AntoninaKravitz
6
0
подписчиков
0
подписок
188,4к
просмотров
03.03.25 в районе 18:00 я зашла забрать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, встала в очередь за девушкой на кассу. У этой девушки отсканировали qr для получения заказа и побежали помогать выбирать крема клиенту в зал. На мою просьбу позвать кого-нибудь на кассу мне сказали, что клиенты с заказами из интернет-магазина обслуживаются в последнюю очередь. И им это сказало делать руководство. Я специально оформляю заказ онлайн, чтоб минимально проводить время в очереди. В итоге мы ждали, пока выберут крем, скачают приложение, зарегистрируются в нем, придет код и тп. Претензия уже оформлена, очень интересно узнать, что это за регламент такой у офлайн магазинов. Очередь есть очередь, на кассе всегда должен быть сотрудник, а не вот эта картина, что люди стоят у пустых касс и недоумевают.
Уважаемое руководство, задумайтесь, если у вас такая не хватка сотрудников, что касса все время пустая, либо переполнена огромной очередью, может быть проблема в вас?
Поработайте с персоналом. С тем, что они ходят за тобой по пятам и заглядывают тебе за плечо -я уже смирилась (но все равно неприятно, везде в залах камеры есть). Но вот запрет померить верхнюю одежду в зале - я никогда не пойму.
Примерочные находятся у лестницы, узкие, света мало, отойти нормально посмотреть на себя невозможно. Хожу по дальнему залу, понравилась куртка рубашка. Аккуратно повесила сумочку на крючок и начала снимать шубу, и хотела также повесить ее на крючок, как на меня начала откровенно наезжать консультант, что у нас нельзя в залах ничего мерить, для этого есть примерочные и тп. и очень долго причитала, пока я не сказала, все хватит, я не вижу смысла уже это обсуждать, причем ей все равно, есть ли вокруг еще покупатели, нет, она будет высказывать свое недовольство на весь магазин. И вообще все покупатели одинаковые, наводят беспорядок в магазине, пачкают вещи, а работа консультанта только отнести вещи из примерочной (это все мне на повышенных тонах рассказывалось по несколько раз).
Мое желание купить эту куртку сразу улетучилось и приходить сюда снова тоже не хочется, тем более, что нашла эту куртку на маркетплэйсе в 2 раза дешевле.
Офлайну плохо, но такими сотрудниками вы еще больше отбиваете желание приходить к вам в магазин, хотя я сюда хожу уже лет 15.
Очень вкусная еда и напитки, лимончелло - топ, доброжелательный персонал, официант всегда был где-то рядом и уточнял, все ли нам понравилось, будем регулярно теперь приходить сюда всей семьей! Спасибо большое!
Не поняла концепцию кафе. На входе никто не встречает, свободны столы или заняты непонятно. Чтобы занять стол нужно оставлять либо человека, либо свои вещи и идти заказывать на кассу. Нужно отстоять длиннющую очередь, тк меню есть только там, соответсвенно процесс заказа растягивается на долгое время. Заказ выдается по биперу, пришлось вставать из-за стола 4 раза, чтоб полностью собрать свой заказ, отдельно вино, морс, хинкали и хачапури. Вино и морс - норм, а вот хинкали и хачапури очень так себе. Хинкали жутко переперчоные с очень толстым тестом. Интерьер красивый, но расслабиться там не получится, тк в кафе вечная беготня за своими заказами и очередь на выдаче, которая рядом с кассой, там просто стоит толпа людей. В уборной нет полотенец, чтобы вытереть руки.
Очень красивое место, для меня оно было когда-то любимым и мы регулярно его посещали в прошлом всей семьей. Еда вкусная, взяли пиццу, поке с креветкой и шашлык из курицы (попросила бы уточнять официантов, что не из грудки, а из бедер). На этом плюсы закончились.
Были там 02.08, забронировали столик заранее, попросили у окна на первом этаже. Неприятное впечатление сложилось еще до прихода в кафе. Начали названивать и написывать с самого утра. Перезвонили, оказалось, что хотят бронь подтвердить. При этом и дальше каждый час писали, точно ли мы придем, видимо столик сильно вакантный.
Встретила нас совершенно неприветливая хостес, повела нас к столику, он был действительно у окна, но в проходе, что не понравилось моему мужу и он начал уточнять, что сейчас свободно на веранде. На что девушка спросила «мне вам прям отсюда показывать?», да покажите хоть как-нибудь.
В итоге мы забили на нее и просто сели за забронированный нами стол.
Долгое ожидание меню, еду приносят в разное время, один сидит голодный, а у другого еда остывает, пока ждет, что принесут первому, чтоб вместе есть.
Муравьи бегают по всему ресторану.
Двери в уборные очень тугие.
Официантов не дозваться, хостес тоже. В какой-то момент столпилось 6 работников кафе у входа, просто стояли болтали, зевали, в телефонах сидели, на просьбы принести счет не реагировали. Зато, когда один официант разбил бокал - все сбежались, чтобы сфотографировать это.
Ну и получается, что это действительно кафе, не ресторан. Зачем хостес в таком количестве, если они просто болтаются бесцельно у входа - непонятно. Научите их хотя бы улыбаться гостю, а не смотреть волком.
Лучше бы сделали другое заведение, чем портить память о легендарном месте.
23.10 я принесла 2 пары ножниц на заточку в заводской упаковке, одни из них были в резиновом наконечнике. Во время сдачи, сотрудница магазина начала вытаскивать их из заводской упаковки, на мой вопрос зачем мне ответили, что по-другому они не принимают (хотя я сдавала в этой же точке, все принимали в упаковке). Тогда я начала уточнять, как их будут возвращать, ведь при транспортировке без упаковки их могут погнуть. Мне сказали, что их вернут в жесткой упаковке и обе пары ножниц будут в наконечниках. 01.11 я пришла за готовыми ножницами, мне протягивают бумажный пакет, уже на ощупь ничего жесткого я не почувствовала, я решила его вскрыть в магазине. Ножницы просто были завернуты в мягкую листовку, лежали ножницы без наконечников, моего наконечника в пакете не было и лежала какая-то толстая резиновая трубка (отдельно от ножниц). На мой вопрос что это, сотрудники развели руками и сказали, что все вопросы в заточку. Как бы меня уверял ваш сотрудник в том, что ножницы привезут в жесткой упаковке с наконечником, ваш сотрудник магазина отказал принимать ножницы в упаковке и ваш сотрудник магазина вернул мне ножницы даже не в том виде. И это я молчу про то, что сотрудники игнорируют очередь, и чтобы сдать ножницы в заточку, мне пришлось ждать, пока другим клиентам продадут все, что им нужно. И еще ждать, пока они смогут распечатать бумажку и ответят все на вопросы. Я все понимаю, что бизнес есть бизнес, вы всего лишь посредники, но это ваши сотрудники меня уверяли, хотя я не хотела сдавать их без упаковки, я так и сказала, что я так не хочу, но повелась на уговоры. Надеюсь, что этот отзыв будет не пропущен и по крайней мере вы проведете разговор с некомпетентными сотрудниками и решите вопрос с заточкой.
Доминос скатился ниже плинтуса( помню, каким он был, когда только открылся, толпа народу, Доставка во время, действительно вкусная и горячая пицца. Сегодня же совершенно испортили настроение и я больше никогда не оформлю тут заказ. В 20:18 был оформлен заказ, спустя 40 минут мы начали звонить по воронежскому номер, ответа нет. Мы позвонили по номеру горячей линии, оператор просто переключал на воронежский номер, который естественно не отвечал. Спустя ещё 40 минут ругани по горячей линии, я просто оделась и пошла в доминос сама. Пришла, на меня смотрят 2 работника, куча коробок уже остывшей пиццы лежит на прилавке. Работники совершенно не обращают внимание на разрывающийся телефон, просто стоят и болтают друг с другом. Я подхожу и говорю, где мой заказ и почему его не доставили, передо мной разводят руками и на ломаном русском говорят, что курьер в пробке ( видимо единственный) и дают мне пиццу, пролежавшую полтора часа, еле тёплую и уходят. Я кричу в след «и это все», на меня смотрят вопросительным взглядом, видимо решив, что мне и этого достаточно. Естественно я начала требовать какой-то компенсации ввиде ещё одной пиццы или хотя бы новой, на что мне было отвечено, что я ничего не решаю и директора нет. Я буквально заставила их звонить директору, который не брал трубку. Уходит звонит, возвращается, говорит, что он не берет, я отвечаю «а какое вы видите решение проблемы?» ответ «я ничего не решаю» и она снова уходит звонить. Я стою с холодной пиццей и жду 30 минут тупых разговоров на неизвестном мне языке, не выдерживаю и начинаю уже требовать сделать новую пиццу. И спустя ещё 10 минут уговоров, у меня забрали холодную пиццу и начали делать мне новую. При этом постоянно останавливаясь на длительные разговоры, ведь поработать и поговорить одновременно невозможно, ин реально приходилось их подгонять. Все это время телефон просто разрывается. К тому же я наблюдала за их работой и засняла видео полной антисанитарии, санпин по ним плачет. Теперь у меня есть видео отчёт с которым я пойду писать на них заявление. И только спустя 2 часа я получила пиццу и пошла с ней домой. Надеюсь, что в ближайшее время они закроются, потому что за эти деньги можно купить пиццу гораздо лучше и вкуснее, и которую будет не особо сложно подождать и полтора часа. Отвратительно.
Продают протухшую кулинарию! Открыла контейнер с гречкой, чуть не стошнило от запаха!