подписчика

134,4к

просмотров

Август 2025

Уважаемые владельцы и администраторы! Прошу обратить внимание на качество обслуживания в вашем заведении. Ситуация с завтраком. Утром мы заказали яичницу на месте. В меню есть позиция «тост с яйцом». На уточняющий вопрос: «Можно ли дожарить яйцо?», так как белок был жидким, сотрудники отреагировали с удивлением, будто мы попросили что-то невозможное, хотя рядом стояла женщина, жарившая яичницу. Пока две девушки между собой обсуждали этот вопрос, желание заказывать еду пропало, и мы полностью отказались от заказа. Ситуация с заказом навынос. Сегодня утром мы снова зашли в заведение. Заказали сэндвич с индейкой и яйцом с собой. Девушка за кассой была явно недовольна тем, что мы прошли первую кассу (где накладывают еду) и сразу обратились на оплату. При этом она положила заказ в пакет с демонстративным раздражением. И конечно же все разводилось как достали сэндвич. Мы любим ваше заведение и ценим его, но такие ситуации портят впечатление и желание возвращаться. Просьба провести работу с персоналом по стандартам обслуживания и культуре общения с гостями.

Wildberries

Москва • Пункт выдачи

Июль 2025

28.07.2025 Обращаю ваше внимание на сложившуюся ситуацию в помещении: при температуре воздуха на улице +35°C, в помещении отсутствует кондиционер. Единственный вентилятор не справляется с охлаждением и лишь разгоняет тёплый воздух, при этом окна остаются закрытыми, что существенно ухудшает качество воздуха и приводит к ощущению нехватки кислорода. В помещении становится душно и тяжело дышать. Особенно это опасно для пожилых людей, беременных женщин и всех, кто страдает от сердечно-сосудистых заболеваний или низкого давления. В подобных условиях легко может случиться обморок или ухудшение самочувствия, что повлечёт за собой не только неприятные последствия, но и возможную ответственность за причинение вреда здоровью. Прошу рассмотреть возможность: обеспечения нормальной вентиляции (например, открытия окон); установки кондиционера или другого оборудования для охлаждения воздуха; принятия иных мер, обеспечивающих безопасные и комфортные условия пребывания в помещении. Заранее благодарю за понимание и заботу о здоровье посетителей и сотрудников.

Глэмпинг пляж Лазурный берег

Дзержинский • Глэмпинг

Июль 2025

Дата посещения: 12.07.2025 Само место красивое, атмосферное и действительно выделяется на фоне других — вопросов к локации нет. Но впечатление от отдыха, к сожалению, сильно испортили недочёты в организации и обслуживании. Бронирование: Заранее забронировать диван невозможно — только по факту по приезду. Это не слишком удобно, особенно в высокий сезон. Санузел: Туалет на территории есть, но к середине дня слив перестал работать — заходить стало неприятно. Цены и непонятная политика: 11 июля место на диване на 12 июля стоило 3000 ₽. По приезду — уже 5000 ₽. Администратор не смогла внятно объяснить причину такой разницы. Услышали только: «Это другая смена, не к нам вопросы». Система браслетов: Есть разделение: жёлтые браслеты — зона у воды, синие — у бассейна. В течение дня гости свободно перемещались между зонами, никто не препятствовал. Когда пошёл дождь, все спрятались под навесом у бассейна и бара . Посмотрев что многие купаются в бассейне, Мы тоже решили искупаться , но нас в хамской форме попросили выйти из бассейна , так как желтые браслеты. На просьбу помочь в сложившейся ситуации — администратор без объяснений просто выдала нам синие браслеты. Позже выяснилось, что после этого мы больше не можем вернуться на своё изначально оплаченное место у воды — нас «перевели» в другую зону. Это стало полной неожиданностью, так как нас никто об этом не предупредил. Начали выяснять, получили минимум информации, максимум недопонимания. Администратор ничего не объясняла, действовала по своему усмотрению. В итоге — конфликт, вызов менеджера, который вместо разрешения ситуации начал упрекать нас в том, что мы портим «настроение сотрудникам». Очень неприятное отношение и явное неуважение к гостям. Уважаемые владельцы! Ваш объект действительно хорош, но сотрудники совершенно не умеют (или не хотят) объяснять базовые правила пребывания. Это создаёт напряжённые и конфликтные ситуации, которых можно было бы легко избежать. Пожалуйста, обучите персонал коммуникации с гостями и обеспечьте прозрачность в вопросах стоимости и условий отдыха.

The бык

Москва • Кафе

Январь 2024

Начнем с главного-Первое впечатления! Хостес-лицо ресторана, в задачу которого входит встреча гостей, а так же проводить гостя до стола. Мы были в двоем. У стойки стояла толпа девушек, к большому сожалению которым мы помещали обсуждать свои личные вопросы. Отошли к гардеробу, за это время можно было посмотреть и подумать куда посадить гостей. Но девушки продолжали обсуждать личные вопросы. После этого мы с хостес прошли в зал, и проходили по нему минут 6-7, ждали пока хостес определиться куда-бы нас посадить, в пустом ресторане. Далее минут 15-20 ждали официанта что бы он принял заказ, проходил мимо нас раз 5, но не для того чтобы принять заказ, а убрать рядом стоящие столы. Мы не успели сделать заказ, а неготивных эмоций было все больше и желание остаться все меньше. После того как нам пришлось самим подойти к стойки оформления заказов, к нам подошел официант , принял заказ и ушел. Спустя пару минут подошел другой официант со словами что ей передали наш стол, и это была единственная приятная и очень вежливая девушка из всех сотрудником ресторана. Рита перекрыла все негативные эмоции и с хорошим настроение закрыла клиентов ресторана. В качестве извинений принесла десерт. По поводу блюд-вопросов нет.

Laundry

Москва • Детейлинг

Август 2023

Отличная мойка. Качественно помыли машину, а главное оперативно. Приятные сотрудники. 👍🏽