Операторы выжливо объясняют и помогают в выборе отправления, сам работаю с программами и иногда они зависают, здесь нет вины оператора она не может компьютеру сказать быстрее загрузать- это машина!!! А 5 мин постоять в очереди не страшно т.к можно ознакомиться с большим ассортиментом товара.
А некоторым клиентам советуют изъесняться понятно на человеческом языке. Был свидетелем ситуации, где действительно клиент был не прав!!!