информацию. И только 4 июня мне сообщили, что ручки высылают из Москвы. Через неделю я обозначил критический срок установки – до 16 июня – несколько раз, начиная с 11 июня, но не получил никакого ответа. 13 июня я повторно уточнил срок ожидания, так как двери уже стояли без ручек 15 дней. Никто не ответил на мои сообщения и звонки. 14 июня мне сообщили, что установка будет 19 июня, что меня не устраивало. Я просил связаться с ответственным за установку, но никакой обратной связи не последовало. В итоге установка была завершена только 19 июня, что сильно нарушило мои планы. Уровень сервиса оставляет желать лучшего: обратной связи нет, приходится постоянно звонить и писать, но результата не добиться ни от магазина, ни от сервиса. Магазин не оказывает существенного влияния на процесс и, судя по отсутствию обратной связи, не заинтересован в качестве обслуживания. Похоже, что сам производитель "Двери Волховец" не контролирует качество работы дилеров, и в какой бы магазин вы ни обратились, сервис будет одинаково плохим. Лучше выбрать другого производителя с аналогичными ценами и качеством, но с лучшим уровнем обслуживания. Не рекомендую приобретать продукцию этого производителя, если вам важно получить оперативное и качественное обслуживание.