Jackline
Февраль 2024 •
1
Администраторы вообще не имеют представления о том, что такое клиентоориентированность, какие правила существуют при общении администратор-клиент. Когда я перенесла запись из-за неотложного мероприятия, а потом пришлось ее отменить, так как я слегла с температурой- меня отправили в черный список, сославшись на то что я записываюсь и не прихожу, хотя я все это решала по телефону заранее. Мне пришлось записаться с другого номера телефона. Я получила услугу (Юлии огромное спасибо за профессионализм!!!), попросила убрать мой номер из чс, записалась на следующую услугу, Когда администратор позвонила подтвердить запись у нее был такой настрой- а вы вообще придете?, а вы точно придете? Вы записываетесь и не приходите а мастер ждёт…..я терпеливо объяснила и мы вроде все выяснили. Но услугу я так и не получила. Перед датой услуги мне звонит админ и говорит - мы аннулируем запись, мастер не может, не предлагая ни другого мастера время день….я «выпросила» запись на другой день, в день записи мне звонят и говорят - мы аннулируем запись мастер не может , причем это другой уже мастер, у всех семейные обстоятельства… Я напомнила их отношение когда я не смогла, и как они поступили, в итоге администратор бросила трубку, и аннулировала даже все мои последующие записи Видимо у них отбоя нет от клиентов, девать некуда)) но почему то окна у них горят ко всем мастерам регулярно 24/7…..