World Class
Ноябрь 2024 •
1
В зале часть тренажеров не работает, достаточно долго - стоят сломанные и расшатанные. Тренера могут заниматься с другими людьми, параллельно сидеть на соседнем тренажере. Всегда пыльно, даже утром. Посреди зала стоит грядное ведро, а в него капает вода с крыши. В раздевалках очень тесно, проходы с нарушением пожарной безопасности и вообще каких-то правил приличия. Часть кабинок не работает, а часть работает некорректно: ты ее закрываешь, она закрыта, а во время тренировки магнит отошел и вещи личные лежали в открытом доступе. В течение 20 минут сотрудники зала не могли разблокировать мне браслет, предпринимая три попытки. после тренировки хочется в душ и домой, а не скакать по раздевалке с вещами. Что удивительно, да хотя не удивительно, никто даже не извинился, а более того устроили показательные обижули. Это стыдно так обслуживать клиентов! При выходе браслет не работал, так как Менеджер забыла сказать, что его мне дали только чтобы шкафчик открыть. Что за низкопробный шалман, а не зал!
Репорт
Август 2019 •
1
Решила не мотаться туда-сюда, а купить обои на кухню поближе к дому. Выбор в общем неплохой. Но в итоге я потратила слишком много своего времени, слишком много услышала, а мини-ремонт на кухне превратился в мой персональный ад. Мне сказали замерить кухню, чтобы сотрудники могли ТОЧНО подобрать сколько нужно обоев. На вопрос: а не мало ли? Я получила ответ с закатыванием глаз: "У нас система считает". Ну окей. Вы профи, почему я должна не доверять вам. В общем, не хватило. То есть если изначально кроить, возможно бы хватило (не клеить за шкафами и тд). Я пришла сказать об этом. Продавец пожала плечами, что ничем не может помочь. Ну, мол, все ошибаются. Что такого. При этом докупить я уже ничего не могу. На вопрос: Что мне делать, ответа я не получила. Я попросила связаться руководство со мной. Пообещали к обеду следующего дня. Но данные никто не передал. Пришлось звонить самой, опять слушать и рассказывать, слушать, что замерять квадратуру должен вообще специально обученный человек. Владеть секретной формулой расчета площади дано лишь не каждому. Видимо так. А человек с глазами видимо не сможет сам правильно измерить стены. Потом был выдвинут аргумент, что я вообще на распродаже их купила. (что сами они и предложили, раз два хватает). И что я хочу? И так сэкономила, а еще жалуюсь. Заявляли что "их логика более логичная чем моя". Далее трубку взяла случайно оказавшаяся рядом учредитель. Окей, сделаем возврат денежных средств за оба рулона. Я пришла в магазин по сути не за возвратом. А за решением. Я решила сделать декор в этом углу и в этот же принт коридор оклеить. При этом считала разумным и справедливым, чтобы мне бесплатно дали только ОДИН рулон для декора кухни, остальные я бы докупила за свой счет. 2 часа я провела в магазине, хотя выбежала буквально на полчаса. То она не может зайти в кассу, то еще, то вот еще. Я уже выбрала обои, достала карту, чтобы оплатить свою часть. Около кажется 3000 рублей, а в первый день купила для декора другой комнаты рулон широких обоев. то есть я изначально была готова остаться покупателем. Я уже согласилось в силу несовершенства их программы на частичный возврат. Вместо 1300 получить 910 Но фраза про то что я не взяла чек, теперь "ей оно надо искать по базе, чтобы оформить возврат". И знаете, подумала, да я не хочу искать решения. Я куплю для декора в другом магазине, я не хочу такого обслуживания. Что за 910 рублей устроить мне такой квест с "покупаете на распродажах", "моя логика логичнее", "вы сами виноваты". - это не для меня. Подруге, которой я посоветовала на первых эмоциях этот магазин, тоже посчитали неверно : Вот вам 4 рулонов у нас как раз 4 хватит" Хотя всегда хватало ровно 4,5. Культуры продаж в России как не было, так и нет. Местечковые магазины сами душат себя. Людям действительно проще проехать на другой конец города, будучи уверенными, что в магазине есть стандарты обслуживания, разговора с покупателями и даже в ситуациях сложных, они будут пытаться найти решение, а не скатываться в полемику. Завтра принципиально принесу рулон обоев на возврат. Мне не сложно будет съездить и купить обои там, где не только выбор есть, но и грамотные и корректные продавцы, которые во-первых владеют искусством использования калькулятора, а во-вторых, всегда вежливы.