подписчиков

подписок

2,4к

просмотров

Май 2026

Со всеми сотрудниками, работающими в зоне касс самообслуживания, нужно провести разъяснительную беседу о СТАНДАРТАХ ОБЩЕНИЯ. Продавец в этой зоне — помощник покупателя, а не надзиратель. Его обязанности: 1. Подходить при первом сигнале или обращении. 2. Убирать недовольное выражение лица, вздохи и закатывание глаз. 3. При ошибке системы спокойно исправлять её, а не демонстрировать, что покупатель “тупой”. 4. Перестать транслировать фразу “Это же самообслуживание” в ответ на просьбу о помощи — если клиент не смог, значит, система неудобна, а сотрудник нужен именно для этого. По факту, все наоборот! Кассы самообслуживания в— это постоянный стресс. Сама техника работает хорошо, но сотрудники, которые должны помогать, всё портят. Стоит попросить помощи как в ответ — недовольное лицо, вздохи и такое чувство, что ты оторвал человека от важных дел. Вежливости ноль, хамство и грубость. Создаётся впечатление, что ты должен извиняться за то, что пришёл в магазин.