подписчик

подписок

71к

просмотров

Сентябрь 2025

Отзыв от Марьясовой А.В. Проект: темный типовой ремонт без мебели. Включен в ипотеку. Bloc может найти меня в системе по моей претензии БГ/В-58. Проблемы КРАТКО: 1. Компания Bloc не в полной мере выполнила работы по гарантийным обязательствам. 2. Игнорирует факты и контекст проблемной ситуации. 3. Уклоняется от ответов на прямо поставленные вопросы. 4. Компания дезинформирует. Клиент делает как сказал представитель компании. А bloc потом используют результат против клиента — это не ОНИ неправильно сказали, а КЛИЕНТ неправильно подает информацию. 5. Нарушают законодательные сроки ответов на претензии и гарантийных доработок. 6. По пути всего ремонта совершали много ошибок. Например: квартиру не того цвета сделали — проект выбрала серый, а сделали бежевый; сплит-систему не с той стороны установили — переделывали; скрытый карниз сделали не на лоджии, а в комнате — переделали, и т.д 7. Ремонт, который включен в ипотеку ставит приоритетом ниже, чем ремонт клиентов, которые оплачивали услуги сразу. Мне попытались сдать не тот проект. Квартира моя, а ремонт — не мой :) Я потребовала замену ремонта на тот, который указан в договоре. Мне предложили подписать акт приема-передачи при наличии недочетов, пообещав устранить их в кратчайшие сроки и предоставив компенсацию в виде установки техники. В противном случае со слов бригадира я рисковала заехать очень не скоро в квартиру: долгое согласование на исправление ошибочного проекта, поиск виновных, юридические проблемы с выплатой неустойки по договору, бригада не получит зарплату. В общем, обеим сторонам будет нехорошо. Я согласилась подписать акт приема-передачи, не смотря на наличие недочетов. Список дефектов набрался немаленький. Руководитель Михаил рассказал как мы будем действовать с дефектами: 1. Приходит инженер. 2. Я показываю дефект. 3. Инженер выносит вердикт — относится дефект к гарантии или нет. 4. Инженер оформляет список дефектов в дефектовочную ведомость. Далее именно по дефектовочной ведомости Bloc будет ориентироваться и планировать ресурсы на исправления. Меня заверили, что это и есть правильное оформление дефектов для работ по гарантии. Часть дефектов по списку исправили, но не все пункты из списка компания Bloc закрыла. Примеры того, что компания Bloc исправила по гарантии: один из порванных потолков поменяли, унитаз переустановили, стены на лоджии перекрасили. А теперь Bloc мне в претензии отвечает, что это не юридический документ. Факт выполнения работ по документу дефектовочная ведомость свидетельствует о том, что компания Bloc изначально признавала его действительность. Текущий отказ признавать документ является неправомерным и выглядит как попытка уклониться от дальнейших обязательств. Bloc прикрывается выполненными ПЛАТНЫМИ работами по дополнительному договору за дополнительные работы — якобы долгов у компании передо мной нет. Доп. договор к гарантийным работам и к моей претензии отношения НЕ ИМЕЕТ. Начальство в отделе по гарантиям менялось при мне 3 раза. Все три начальника не возражали против дефектовочной ведомости и вели по ней работы. А сейчас компания Bloc просто решила уйти от обязательств через игру расплывчатыми формулировками. Я прилагаю переписку с компанией Bloc: мои претензии и официальные ответы компании. Скрины документов пронумерованы от 1 до 14. P.S.: в бригаде по гарантии были хорошие сотрудники. Они старались помочь с недостатками в ремонте как могли.

Пиццерия Дон Густо

Краснодар · Пиццерия

Декабрь 2021

Всегда было вкусно , заказывали часто . На день рождение заказали 6 пицц. Пицца оказалась сухая, мало начинки. Разочаровали. Позвонила с просьбой решить этот вопрос. Хозяйка отказалась. Говорит , что не могла ошибиться во время готовки. Странно, что эта пиццерия может спокойно оставить клиента в разочарованном настроении, да ещё и возмущаться, что с клиентом что-то не так. Заказы на сайте принято медленно. Всегда просят звонить.

СК Дент

Краснодар · Стоматологическая клиника

Ноябрь 2021

Я считаю, что ошибки - это путь к развитию. Я высказываю ошибки публично, чтобы развитие прошло оперативно. Хочу обратить внимание , что я не враждебно высказываюсь, но я опечалена, что ошибки сработали на мне )) Обратилась в клинику подготовиться и установить брекет-систему. Подготовка по программе ортодонта в этой клинике заключалась в полной чистке зубов у доктора, в лечении кариеса, удалению нижних зубов мудрости и установке двух мини-винтов. На осмотре к лечению кариеса резюмировали три зуба. Когда завершили лечение кариеса, я пришла дополировать одну из пломб на месте бывшего кариеса к другому доктору, поскольку в тот день моего лечащего доктора, Никиты Валерьевича не было. Замещающий доктор заметила пропущенный важный кариес, который нельзя было запускать под брекеты. В качестве извинений за ошибку мой лечащий доктор вылечил этот зуб мне бесплатно. Это хороший и добрый ход для долгосрочного партнёрства с пациентом. Мне назначили операцию по удалению зуба мудрости. Доктор сказал, что удаление будет сложное. Рассчитал стоимость 5000р удаление нижнего зуба + 2000р для подготовки плазмы для раны. Итого 7000р за удаление одного зуба. В день операции мне позвонили и попросили перенести визит на час. Я согласилась. По прибытию мне сообщили, что врач мой заболел, произошла замена, мне удалять зуб будет другой доктор. Проблема раз: я не согласовывала замену доктора. Мне нравился мой доктор. Меня не предупредили о замене по телефону. Замещающий доктор задержал приём на 20 минут. Ещё около 10 минут было потрачено на изучение моих снимков, которые были у клиники заранее (это важно замечание). Я лежала в кресле и мой ужас нарастал, мне ничего не говорят, но я понимаю, что что-то не так, а я и так уже боюсь этого удаления. Дальше - замещающий доктор сообщил, что операцию проводить не будут, потому что нужен другой кабинет и врач. И вот проблема номер два - а почему заранее не подготовиться к визиту пациента? Зачем в назначенный день срывать операцию, рушить планы пациента? Упущенние организованности , плотный график из-за болезни одного из докторов… я все понимаю, все люди. Но ситуацию никак не сгладили. Просто и коротко - перезапишитесь. Я была в тот момент достаточно зла и раздосадована. Я задала вопрос: почему не подготовились? Сказали - форс мажор. Окей. После этой ситуации я намеренно для независимой оценки прошла консультацию в других клиниках: проверить наличие кариеса, качество пломб и качество чистики, сравнить сервис и прайс. Поскольку лечение намечалось долгое и дорогое я собирала мнения с трёх клиник. В итоге в других клиниках обнаружили: 1. Моим лечащим врачом с SK Dent был пропущен серьёзный кариес на четырёх зубах. Два из них были глубокими. 2. Качество чистки на четвёрку - остался местами налёт по линии дёсен, который счищался инструментами. 3. Сложность и стоимость по удалению зубов мудрости мне оценили ниже. 4. Мне предложили выравнивание зубов с брекет-системой без использования мини-винтов. Результат: 1. Я перешла в другую клинику. Пришлось сменить и ортодонта тоже. 2. Чистку будут доделывать. 3. Вылечила ещё 4 кариеса. 4. Удалила пока один зуб мудрости ( за 12 минут и за 3900р, без спец кабинета и использования плазмы - мне она оказалась не нужна) Ещё мне понравилось в другой клинике, что мне заранее прописали бюджет на все лечение сразу. Посчитали по максимуму, заложив риски. И предложили рассрочку. Отличный ход. Проблема номер четыре: я сообщила о своём уходе клинике SK Dent и кратко изложила причины. Мне сказали коротко «хорошо, мы отменим вашу запись» Боль и причины ухода пациента не проработаны. Чувствую себя просто мешком с деньгами) ощущение, что на мой уход было все равно. Мое лечение в новой клинике задокументировано с фотографиями «до», «после» и промежуточный результат. Можно ознакомиться, если есть подозрения в недостоверности найденных 4 зубов с кариесом. Ваш бывший Пациент: Марьясова Анастасия Вадимовна.