Ксения Л.
К
4
0
подписчиков
0
подписок
185,7к
просмотров
Заезд в отель нам испортило отношении рецепции на въезде.
У нас была спонтанная поездка, когда проживание мы забронировали за несколько минут до взлёта самолёта.
Мы выбрали первый попавшийся номер (семейный на 4 человека) и самолет взлетел.
Когда приехали - сказали, что хотим выбрать как именно заселиться, так как покупали бронь второпях уже перед взлётом самолёта.
Дальше НАЧАЛОСЬ:
"У вас бронь на семейный, заполняйте анкету и заселяйтесь."
Мы попросили выбрать как заселиться 1 семейный или 2 двойных номера. Дальше девушка пошла к менеджеру рецепции. Менеджер не вышла, просто передала. Мы так не работаем.
Дальше мы попросили ее выйти. Она сказала, что отель полностью занят. Я ей показываю Booking.com, где видно, что двойных номеров только через Booking 12 номеров.
Дальше ее позиция изменилась и она начала говорить, что они в разных корпусах.
КАКОГО ХРЕНА Я ДОЛЖЕН УНИЖАТЬСЯ? ВЫ КОГДА НИБУДЬ БЫВАЛИ В ОТЕЛЯХ 5 ЗВЕЗД??? Мне НЕ нужно лизать руку, просто можно было нормально поговорить и все объяснить нам, а не играть в эти игры с передачей через подчиненную. находясь за дверью от нас и говоря "мы так не раотает и точка".
СЕЗОН ЗАКОНЧИЛСЯ. Ваш отель не заполнен на 100% ВЫ ТОЛЬКО ЧТО ОТКРЫЛИСЬ И УЖЕ ПОРТИТЕ СЕБЕ РЕПУТАЦИЮ.
Какого поведения я ждал от рецепции:
Да, конечно мы посмотрим есть ли номера.
Я понимаю, что вы скорее продадите double room, чем family room и вам не хочется снимать редкое бронирование.
СОВРИТЕ КРАСИВО. СКАЖИТЕ, ЧТО НОМЕРА ЕСТЬ, НО В РАЗНЫХ КОРПУСАХ. Ведь семья с детьми не будет жить в разных корпусах. ЕСЛИ ВЫ ТАКИЕ НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ - ТО ХОТЯ БЫ СОВРИТЕ НОРМАЛЬНО, ЧТОБЫ НЕ БЫЛО ОСАДКА, ЧТО Я ДОЛЖЕН УМОЛЯТЬ, не то чтобы изменить бронирование, даже ПРОСТО ПОСМОТРЕТЬ КАК ВЫГЛЯДИТ ДВОЙНОЙ НОМЕР.
ПОЗОР ТАКОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ, Я – МЕДИЙНАЯ ЛИЧНОСТЬ И ТЕПЕРЬ Я НЕ СМОГУ РЕКОМЕНДОВАТЬ ЭТОТ ОТЕЛЬ СВОИМ ЗНАКОМЫМ И ПОДПИСЧИКАМ. ЛИШЬ ОБЕРТКА ОТ КОНФЕТЫ, А ВНУТРИ ТАМ НЕТ ДУШИ.
Из плюсов: есть "дорогие фишки" и их много, что приятно:
-много именно вкусных блюд, а не корма для скота.
-есть десерты из настоящего шоколада
-есть отдельный бариста с кофе
- есть такие мелочи, как сыр с плесенью, фисташки хорошие и прочее
- персонал КРОМЕ РЕЦЕПЦИИ старается
-пока (отелю 1,5 месяца) не видел ни одной классической турецкой сивухи (алкоголь и правда импортный)
-достаточно хорошее вино и шампанское
Минусы:
1. Нет навеса над детской площадкой и спортивной площадкой от солнца. Будет ругань с детьми, чтобы они не сгорели.
С удовольствием позанимался в уличном спортзале с деревянными гантелями. Но на такой жаре без защиты от солнца - я бы сказал ОПАСНО для здоровья.
2. Нет зоны на пляже где не слышно музыку. Я приехал на море, музыка классная, но должно быть место где от нее можно отдохнуть.
В номере тихо, но слышно, на пляже тихо, но слышно. Получается ты все время на вечеринке, я приехал насладиться ЗВУКОМ МОРЯ, а не колонок.
4. ощущение, что ты в пустыне. ПРИРОДЫ И ЗЕЛЕНИ НЕТ ОТ СЛОВА СОВСЕМ. Слева пустыня - справа пустыня.
5. кому как, но мне неприятно находиться среди искусственных девушек с губами, скулами и прочей шнягой. 10-15% гостей именно такие.
6. идти с моря до душа очень далеко.
7. большая часть мест внутри, на улице мест мало приходиться ходить с тарелкой в поисках места без солнца, свободные только оочень далеко.
8. Территории нет просто дорожка к морю и обратно. ВСЕ
Короче отель для категории людей, которые любят глазами, а не душой. Сидеть и пить с утра до вечера коктейли у бассейна под deep house (кстати, музон хороший, нет убогой русской попсы, которую везде ставят). Жалко, что такую хорошую концепцию на корню рубят некоторые люди.
Позвонил, чтобы забронировать, девушка разговаривала, потом оборвала, сказала подождите и все. несколько минут ожидания ни к чему не привели. Не успел прийти, а вы уже испортили первое впечатление. ФИ
Лучшая компания по управлению коммерческой недвижимостью в формате street retail.
За последние 4 года ни разу не косячили. Иногда советуются по запросам на снижения, а так вообще не беспокоят.