подписчика

подписок

887,6к

просмотров

Июнь 2026

Были в этом заведении несколько раз. Первое посещение оставило очень приятное впечатление: понравилось качество кальяна и работа кальянщика, который учёл все предпочтения, внимательно общался и своевременно менял угли. (Это был единственный раз когда их без напоминаний во время меняли) Во второй раз мы были во время ремонта и сидели на веранде. Кальян оказался уже не таким удачным, чашу даже меняли на обычную. По словам другого кальянщика, фруктовые чаши в целом не всегда хорошо курятся. (Что не является действительным, ведь я много лет курю на фруктах) Недавно посетили заведение снова, и впечатления, к сожалению, оказались совсем не теми, которых ожидаешь за такую стоимость. Во-первых, я пришла с мужем, и у меня оставался напиток в стакане. Сотрудники сообщили, что пить его нельзя и что напиток нужно оставить у них. При этом условий для безопасного хранения личных вещей и напитков предусмотрено не было. Для меня это небезопасно и некомфортно, однако сотрудники настояли на своём. Во-вторых, общение одной из официанток оставило неприятное впечатление. Формально грубости не было, но тон, манера общения и отношение к гостям воспринимались как пассивно-агрессивные. В-третьих, в заведении очень громко играла музыка. Я попросила немного уменьшить громкость, но просьба по итогу была проигнорирована. Отдельно неприятно удивили правила, размещённые на сайте заведения. В них указано, что заведение якобы не является общественным местом, а сотрудники вправе отказать в посещении без объяснения причин. При этом, поскольку в заведении оказываются услуги для посетителей, в том числе подаются напитки и иная продукция для потребления на месте, такие правила не должны противоречить законодательству о защите прав потребителей. В частности, статья 426 ГК РФ предусматривает правила о публичном договоре, а статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает включать условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом. Поэтому формулировки о произвольном отказе в посещении без объяснения причин выглядят как минимум спорными. Понимаю, что многое в заведении зависит от сотрудников и уровня сервиса. К сожалению, последнее посещение оставило негативное впечатление. Очень огорчены и больше возвращаться не планируем. Оценка основана исключительно на личном опыте посещения.

Soda

Котельники • Салон красоты

Апрель 2026

Хожу в салон уже 5 месяцев на маникюр к Анжелике и брови к Арине. Все отлично , очень нравится , мастера дружелюбные , салон заботится о клиентах Давно с таким не сталкивалась что все сотрудники так радуют и администратор.

Ozon

Котельники • Пункт выдачи

Апрель 2026

Безумно подкупает хорошая энергетика людей кто там работают. Всегда добрые, отзывчивые, помогут сложить, упаковать)) одно удовольствие ходить туда и ходила бы абсолютно с любыми заказами, но крупногабаритные приходится заказывать в мой дом, где отношение, к сожалению максимально бесчеловечное…

Вкусно — и точка

Москва • Быстрое питание

Март 2026

Назвала состав заказала, чек найти было в сумке нереально. Не отдавали мне мой заказ, просто позор а не отношение к клиенту. Когда вы так испортились? Всю жизнь не требовали ничего, а если б я его не взяла. Не приду больше

Ozon

Котельники • Пункт выдачи

Декабрь 2025

Начала ходить в данный пвз так как в моем доме. Хочу отметить, что в соседнем доме пвз озон работает какая то семейная пара и я всегда заказываю очень много, они мне всегда помогали упаковывать, всегда радостные, пару раз даже очень тяжелые вещи предлагали помочь донести до моего подьезда, это безумно подкупает, хочется возвращаться. А здесь я часто встречаю молодого сотрудника который буквально тыкает мне, что он не обязан помочь что то сложить в пакет или замотать скотчем, да, действительно он не обязан, но стоит понимать что все мы люди и прибыль любого предпринимателя строится вокруг его клиентов. Мой мужчина на войне и физически не может мне помочь, я зачастую заказываю вещи в пвз для него и остальных на сво, они тяжелые, мне бывает не просто что то донести, а когда я слышу я вообще то не обязан помогать и так чисто как подачка это делаю - НЕ ХОЧЕТСЯ К ВАМ ВОЗВРАЩАТЬСЯ И ЗАКАЗЫВАТЬ. Меня очень расстраивает такой подход, я лучше буду ходить в соседний дом, где ко мне отношение намного уважительнее. Ps для руководства ( это ваш бизнес, это ваша прибыль и это в ваших интересах сохранять теплые отношения с клиентами. Соответственно и обучение сотрудников ваших - ваша основная задача. Пока я безумно расстроена, что несмотря на то, что ваш сотрудник видит как много товара- ему чисто принципиально сложно помочь сложить. Еще раз, он не обязан, да, но и я не обязана выбирать ваш пвз и приносить вам деньги)

Суши Wok

Москва • Суши-бар

Ноябрь 2025

Клиентоориентированность ноль. Режим работы нарушен, разве должно волновать клиента сколько су шефов вышло на смену перед праздниками хотя все знают поток? Я пришла за полчаса до закрытия и весь день на работе мечтала о сушах определенных, а меня ставят перед фактом что там кто то что то не успевает, фактически это отказ потребителю без оснований. Настроение испорчено, я прощаюсь с с сетью Суши вок за такое отношение. Очень советую Якиторию, была рядом с ними и там без проблем все быстро приняли сделали еще и скидку на вынос 20% дали чего у Суши вок нету и порции тут приятно больше и докупать соевый не нужно

Магнит

Котельники • Супермаркет

Октябрь 2025

Сменили режим работы до 21 и стали бесполезными в качестве у дома

Cofix

Москва • Кафе

Октябрь 2025

Хамское отношение баристы, сказала что это мои проблемы если я буду пить из трубочки не перемешанный на дне стакана сироп и они его принципиально не могут перемешать Не советую данное заведение, нарушает все принципы клиентоориентированности и закона о защите прав потребителей

Мята Lounge

Москва • Бар

Июль 2025

Кальян неплохой, лимонады вкусные

Епонский городовой

Королёв • Ресторан

Июль 2025

Я являюсь клиентом как и моя семья более 7 лет, чаще берем доставку. Все нравилось и было хорошо. Однако Недавно решила посетить веранду летнюю, ожидание было вечным при неполной посадке, однако об этом не предупредили. Раз 7 нажимала кнопку, раза 3 обращалась за час к разным официантам с просьбой принять заказ, на что получала ответ, что к вам подойдет ваш официант, а кто мой официант мне не сообщили. Мой заказ приняли спустя 40 минут моего нахождения в заведении, я заказала ролл и кофе, кофе принесли еще спустя 20 минут , а ролл я не дождалась даже спустя 35 минут. Я попросила позвать администратора и предложила ей несколько вариантов, сделать мне скидку ведь гость потерял время и не виноват что его игнорируют, либо я напишу в книге отзывов досудебную претензию, на что я получила ответ- мы скидок не делаем и не важно что за ситуация. Пока писала досудебную претензию ко мне приставал охранник, оскорблял и рассказывал, что уже 4 год за мной следит и мол мне всегда все не нравится…, также попытался научить жизни, что я должна была делать, что нет и не уходил минут 15-20. (Комментировать это не имеет смысла)) Претензия была написана 24.05.2025 и по сей день нет на нее ответа. Я прошу руководство принять меры, а также решить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке. Так как 10 дней прошли, я уже могу обратиться в суд, но хочу дать шанс заведению на исправление и очень жду обратной связи Мой номер +7965-120-18-11 Анастасия