подписчиков

подписок

6,6к

просмотров

Апрель 2026

Были в заведении 25.04.2026. Вечер начался приятно, однако завершился крайне неприятной ситуацией, полностью испортившей общее впечатление. Мы заказали бутылку пино гриджио по цене, указанной в меню. Официант Максим уточнил только один момент — предпочитаем ли мы сухое или полусухое вино. Мы ответили «сухое», после чего он принес бутылку. При этом не было сказано ни слова о том, что это будет другое вино или что его стоимость отличается (причем почти в два раза выше). Во время отдыха мы не обратили внимания на бренд бутылки, так как были уверены, что получили именно заказанную позицию. Уже при проверке счета (компания была большая, сумма около 30 000) мы обнаружили, что нам пробили значительно более дорогое вино. Мы спокойно обратились к официанту за разъяснением. Однако Максим заявил, что «уточнял сухое или полусухое», полностью проигнорировав тот факт, что речь идет уже о другом вине. Более того, ответственность была переложена на нас — якобы мы сами должны были проверять, что именно нам принесли. Далее к разговору подключилась администратор Арина Сергеевна(так она нам представилась). Вместо того чтобы разобраться в ситуации и предложить конструктивное решение, она с самого начала заняла обвинительную позицию, утверждая, что это полностью наша вина. На просьбу пересчитать счет с учетом изначально заказанного вина мы получили отказ. Ситуация усугубилась тем, что администратор предложила вызвать полицию, что выглядело как попытка давления, а не решение конфликта. Мы не отказывались оплачивать счет, а лишь хотели справедливого пересчета. В процессе общения звучали некорректные и неуместные комментарии, включая намеки на наши «финансовые возможности». В итоге никакой полиции вызвано не было, а спустя время было предложено 10% скидки — как формальное решение, не устраняющее суть проблемы. Основной вопрос здесь даже не в стоимости вина, а в уровне сервиса: отсутствие прозрачности при замене позиции, нежелание признавать ошибку и откровенно некорректная коммуникация с гостями. К сожалению, после такого опыта возвращаться в это заведение нет желания.

Норман

Ростов-на-Дону · Строительная компания

Декабрь 2024

Выбирали между несколькими компаниями, но у НОРМАН сразу почувствовали уверенность и заботу. Всё сделали чётко по проекту, а на некоторые моменты даже подсказали решения получше. Спасибо!!!