подписчиков

подписок

6,9к

просмотров

Интернет-магазин электроники и бытовой техники

Март 2020

Заказывали посудомойку Ariston 10.03.20 с доставкой на 14.03.20. Сперва в процессе заказа менеджер был достаточно вежлив, выслушал нашу просьбу привезти товар как можно раньше, т.к. заказ дальше на грузовой машине должен был в тот же день уезжать в область. Договорились, что к точному времени они не смогут доставить, но заложили трехчасовой интервал (с 12 до 15) чтобы экспедиторы могли комфортно составить график. Специально делали заказ заранее, чтобы было больше шансов учесть нашу просьбу об интервале доставки. Договорились, что нам за час до доставки позвонят. Время доставки - это просто КОШМАР! То, что ни в какие "до 15:00" ничего не доставили - это еще мягко сказано. Менеджеры просто забили на все наши просьбы и на наш заказ, им вообще плевать на покупателей. В 15:30, не дождавшись ни машины, ни звонка от экспедитора, я начала им звонить сама, чтобы уточнить а где вообще находится машина и когда она будет. Они пообещали оперативно все уточнить где и в какой машине наш заказ. Минут 40 или больше мы ждали пока они найдут ту самую машину, потом они сказали "ну вы знаете, к вам могут приехать только вечером, часов в 9 (!!!). Я ушам не поверила - какие 9 вечера, если речь шла об интервале до 15:00, на момент созвона было уже почти 17 часов, и они объявляют о доставке в 21 час! Когда я начала высказывать недовольство, что так не делается, был заявлен определенный интервал, причем не от собственной прихоти, а в связи с тем, что машина потом уезжает в область, мы весь день сидели дома в ожидании доставки (время было уже почти 17 часов) и что нам теперь делать если до 21 наша машина не сможет ждать? Менеджер после этого начал повышать голос, врать что он ничего мне не обещал, что якобы они сами мне позвонили сказать что машина задерживается (очередное вранье, потому что это именно я им звонила раза 3 с вопросами когда они найдут уже где машина). Повышенный тон и хамство слышали через трубку все члены семьи, которые сидели от меня недалеко, все просто обалдели от такой наглости: так напортачить с заказом, подвести клиента и еще на него же повышать голос?? ИТОГ: знаете во сколько нам в итоге доставили заказ? в 02 часа ночи!!! Сперва мы весь день как собаки на привязи ждали эту доставку до 5 часов, и пока сами не начали спрашивать где и когда - нам никто даже не позвонил и не предупредил о задержке! Потом начали нам же хамить и повышать голос, и итог - ожидание до 2 часов ночи! Потому что менеджерам этого магазина просто НАПЛЕВАТЬ на своих клиентов. Постараюсь никогда ничего не заказывать тут и всем кому можно дам такую рекомендацию и предостережение от покупок тут.