подписчиков

подписок

163,3к

просмотров

Вчера

Обращение лично к менеджеру и директору заведения/ управляющему. Ваш линейный персонал прямо на входе сжигает ваши деньги и репутацию. Хронология абсурда: Пришли сегодня с супругой пообедать. Планируемый чек - от 4000 рублей. Единственный нюанс - у нас в руках были стаканчики с нашим недопитым кофе. Парень и девушка на ресепшене мгновенно включили "синдром вахтера" и наотрез отказались пускать нас на терассу. Я прямо озвучил вашим сотрудникам: мы пришли полноценно покушать и оставить у вас хорошую сумму , в чем проблема проявить гибкость? Их единственный аргумент - «Так нельзя». Что произошло по факту: Ваши хостес не предложили ни одного варианта решения (например, перелить в вашу посуду ). Они сработали как бездумные скриптовые роботы, для которых глупое прямолинейное следование инструкции важнее здравого смысла и сервиса. Ресторан только что потерял 4000+ рублей чистой выручки в моменте, плюс LTV платежеспособных гостей. И всё это - из-за картонного стаканчика. Я сам руковожу командой и прекрасно знаю, что такое стандарты. Но когда регламент убивает конверсию и отпугивает нормальных, адекватных гостей - это саботаж вашего бизнеса. Рекомендую поднять камеры на ресепшене(улица вход на терассу), посмотреть на эти два каменных лица и задать им один вопрос: почему они взяли на себя право решать, кто принесет деньги в вашу кассу, а кто уйдет к конкурентам? У вас отличная кухня и интерьер, но сервис на входе - уровень провинциальной столовой. Очень надеюсь, что вы умеете считать упущенную выгоду и проведете жесткую кадровую чистку среди тех, кто встречает ваших гостей. Сколько сотен тысяч рублей в месяц в вашем сжигают такие "умные" приветливые хостес с синдромом вахтера?

Ориент Системс

Москва · Геодезическое оборудование

Апрель 2021

Отлично! Супер сервис, а самое главное продукт, который отрабатывает на все 120%. Благодарю ваш коллектив за отличную работу и заботу о клиенте, побольше бы таких компаний в нашем секторе, жить и работать стало бы гораздо проще и приятнее. Процветания!

Московский ювелирный завод № 472

Москва · Ювелирный магазин

Декабрь 2018

Отвратительный персоонал. Просто отвратительнейшее отношение к клиенту. Ощущение что ты им уже должен и еще должен поблагодарить, что они соизволили с тобой общаться и что-то тебе показывать. Не знаю это проблема всей сети, или конкретно этого салона. Но я давно такого "клиентоориентированного сервиса" не встречал. Просто совок какой-то. Не удивлюсь, если у компании дела идут плохо, с таким отношением к клиентам и продажам, если это болезнь всей сети. Не знаю про всю сеть, но не рекомендую приходить в этот салон, если привыкли к уважительному к себе отношению.