КрымБукет
Февраль 2021 •
1
Заказал букет через сайт с доставкой, далее по телефону уточнил, что в конкретное время они доставить не смогут, сказал, что заберу сам. Менеджер ответил, что забронировал мой заказ. Когда я приехал в магазин в указанный день, оказалось что заказ необходимо было оплатить (тот же менеджер об этом не сообщил когда бронировал заказ). Вместо того, чтобы решить этот вопрос (предложить собрать букет сейчас или заменить его на другой готовый) менеджер Игорь решил озвучить из правила, о которых он забыл сказать ранее. И, кстати, правило довольно странное когда заказываешь доставку букета можешь выбрать наличный способ оплаты при получении, а если хочешь забронировать букет и забрать самостоятельно - предоплата. В чем логика? Риска, как мне кажется больше, если при доставке откажутся от букета, чем когда он будет в магазине и не будет затрат на доставку... по итогу пришлось на ходу менять свои планы и покупать цветы в другом месте. Всё это было 14-го февраля, заказ делал 11-го, понимая, что будет ажиотаж, но не учёл, что качество сервиса может быть на таком уровне. Менеджеру Игорю необходимо научиться общаться с клиентами, а не считать, что у него и так всё хорошо - много заказов в праздничный день и ничего страшного если будет парочка недовольных.
Аппетит
Август 2020 •
5
Отличный магазин, приветливый персонал, свежая выпечка, вкусный кофе