подписчиков

подписок

1,2к

просмотров

Апрель 2026

Пришла в диагностический центр Пикассо делать КТ двух челюстей со срочным описанием за 6 900 ₽. Для начала важно пояснить, в чём суть услуги. У Пикассо есть пакет Комплекс — КТ двух челюстей + описание. Обычное описание готовится за 3 рабочих дня, не считая дня исследования, и стоит 6 000 ₽. Срочное описание готовится за 1 рабочий день, также не считая дня исследования, и стоит 6 900 ₽. Приём у стоматолога, для которого мне и нужно было исследование, был назначен на 27.04. В Пикассо я записалась на 23.04. Я заранее посчитала сроки и поняла, что обычное описание может не успеть к приёму, поэтому выбрала срочное. По условиям услуги оно должно было быть готово 24.04 — в пятницу, рабочий день после исследования. Описание должны были отправить и на мою почту, и на почту моей стоматологической клиники. Сам центр при очном посещении оставил нормальное впечатление: помещение небольшое, но уютное, сотрудницы были доброжелательные, само исследование прошло без проблем. Проблемы начались 27.04, когда я пришла на приём к стоматологу и отдала диск с исследованием. В процессе работы врач упомянула: «Раз описания нет, мне нужно чуть больше времени на анализ». Я сразу удивилась, потому что описание уже должно было быть готово и отправлено. Врач попросила администратора клиники ещё раз проверить почту. Я, лёжа на кушетке, тоже начала проверять свою почту на телефоне. Папку спам мы проверили. Описания не было ни у меня, ни у клиники. Ситуация была крайне неприятная: я почувствовала себя так, будто пришла на приём неподготовленной и создала лишние сложности врачу и сотрудникам клиники, хотя специально оплатила срочную услугу именно для того, чтобы такого не произошло. В итоге администратору клиники пришлось звонить в Пикассо и просить отправить описание. Только после этого оно сразу же пришло и на мою почту, и на почту клиники. У меня возник закономерный вопрос: в чём смысл срочного описания, если оно либо не было готово вовремя, либо не было отправлено вовремя? Я специально доплатила 900 ₽, чтобы к приёму врача всё было готово. В Пикассо меня уверяли, что клиника получит и исследование, и описание вовремя. Но по факту описание пришлось буквально запрашивать отдельно уже во время моего приёма у врача. После приёма я обратилась в колл-центр Пикассо, и это стало отдельной неприятной частью истории. Сначала я уточнила у сотрудницы разницу между срочным и обычным описанием КТ двух челюстей — на случай, если я сама что-то неправильно поняла. Мне подтвердили: срочное описание готовится 1 рабочий день, обычное — 3 рабочих дня, не считая дня исследования. После этого я начала задавать очевидный вопрос: почему срочное описание не пришло вовремя и в чём тогда смысл этой услуги? В ответ я услышала: «Так вам же всё прислали 27.04». То есть суть претензии как будто вообще не была услышана. Мне пришлось несколько раз объяснять, что проблема не в том, что описание в итоге прислали, а в том, что его не прислали в установленный срок, из-за чего возникла неприятная ситуация на приёме у врача. Разговор был неприятным. Меня перебивали, тон был далёк от уважительного. Когда я уточнила, будет ли в обращении указано, что я прошу вернуть 900 ₽ за срочность, которая по факту не была обеспечена, мне ответили: «А за что вам 900 ₽ возвращать?» У меня осталось ощущение, что в центре не понимают разницы между «услугу всё-таки оказали после дополнительного звонка» и «услугу оказали вовремя, как было обещано и оплачено». Ситуация меня очень расстроила и создала лишний стресс в день врачебного приёма. В этот центр я больше обращаться не буду и друзьям/родственникам тоже не посоветую. «Пикассо» мне изначально рекомендовали родители, которые раньше неоднократно туда обращались. После моей истории они тоже были неприятно удивлены и больше обращаться туда не планируют. Посмотрим, вернут ли мне 900 ₽ за срочное описание. Дело, конечно, не только в деньгах, а в ответственности перед клиентами, соблюдении сроков и качестве сервиса. Одну звезду добавляю только за то, что при очном посещении в самом центре всё прошло нормально. В остальном впечатление крайне негативное.