Eurospar
Июль 2021 •
1
1. На каком основании бюргер, состоящий из говядины, свиного шпика и куриного филе, стоимостью 469.90 за 1 кг, выдаёте за «Бюргер из нежирной говядины»? 2. К тому же, откуда в мясе бюргера наличие пластика? Смотрите фото! В последнее время сильно разочаровываете! Про овощи вообще молчу. Лук, в особенности, постоянно испорченный!
Francesco Donni
Март 2021 •
5
Очень хороший магазин! Покупаем с супругой там обувь несколько лет уже. Хорошее ненавязчивое обслуживание и выбор большой! Супруга носит Португальскую обувь, а мне больше подходит Российская.
Francesco Donni
Февраль 2021 •
5
Удобное расположение в т/ц «Коламбус» буквально 2-4 минуты пешком от метро до магазина. Просторное и светлое помещение. Большой выбор обуви. Приветливый и профессиональный персонал. Расстроило отсутствие нужного размера, но сотрудники оформили доставку через интернет магазин. Ставим твёрдую 5-ку. Только положительные эмоции уже несколько лет. Спасибо. Дмитрий и Галина Осиповы из Москвы.
Юна Aqua Life
Январь 2021 •
1
Сервис 90-х никто не отменял. Моя история о «клиентском сервисе» фитнес клуба «Юна аква лайф» на Пражской в т/ц «Электронный рай». 09 января 2021 в поисках близкого к дому фитнеса, в интернете нашёл спортзал «Юна». Ознакомился с условия и как мне показалось - всё предельно понятно. Решил сходить на первое занятие, так сказать ознакомиться с самим клубом и уже после занятий принять решение. Упаковал рюкзак и отправился в фитнес клуб. В клубе: Я: Здравствуйте! Могу ли воспользоваться гостевым визитом за 1500 рублей и позаниматься в клубе? Reception: НЕТ конечно! Не можете! Чтобы воспользоваться «Гостевым визитом», Вас должен кто то привести в клуб, а раз Вы пришли один, сами по себе, то такой возможности у Вас НЕТ! Я: Странно, что на сайте отсутствует для тупых глоссарий о том, что же такое «Гостевой визит» и условия его действия). Я: Могу ли в таком случае позаниматься БЕСПЛАТНО, чтобы понять свои ощущения и впечатления от клуба при принятии решения. Reception: Нет! Такой возможности у Вас НЕТ! Я: Могу ли приобрести карту на месяц за 5500 руб? Сейчас оплатить и сразу приступить к занятиям спортом? Reception: НЕТ конечно, не можете! Я: Почему КОНЕЧНО? Почему сплошное НЕТ? Тут сотрудница (ранее занятая чем то своим и не шибко то идущая на диалог, возможно почувствовав подход в моих вопросах) вдруг переключилась на меня и продолжила: «Даже приобретая карту на месяц за 5500 рублей, всё равно НЕ сможете приступить к занятиям в данный момент. Карту надо заказать, изготовить и на это может уйти до недели!» P.S. Вот такой вот клиентский сервис при том, что вокруг несколько современных фитнес залов (та же «Raketa» в т/ц «Колумбус») с абонементной стоимостью в разы ниже стоимости «Юны аква лайф». Печально, что проделав путь от дома до клуба в морозный день, вышел расстроенный и сотрудник на Reception не предложила никакой альтернативы. Безусловно, желание заниматься в данном фитнес клубе отпало, что определил для себя как естественный отбор, но ведь в современное время, подобный «клиентский сервис» негативным образом влияет в целом на бизнес. Ведь это недополученная прибыль и испорченная репутация. На мой взгляд, инициативы должны исходить от самих сотрудников заведений и эта информация должна доходить до владельцев бизнеса. Девушке на Reception конечно же многие процессы безразличны. Ну, пришел человек, не пришёл.. Всё равно она получит свою зарплату и неважно, что существуют финансовые риски при подобном подходе. Во времена высокой конкуренции, клиентский сервис играет важную (чуть ли не фундаментальную роль) для бизнеса и клиента. Необходимо сотрудникам ставить себя на место клиента и руководствоваться тем, как бы он хотел, чтобы поступали с ним на месте клиента. Уверен, такая схема очень рабочая и если настроить все звенья одной цепи, то и «волки» будут сыты и «овцы» целы! Безусловно, можно было бы предложить альтернативный вариант в моём случае. Например, оплатить 5500 за месяц, выдать мне временную справку (примеры при выдаче паспортов или страховых мед полюсов) и смог бы заниматься в ту же минуту и впечатления о клубе не были бы испорчены и сам «Юна аква лайф» сделал бы меня своим лояльным клиентом, но к сожалению, в данном заведении всё отдаёт эхом 90-х. Мой спич не о клубе и не о тех, кто там работает. Я пишу о сервисе, которого нет и даю возможность, на моих ошибках научиться галантному обслуживанию. Ведь мы все живём в одной стране и важно с уважением относиться друг к другу. Всех благ! P.S. Рад, что ничего с клубом не получилось и особенно, после прочитанных отзывов в сети!
United Colors of Benetton
Ноябрь 2020 •
1
Больше в Benneton не ногой! Вопиющий (2-ой раз) случай произошёл 14 ноября 2020 в магазине Benneton, расположенном в т/ц «Колумбсус» по адресу: г. Москва, ул.Кировоградская 13А. Являюсь постоянным клиентом данного магазина на протяжении нескольких лет. Есть привычка заходить, знакомиться с коллекциями и позже, я принимаю решение и уже целенаправленно иду для примерки и покупки. Тоже самое было и в этот раз. Я вошёл в магазин. Датчики при входе не сработали на мой проход и продолжил движение. Внутри магазина ознакомился с коллекцией и пошёл на выход. Уточню, что в ушах у меня наушники с музыкой. Поворачивая за угол магазина (я уже физически вышел из магазина), меня одёрнули сзади. Я остановился и человек, никак не представившись и без опознавательных знаков, попросил меня пройти в магазин. Я прошёл через датчики и раздался звуковой сигнал. Этот человек попросил открыть сумку и показать её содержимое. На мой, вполне естественный вопрос «На каком основании», этот человек ответил, что прозвучал звуковой сигнал и он просит показать содержимое моей сумки. Попросил этого сотрудника (далее контролер) магазина Benneton вызвать полицию и вместе с полицией восстановить ситуацию, но он отказался вызывать полицию и я позвонил в полицию самостоятельно. Далее, попросил вызвать директора магазина. В момент, когда с контролером выяснял обстоятельства ситуации, обратил внимание на то, что в правой руке, под резиновой перчаткой, у него находится пульт с кнопками и тут всё прояснилось. Всё очевидно! Этот контролёр, самостоятельно вызывает звуковой сигнал с помощью дистанционного пульта, а потом останавливает и просит покупателей предъявить содержимое сумок. Обращу внимание на поведение данного человека, который переходил на «Ты» и пытался одёргивать меня физически, прикасаясь ко мне. Вышел директор Евгений. После моего рассказа, он развёл лишь руками сказав, что сотрудники контроля магазина Benneton и сам магазин - это две разные субстанции независимые друг от друга. Мои доводы о том, что сотрудник контроля самостоятельно вызывает звуковой сигнал на входе в магазин, не возымели никакой реакции. На вопрос о существовании регламента проверок, сотрудник контроля ответил, что «РЕГЛАМЕНТ ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ» и в этот момент, директор магазина (обращаю внимание - без идентификаторов и бейджиков), стоял и просто молчал. Я попросил прокомментировать ситуацию и директор Евгений ответил, что сотрудник контроля, стоящий на воротах магазина, поступает правильно и имеет на это все полномочия. Мне рекомендовал оставить отзыв в книге и на том расстались! Безусловно, подобное отношение к покупателям неприемлемо. Бренд Benneton создавал себя десятилетиями и непозволительно вот так, одним росчерком взять и изменить отношение покупателя к бренду путём некомпетентных и непрофессиональных действий сотрудников магазина! В данной ситуации, нарушены мои права, как потребителя. Непонятно, кем является сотрудник, задержавший меня и от какого лица действует чоп или что то другое?! Частному охраннику запрещается прибегать к действиям, посягающим на права и свободы граждан, а также совершать действия, ставящие под угрозу жизнь, здоровье, честь, достоинство и имущество граждан. Для понимания: обыск - это следственное действие, состоящее в обследовании помещений и лиц (личный обыск). Личный обыск - непосредственное обследование тела обыскиваемого, одежды и ручной поклажи. Цель обыска - обнаружить предметы, имеющие значения для уголовного дела. Регламентируется уголовно-процессуальным законодательством. Производится следователем на основании постановления. По результатам составляется протокол. Досмотр, личный досмотр - обследование вещей с целью обнаружения орудия или предметов совершения административного правонарушения. Регламентируется административным законодательством. Производится в присутствии двух понятых должностными лицами, перечисленными в кодексе об административном правонарушении. По результатам составляется протокол. Таким образом, ни охранник магазина, ни тем более его сотрудники, не имеют права производить ни обыск, ни досмотр. Охранник может лишь предложить осмотреть личные вещи и обязан получить на это согласие посетителя. Брать в руки сумку, выкладывать содержимое, охранник не имеет права. Только посмотреть и только с согласия посетителя. В противном случае, как предписывает закон (ст. 12 "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" ), лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел. Таким образом, сотрудник охраны, в случае отказа посетителя предъявить для осмотра вещи, обязан задержать покупателя и вызвать сотрудников полиции. Данного права у сотрудников магазина нет. Задержание должно быть доказательно обоснованно. Например, охранник должен предъявить видеозапись, на которой видно, что посетитель взял товар и не положил обратно или зафиксировано срабатывание магнитной ленты. В моём случае это срабатывание происходило самостоятельно по физическому воздействию на пульт управления, который находился в руке сотрудника контроля. Таким образом, в моей ситуации, были допущены множество нарушений: 1. Контролер магазина взял на себя функции охранника и вышел за пределы своих полномочий: требовал осмотр личных вещей, задержал меня 2. Руководство магазина не дало должным образом объяснений и законных оснований для проверки контролером содержимого моей сумки. 3. На моё требование предъявить документы, контролер ответил отказом. 4. Требование об осмотре моих личных вещей не было обоснованным. 5. Было проигнорировано моё законное право на отказ от осмотра моих личных вещей 6. Досмотр вещей не предполагал присутствия двух понятых 7. Досмотр не предполагал составление протокола с отметкой о ведении видеозаписи Оставляю за собой право обращения в суд с иском к магазину. P.S.Разочаровался до предела!