Заруба
Март 2025 •
1
Сам клуб ничего, но вот с персоналом - беда, никакого намека на клиентоориентированность. Отдел продаж работает отвратительно. При покупке абонемента обещают бонусы в виде 30 дней заморозки, 2-х гостевых визитов и 30 дней за приведенного друга. На деле всем этим функционалом невозможно воспользоваться без каких-либо косяков со стороны отдела продаж. Весь год информация о дополнительных 30 днях отражалась в личном кабинете, за месяц до окончания абонемента эта информация попросту исчезла. Мой абонемент закончился в конце года, по вопросу пролонгации со мной никто не связался, про 30 дней за приведенного друга, тоже благополучно забыли, на просьбы связаться со мной через личный кабинет, мне ответили только 19.01.2025, на заявку, оставленную 02.01.2025. Пришлось самой идти в отдел продаж и выяснять в чем дело, оказывается мои 30 дней за приведенного друга не активировал менеджер, который в отпуске до 09.01.2025, на просьбу активировать другого менеджера мне отказали. После 09.01.2025 абонемент активировали задним числом, на возражение, что 9 дней я не могла посещать зал и в визите мне было отказано, пришлось опять разбираться, почему у них продление не на месяц. Такое впечатление, что у отдела продаж нет единых стандартов, и каждый менеджер придумывает какие-то свои новые правила. С гостевыми визитами такая же история у одних менеджеров им можно воспользоваться, другие отказывают, мотивируя что если человек уже был в зале он не может воспользоваться моим гостевым визитом. Менеджеры непрофессиональны, про этапы продаж и присоединению к клиенту в спорных ситуациях в принципе не знакомы, вступают в споры и открытые конфликты, особенно по - хамски себя ведет менеджер Григорий, а также рецепционист Елизавета, отзыв персональных данных по требованию клиента отказываются предоставлять, ответственность друг на друга перевешивают.
Голд Бизнес
Январь 2025 •
5
Слышала об этой компании еще задолго до того, как понадобились их услуги, коллеги рассказывали. Поэтому когда появилась необходимость в юр адресе, сразу обратилась к ним, оперативно подготовили весь пакет документов, прислали все курьером.