Yamaguchi
Ноябрь 2024
1
Купила три массажера и не могла нарадоваться пока не приобрела четвёртый. Сделала онлайн-заказ 06.11.2024, номер заказа 5243979, способ доставки самовывоз из Павелецкая-Плаза. Забрали 07.11.2024. Как обычно вскрыли дома заводскую пленку и в красивой коробочке обнаружили брак - огромные волдыри на месте склеивания поверхностей электрода и коврика. Тут же запросила в поддержку в тг о способах возарата. Получила стандартный ответ в стиле "ждите, разбираемся". Через 1,5 часа обнаружила, что мне так и не ответили. Напомнила. Сразу ответили, что для меня через три (!) дня в салон отправят новый коврик, и я смогу подъехать(!) и обменять после того как меня туда пригласят(!). Честно, я наверное избалована повсеместным клиентоориентированным отношением, и ожидала, что уж компания такого уровня, допустившая продажу брака, в качестве извинений конечно же возьмёт полностью на себя всю замену бракованного товара, и в кратчайшие сроки привезёт мне то, за что я заплатила. К слову, на сайте указана стоимость доставки на дом при любой сумме покупки 800 рублей - по сути это и есть стоимость решения проблемы, которую компания создала своему клиенту. Чтобы, как минимум, загладить полученный клиентом негатив, как это делают уже все раскрученные бренды. Но нет, это не в правилах Ymaguchi. Сообщила менеджеру техподдержки, что очень разочарована и буду вынуждена написать негативный отзыв, чтобы предупредить потенциальных клиентов проверять товар при получении. Поддержка написала очередное пустое извинение, и предложила подъехать (!) в другой салон, где, возможно (она сейчас даже готова все дела отложить и проверить(!) где есть в наличии... Я сказала, что другие салоны ещё менее удобны территориально, и сделала окончательный вывод, что компания неклиентоориентирована. Судя по реакции специалиста поддержки (имени не знаю - не представляются, отвечают обезличенно), руководство компании абсолютно не волнует репутация их бренда. Брак - проблема клиента. Специалисты готовы бесконечно приносить бесплатные извинения, но проблему Yamaguchi будет решать когда это будет удобно компании и удобным для компании способом. У меня при таком отношении пропало желание поддерживать своими финансами бренд Yamaguchi. Если после моего рассказа, вы всё ещё не передумали совершать у них покупку, то советую сразу вскрывайте упаковку в салоне и проверяйте. Не доверяйте. Ваше доверие компании Yamaguchi ни разу не дорого. PS. Бонусом пара наблюдений. Корпоративная культурная сущность компании - получить ваши деньги. Почему я делаю такой вывод. В момент когда за одним из первых заказов я приехала в другой салон (островок в ТЦ на Пражской), продавец была увлечена пожилой парой - дама тестировала тот самый мой злосчастный коврик. На островке были только эта пара и продавец. Продавец - девушка с холёным лицом и важным видом -, сразу поняла, что я за заказом, но сделала вид, что меня не замечает, и очень профессионально, цепко тащила даму, тестирующую коврик, к покупке. Запахло деньгами)) Коврик, конечно же, был впарен "тёплой" даме. После чего поздоровались и со мной)) По телефону меня заботливо спрашивали (продающий кол-центр достоин похвал, что есть, то есть) к какому времени я планирую подъехать, чтобы мне подготовили заказ. По факту, продавец ушла на склад и 20 минут там искала одну из моих позиций. После того как она вернулась, я наблюдала неприятную сцену, как мужчина, видимо "неплатёжеспособной" с точки зрения продавца внешности, подошел и что-то потрогал на одном из массажных кресел. Реакция продавца напомнила поведение привокзальной буфетчицы, она прикрикнула: "Не надо ничего там трогать руками!". Было отвратительно. Уважаемые управленцы представительства компании Yamoguchi в России, и конкретно в Москве. Вы отлично вложились и поработали над привлечением клиентов. 10 из 10. И вы совершенно игнорируете качество сервиса и удержания клиентов. А сарафанное радио лучше всего работает как на привлечение, так и на репутационные потери. Каждый потерянный, как я сегодня, клиент сводит к абсолютному нулю все ваши производственные и финансовые усилия. Зарегламентированные и равнодушные специалисты поддержки... Хамы-продавцы в оффлайне, судящие по одёжке, и позволяющие себе терять вежливость к потенциальным клиентам... Репутационные потери самые трудновосстановимые. Кстати, в 19.00 поддержка в чате превращается в колл-центр)) Но заказы они принимают круглосуточно! за подтверждерием заказа через сайт вежливые девочки позвонят даже в 3 ночи и спросят когда вы планируете подъехать на островок хамства, чтобы к вашему приезду как бы подготовились... А вот ответить на вопрос, могу ли я пока не получу замену, хотя бы пользоваться бракованным экземпляром - это нет, это "ваш ответ передадут в службу поддержки завтра...". Колл-центр с функцией клиентской поддержки - по остаточному принципу! Больше не сяду в ваши кресла в ТЦ - ни рубля моего не попадёт в вашу чистую прибыль. Пусть в этих креслах продолжают спать курьеры и уборщики.
Жемчужина
Октябрь 2024
1
Мне жалко каждого рубля, которые мы заплатили за премиум-люкс здесь. Жалею, что поверила положительным отзывам, и посчитала отрицательные слишком придирчивыми. Стандартный номерной фонд устарел, но с люксами всё ок - решила я. Для понимания уровня нашей требовательности. Прямо перед посещением Жемчужины мы провели неделю в горах. В скромном чистом номере со всеми удобствами, свежим качественным ремонтом, в котором всё идеально работало, а на ресепшен нас в любое время суток встречал приветливый персонал, а при въезде в номер было так чисто, что пахло карболкой. Нас ждали, к нашему приезду готовились. И стоило это всё за 7 ночей меньше, чем за 2 ночи в "чудесном гранд-отеле" Жемчужина в «люксе» с таким же включённым питанием. Были вдвоём с мужем 2 ночи в конце октября этого, 2024 года, в романтическом люксе по тарифу 20К/ночь с завтраком и ужином. Больше не приедем и другим не советуем. Кроме собственного пляжа, подогреваемого бассейна с морской водой и ресторана «Веранда» в Жемчужине нет абсолютно ничего хорошего. «Гранд-отель» - даже близко нет. Гостиница, большая, грязная и негостеприимная, общий девиз их дружного коллектива: «Вас много, я одна». В 14.10 встали в очередь на ресепшен для регистрации, оформились в 14.30, администратор вручила карточки и сказала, что время заселения в отеле в 15.00 и наш номер пока (!) не готов, подходите в 15.00 к любому окну. Все диваны для ожидания в лобби были заняты, много людей просто стояло – места категорически не хватает. Мы зашли в бар лобби, попили кофе (прекрасный) и приветственный лимонад (правда, узнали, что он есть только после прямого вопроса бармену). В 14.55 возле 4-х работающих стоек администраторов выстроились очереди по 20 человек в каждую. Отстояли полчаса, заселились в номер. Номер-люкс "Романтик" как бы двухкомнатный, а по факту - одна комната ок 20 м кв. с перегородкой из ДСП посередине и наспех приделанными шторами по бокам этой перегородки. Беглый осмотр: моющими средствами не пахнет, пахнет пылью, отклеенные бумажные обои, поцарапанная и обколотая по краям мебель, сколы на самом дешевом ламинате, сломанная электрика (выключатели включают свет на 3-4й раз, 2-3 раза просто цокают), обколотые и обсыпавшие бетон стены в месте стыков со стеклянными дверьми санузла, по периметру "спальни" не хватило длины потолочного деревянного плинтуса - сделали нехватку симметричной, шторы висят на каких-то белых рейках, шнурки затяжки неряшливо болтаются, в ванной на потолке бумажные (!) обои сверху покрытые краской и, как следствие, отходящие от потолка по углам, торчащие возле пола из стены гвозди, отсутствие заглушки для воды в массажной ванной (набрать воду невозможно), пол на балконах не мыли никогда, красили балкон очень давно, возле окон проёмы промазали, но стены в тон красить не стали, и так сойдёт... и вишенкой на торте - широкий мазок прямо на переднем краю биде. Я не знаю, конечно, возможно, действительно нас очень ждали и этот номер готовили.... Но... Нет! Обо всём этом мы незамедлительно сообщили администратору. Ответ: "поднимайтесь и ждите наших специалистов». Мы ответили, что верим, что это всё досадная случайность, поэтому уходим гулять, чтобы не мешать уборке. Через 2 часа обнаружили, что в номере ничего не изменилось. Ещё через полчаса начали появляться по очереди: - сантехник (который попробовал примерить заглушку от биде на джакузи, и удивился, что она не подошла), - старшая горничная (принесла для джакузи резиновую пробку для раковины (!), удивилась, что не подходит, потом спасла впавшего в кому сантехника, принеся из соседнего пустующего люкса такую же заглушку, пусть и обшарпанную до пластика, но подходящую (видимо, она так и путешествует по мере заселения одного из люксов); спросила что нас ещё не устраивает, ей показали экскременты на биде, она просто взяла чистое полотенце, намочила его под краном и на наших глазах просто стёрла полотенцем и довольная своей «работой» удалилась из номера.... биде мы пользоваться не стали), - электрик (сказал, что сломан драйвер, и, дословно «сегодня я не буду ремонтировать, пятница, у меня в планах отдохнуть», и что оставит заявку, а завтра всё сделают… ни на следующий день, ни ещё через день никто не пришел и ничего не починил). В первый же вечер мы потеряли на улице основную карту (с рисунком, вторая без нанесения, просто белая), сказали на ресепшен, оплатили 1000 рублей, получили новую. Второй картой открываем дверь – не открывается. Идём снова на ресепшен. Ответ: «такого не может быть. Мы никому ничего не блокируем, если вы оплатили за утерю, карточка не может быть заблокирована, она у вас РАЗМАГНИТИЛАСЬ (карточка с NFC-чипом!!), мы начинаем объяснять, что карточки не могут «размагнититься», что когда блокировали утерянную, видимо, вместе с ней и вторую. Администратор повышает голос, кричит «вы меня не слышите, такое невозможно!». Предлагаем ей дойти до номера и самостоятельно открыть дверь нашей картой. Молча берёт карту и программирует на ней чип. Извинения? Нет, не слышали. Первый ужин в гостинице. Хостес возле ресторана «Кристалл» сверяет посетителей в ноутбуке. Перед нами женщина лет 65-ти. Называет номер. Хостес отвечает, что у дамы включены только завтраки. Дама отвечает, что у неё полный пансион. Следует вопрос от хостес: «У вас номер-стандарт?». Дама отвечает: у меня люкс. Вопрос. Хостес в своём ноуте не видит к какому номерному фонду относится названный номер? Или не может видеть? Или не знает как? Или не хочет?? Итог: хостес отправляет гостью отеля в номер за бумажной картой и разбираться самостоятельно на ресепшен. Позвонить самой, разобраться, помочь клиенту? Нет, не слышали. Ассортимент ужина – это просто позор для любого гостиничного ресторана. А для люксового номерного фонда – нет подходящих цензурных слов. Из съедобного были только грузинские блюда - маленькие незаметные неподписанные салатники с сациви и лобио на столике с соленьями и в большом ящике чахохбили, остатки которого из овощей и шкурок курицы почти закончился, и закончился бы совсем, если бы к накладыванию положили не лопатку для торта, а, как положено, глубокую ложку). Невзрачная и невкусная свинина, такая же карбонара, гречка…. Овощи и фрукты в малом количестве, заканчивались быстро, подкладывались редко. Соки? Не слышали…. Пейте чай и плохой кофе. В целом ресторан крошечный, столы очень близко, стулья большие – их постоянно задевают, потому что расстояние между столами маленькое. Зонирование в силу дефицита места отсутствует, докладывать блюда не торопятся, официанты сбиваются стайкой и громко и весело болтают. Снова бегущая строка: «Вас много мы одни». Посетители с детьми въезжают в зал вместе с коляской, паркуют коляски где попало в этой тесноте – никто не просит оставить за порогом. Только одна работница вежливо спросила можно ли забрать тарелки со стола. Молодые люди в фартуках делают это молча и прямо из-под носа. Это не ресторан. Это худший вариант столовой. Второй ужин был ещё живописнее. Мы пришли к 18.30. из съедобного было несколько вариантов макарон, маленькие из хвостовой части стейки горбуши (сухие и невкусные), остатки сыра, овощей и фруктов (мы забрали остатки киви и винограда, остались яблоки и твёрдая резаная хурма). Из грузинского было пару ложек лобио в том же мини-салатнике. В конце стола с ассортиментом красовался открытый ящик с табличкой «Хинкали». До 19.00 мы прождали появления новых хинкали. Их так и не принесли. Блюдами дня (вечера) были две супницы без крышек (!), одна с бульоном, почти полная, и вторая полная до краёв с подписью что-то вроде «суп-пюре из картофеля». Этот субстанция была зеленовато-коричневого оттенка, с засохшими никем не тронутыми краями и плотной поверхностью, которой за весь вечер не коснётся половник. Интересно почему же? ….Можно ещё многое написать про неулыбчивый невежливый персонал, стоящий кучкой у бассейна в 8 утра, громко, долго и с бранной лексикой, не стесняясь гостей, жалующийся друг другу какая трудная у них работа…. Про качество косметического «ремонта» (следов замазывания руками(!) сколов в бассейне, ям и провалов вокруг бассейна)…. Я уверена, что всё это пишу зря. Никто из владельцев это читать не будет. И менять никто ничего не будет. Зачем? Их позиция: мы тут одни такие со своим пляжем и большим бассейном – не хотите, не приезжайте. Сможете ради пляжа и бассейна абстрагироваться от недружелюбия и демонстративной нелюбви персонала к тому, за что они получают зарплату, и не испортить себе впечатление от отдыха в чудесном Сочи - приезжайте. Но я вас предупредила.
Уральские авиалинии
Октябрь 2024
1
18.10.2024 мы с мужем летели из Москвы в Сочи авиакомпанией Уральские авиалинии, рейс 431, номер бронирования W0M8MR. В билет была включена услуга предоставления места в бизнес-классе, стоимость для 1 человека 2499 рублей, в случае наличия свободных мест. Услуга нам оказана не была. В бизнес-классе были заняты 2 места из 12. Борт-проводник Дмитрий связался с представителем компании и получил ответ, что представитель "не видит покупки такой услуги". В итоге мы летели в экономе припрактически пустом салоне бизнес-класса. На обращение в авиакомпанию по телефону горячей линии и в чат телеграм был получен ответ "отправляйте претензию заказным письмом на юридический адрес компании, её рассмотрят втечение 30 календарных дней, варианта подачи электронного обращения нет". Т.е., чтобы вернуть 5К, я должна потратить ещё около 500 рублей и своё личное время на поход на почту. При том, что все данные о покупке услуги, о регистрации в ээконом, запись разговора с борт-проводником - у компании есть. Не рекомендую пользоваться никакими дополнительными услугами данной компании. И тарифом E Prom в целом. Клиентоориентированность нулевая, и компании плевать на собственную репутацию.
Casa di Famiglia
Сентябрь 2024
5
Один из лучших семейных ресторанов, без лишнего пафоса, зато всё быстро, чётко и ООООЧЕНЬ вкусно!!! Даже официант немного по-итальянски дерзкий) Круто, не роняйте планку!
MiMi
Сентябрь 2024
1
Вчера гуляли с мужем субботним вечером, после шести, проголодались, проходили мимо ресторана с хорошим рейтингом, решили поесть любимой баранины. Приятный, простой, демократичный интерьер, нижний зал был практически полностью пустой. На входе встретила милая девушка-хостес и сходу, не сверяясь ни с какими записями, отводя в сторону глаза, вежливо сообщила, что все столики у окона и стен зарезервированы кроме двух маленьких и неуютных столиков в центре. Мы искренне удивились - ни на одном столике мы не увидели таблички "Резерв". И, чтобы мы уже не сомневались в их любви к клиентам, хостес сообщила, что время ожидания блюд от 40 минут. Хочу сказать огромное спасибо владельцам этого заведения, которые заставляют хостес лгать посетителям, и сажать в прайм-таймы только большие компании в расчёте на крупный кэш.... СПАСИБО! Благодаря вашей неслыханно-негрузинской жадности мы нашли обалденный семейный итальянский ресторанчик в 100 метрах от вашей обители радушия и гостеприимства!! Он был наполнен до краёв, но нам всё равно нашли место и божественно накормили. Когда через час мы возвращались мимо "Mimi", без удивления отметили всё ещё пустые минимум 4 столика на первом этаже.... Какое счастье, что в Москве всё реже и реже встречаются такие заведения!
Хруст
Август 2024
3
Были в этом ресторане года 3 назад. И сейчас. Очень большая разница. Качество сильно упало. Даже милая девочка-официант не смогла сгладить впечатления. Больше сюда не придём, конечно. За 7,5 тысяч мы перекусили вчетвером и ушли полуголодные. пастой с ягнёнком, в котором не оказалось ягнёнка (когда мы на это указали, нам не сразу поверили, не сразу забрали тарелку, потом долго извинялись, что повар новенький, всё перепутал), в том-ям очень мало морепродуктов, мелко нарезаны и креветки....с хвостами. Порции реально маленькие. Вкусной без нареканий была только пицца. Бургер был хороший, но маленький и не хрустел корочкой. В общем, из ресторана пропал хруст в прямом и переносном. Хостес грубоватая, согласна. На балкончике вид приятный. Особенно это почувствовали, когда его покинула шумная компания взрослых с детьми, смотревших тиктоки на полной громкости телефона. Сам ресторан в 13.00 был совершенно пустой. Не удивительно.
Татнефть
Август 2024
5
Удачно промахнулась с поворотом и проехала дальше по платке) Сразу единственный минус - не было молока, что-то там в моменте решали-устраняли) Но впечатления не испортило. Реально крутая АЗС. Вокруг места для стоянки большегрузов, зонирование и т.д. Огромная площадь. Сама АЗС большая, просторное здание, большое кафе с удобными столиками, диванами. Дико пожалели, что не голодны)) Соки фреш - хочешь сам жми, а лень - вот во льду уже готовые бутылочки. Кофе вкусный. Бензин без нареканий. Персонал, что очень важно! доброжелательный. Рады как дорогим гостям)) Жаль, нам это место не по пути. Но если ещё раз промахнусь или увижу новенькие Татнефти - обязательно заеду. Очень круто, молодцы!!
Шоколадное ателье
Август 2024
5
Я не знаю что именно, но что-то есть в этом крохотном помещении с тесными маленькими столиками, самопальным ретро-интерьером и кукольным, но чистым туалетом-чуланом))) Отсутствие вычурности среди пафосных заведений? или "кэррэловская" девочка-бариста? или идеально вкусные и свежие киш и десерты, и вкусный кофе? Кто ж его поймёт. Но тут так хорошо... Мы точно вернёмся.
Cosmos St. Petersburg Nevsky Hotel
Июль 2024
5
Хорошая гостиница. 4 звезды оправданы. Расположение идеальное. Отдельное спасибо администратору Юлии за профессионализм и клиентоориентированность. Именно благодаря п ерсоналу такого уровня, хочется сюда возвращаться.
Газпромнефть
Июль 2024
1
Если руководство Нефтемагистрали в поте лица ищет причины падения выручки на этой заправке, то может оставить сей титанический труд. Заехали впервые после ремонта. Было: приветливый персонал, шустрые заправщики, уютно и вкусно, витрина заставлена булочками, которые не купить просто нечозможно. Стало. Была на заправке 07.07.2024 в 11.07. С ходу при входе в зал в нос бьёт запах канализации. На заправке 5 машин. Ни одного заправщика. Ок, сами. Заходим в пустой зал я и ещё один водитель. У касс никого, оператор выглядывает из подсобки. Не здоровается. Оператор дождалась на экране, что меня заправили, тогда подходит и здоровается. Ни улыбки, видом и скоростью речи торопит. Считывает карту лояльности, называет сумму, прошу списать накопленные баллы, ответ"Сразу надо было сказать". Узнав, что оплата картой, фраза: "Картой можно на терминале оплачивать". Заказываем кофе, помня что на Газпромнефти он прекрасный. Был. Этот кофе смешан с дешевым. Вылили. Выходим, слышим возмущения водителей в адрес двух выползших из подсобки заправщиков. Слышен ответ заправщика: "У заправщиков очень тяжелая работа". Ещё одна заправка вычеркнута из списка посещаемых навсегда. Поздравляю эффективных менеджеров с маленькой победой!